Materiala: Logika digitala eta mikroprogramagarria
Gizarte eta kultura zerbitzuak (1)
solicitar alguna cosa, formular una queja, salir solo a dar un paseo, ir a comprar…).
zerbait eskatzean, kexa adieraztean, paseatzera bakarrik irtetean, erosketak egitean…).
Materiala: Adierazpena eta komunikazioa
Irudi pertsonala (1)
Si un cliente llega con una queja hay que:
Bezero bat kexa batekin iristen bada:
Materiala: Elektroestetika
Ostalaritza eta turismoa (7)
Todos ellos poseen información muy valiosa no sólo de la empresa en cuanto a resultados económicos, cantidad de ventas realizadas, gastos de compras, rentabilidad obtenida en un ejercicio etc., sino también de los clientes, de sus quejas y felicitaciones, de sus gustos y preferencias, de los productos y servicios más demandados y de los menos consumidos.
Horiek guztiek oso informazio baliagarria ematen dute, ez bakarrik enpresaren emaitza ekonomikoari, egindako salmentari, erosketa gastuei eta ekonomia-ekitaldi batean lortutako errentagarritasunari buruzkoa, baita bezeroei buruzkoa ere: bezeroen kexak eta poztasunak, gustuak eta lehentasunak, eskaera handiena duten eta gutxien kontsumitzen diren produktuak eta zerbitzuak, etab.
Materiala: Estatuko eta nazioarteko turismo produktuak eta lekuak
Si el establecimiento no está obligado a tener hojas de reclamaciones, escriba su queja en una carta, indicando sus datos personales y la identificación del establecimiento.
Establezimendua ez badago behartuta erreklamazio-orriak izatera, idatz ezazu zure kexa eskutitz batean, eta horrekin batera, zure datu pertsonalak eta establezimenduaren identifikazio-datuak.
Materiala: Estatuko eta nazioarteko turismo produktuak eta lekuak
¿Cómo formular la queja?
Nola jarri kexa?
Materiala: Estatuko eta nazioarteko turismo produktuak eta lekuak
Si usted considera que se ha cometido una irregularidad y, tras exponer su queja verbalmente, el encargado del establecimiento no da su brazo a torