Norengandik jaso behar ditugu txaloak edota kexuak?
Materiala: Logika digitala eta mikroprogramagarria
Gizarte eta kultura zerbitzuak (1)
solicitar alguna cosa, formular una queja, salir solo a dar un paseo, ir a comprar…).
zerbait eskatzean, kexa adieraztean, paseatzera bakarrik irtetean, erosketak egitean…).
Materiala: Adierazpena eta komunikazioa
Irudi pertsonala (4)
Trataremos directamente y con educación la naturaleza del problema, analizando la queja en cuestión.
Zuzenean eta gizalegez aztertuko dugu arazoa.
Materiala: Elektroestetika
Ante la situación de queja de una cliente debemos actuar del modo siguiente:
Bezero bat kexatzen bada, honela jokatu behar dugu:
Materiala: Elektroestetika
Si un cliente llega con una queja hay que:
Bezero bat kexa batekin iristen bada:
Materiala: Elektroestetika
La observación puede realizarse de manera directa, examinando las actitudes de la clientela, que envía mensajes no verbales (la sonrisa, la mirada, los gestos) y verbales (las quejas más o menos explícitas, el tono de voz, etc.).
Behaketa zuzenean egin daiteke, bezeroen jarrerak aztertuta. Izan ere, bezeroek hitzezko mezuak (kexu agerikoagoak edo ezkutuagoak, ahots-tonua eta abar) eta hitzezkoak ez direnak (irribarrea, begirada, keinuak eta abar) bidaltzen dituzte.
Materiala: Elektroestetika
Ostalaritza eta turismoa (11)
Todos ellos poseen información muy valiosa no sólo de la empresa en cuanto a resultados económicos, cantidad de ventas realizadas, gastos de compras, rentabilidad obtenida en un ejercicio etc., sino también de los clientes, de sus quejas y felicitaciones, de sus gustos y preferencias, de los productos y servicios más demandados y de los menos consumidos.
Horiek guztiek oso informazio baliagarria ematen dute, ez bakarrik enpresaren emaitza ekonomikoari, egindako salmentari, erosketa gastuei eta ekonomia-ekitaldi batean lortutako errentagarritasunari buruzkoa, baita bezeroei buruzkoa ere: bezeroen kexak eta poztasunak, gustuak eta lehentasunak, eskaera handiena duten eta gutxien kontsumitzen diren produktuak eta zerbitzuak, etab.
Materiala: Estatuko eta nazioarteko turismo produktuak eta lekuak
f)Tratamiento de quejas.
f)Kexa-tratamendua.
Materiala: Estatuko eta nazioarteko turismo produktuak eta lekuak
Si el establecimiento no está obligado a tener hojas de reclamaciones, escriba su queja en una carta, indicando sus datos personales y la identificación del establecimiento.
Establezimendua ez badago behartuta erreklamazio-orriak izatera, idatz ezazu zure kexa eskutitz batean, eta horrekin batera, zure datu pertsonalak eta establezimenduaren identifikazio-datuak.
Materiala: Estatuko eta nazioarteko turismo produktuak eta lekuak
¿Cómo formular la queja?
Nola jarri kexa?
Materiala: Estatuko eta nazioarteko turismo produktuak eta lekuak
Si usted considera que se ha cometido una irregularidad y, tras exponer su queja verbalmente, el encargado del establecimiento no da su brazo a torcer, solicite la hoja de reclamaciones y siga estas indicaciones:
Irregulartasun bat dagoela baderitzozu, eta zure kexa ahoz azaldu ondoren establezimenduko arduradunak amore ematen ez badu, eskatu erreklamazio-orria eta jarraitu oharpen hauei:
Materiala: Estatuko eta nazioarteko turismo produktuak eta lekuak
En el impreso de la hoja existe un espacio reservado para especificar los motivos de la queja.
Inprimakian gune bat dago kexaren arrazoiak zehazteko.
Materiala: Estatuko eta nazioarteko turismo produktuak eta lekuak
La mayoría de los ciudadanos actuamos de igual forma, bien porque somos unos conformistas, bien por desconocimiento o falta de información, o bien porque pensamos que nuestra queja nunca llegará a buen puerto.
Hiritar gehienok horrela jokatzen dugu, konformistak garelako, gaiari buruz ezer gutxi dakigulako edo informaziorik ez dugulako, edo gure kexa inora ez dela iritsiko pentsatzen dugulako.
Materiala: Estatuko eta nazioarteko turismo produktuak eta lekuak
La reclamación o queja es la consecuencia de la falta de satisfacción del cliente una vez recibido el servicio contratado.
Kontratatu duen zerbitzua jaso ondoren bezeroa gustura geratu ez izanaren ondorioa da erreklamazioa edo kexa.
Materiala: Estatuko eta nazioarteko turismo produktuak eta lekuak
Además de esto, los agentes comerciales del proveedor visitarán periódicamente a la agencia para presentar nuevos productos y hacerse eco de posibles reclamaciones o quejas por parte de la agencia.
Horrez gain, hornitzailearen agente komertzialek aldian-aldian bisita egingo diote bidaia-agentziari, produktu berriak aurkezteko eta agentziak izan ditzakeen erreklamazioak edo kexak jasotzeko.
Materiala: Estatuko eta nazioarteko turismo produktuak eta lekuak
- Tratamiento de las quejas.
- Kexen trataera.
Materiala: Estatuko eta nazioarteko turismo produktuak eta lekuak
Administrazioa eta kudeaketa (3)
Se suelen comunicar peticiones, opiniones, sugerencias y quejas mediante entrevistas, encuestas o buzones de sugerencias.
Eskariak, iritziak, iradokizunak eta kexak komunikatzen dira, elkarrizketa, inkesta edo iradokizun-postontzien bidez.
Materiala: RSCCAST (Giza baliabideak eta erantzukizun sozial korporatiboa)
Buzón de quejas y sugerencias:
Kexa eta iradokizunen postontzia:
Materiala: RSCCAST (Giza baliabideak eta erantzukizun sozial korporatiboa)
b) Disminuir el número de quejas de los clientes durante el mes de marzo de 2016.
b) Bezeroen kexa kopurua gutxitzea 2016ko martxoan.
Materiala: RSCCAST (Giza baliabideak eta erantzukizun sozial korporatiboa)
Animazio turistikoa (2)
Si cambiar las actividades ya planificadas ocasiona malestar y quejas por parte de los clientes cuando se debe a circunstancias imprevisibles, cuanto más cuando se debe a la falta de planificación de los trabajadores.
Aurretik jakin izan diren egoerak direla-eta beharrezkoa denean planifikatutako jarduerak aldatzea, bezeroei ez zaie gustatzen, eta kexatu ere egiten dira; bada, langileen planifikazio-faltagatik izaten denean, are gehiago haserretzen dira.
Materiala: Animazio turistikoa
Los clientes te presentan una queja porque no ha querido parear uno de los equipos de una liguilla de baloncesto.
Bezeroak kexatu egin dira, ez duelako nahi izan saskibaloi-ligaxkako taldeetako batean jokatzerik, taldeak berdintzeko.
Materiala: Animazio turistikoa
Komunikatzeko trebetasunak (1)
Practique habilidades sociales que le permitan mayor integración con los demás: hacer elogios, críticas, manejar quejas, etc.
Bezeroak besterekin hobeto integratzen lagunduko dioten trebetasun sozialak eskuratzea: gorespenak eta kritikak egitea, kexak kudeatzea eta abar.
Materiala: Komunikatzeko trebetasunak
Zehar-lerroa (14)
Por ello, se suelen utilizar diversos métodos como pueden ser análisis de mercado, estudios de la competencia, encuestas de satisfacción, entrevistas, opiniones de las ventas, aportaciones de los empleados, quejas o reclamaciones de los clientes…
Horregatik, zenbait metodo erabiltzen dira, hala nola merkatu-ikerketak, lehiari buruzko azterketak, gogobetetasun-inkestak, elkarrizketak, salmentei buruzko iritziak, enplegatuen oharrak, bezeroen kexak edo erreklamazioak…
En los servicios profesionales o en la venta de cosméticos podemos recibir una reclamación, queja, sugerencia, felicitación.
Zerbitzu profesionaletan edo kosmetikoen salmentan, erreklamazioak, kexak, iradokizunak zein zorionak jaso ditzakegu.
Materiala: Sistemen integrazioa
Reclamaciones, quejas y denuncias
Erreklamazioak, kexak eta salaketak
Materiala: Sistemen integrazioa
Queja:es un escrito o comunicación verbal directa, a través del cual se pone de manifiesto la insatisfacción de una persona usuaria en relación con el servicio recibido.
Kexa:idatzi bat edo zuzeneko ahozko komunikazio bat da, bezeroa jasotako zerbitzuarekin pozik ez dagoela adierazten duena.
Materiala: Sistemen integrazioa
Existen diferentes vías para poder poner de manifiesto una queja.
Bide bat baino gehiago dago kexa bat adierazteko.
Materiala: Sistemen integrazioa
Solicitud de la hoja de quejas y reclamaciones
Kexen eta erreklamazioen orria eskatzea
Materiala: Sistemen integrazioa
Edition permission request
You do not have permission to edit this dictionary. You can edit this dictionary when the dictionary manager accepts your request
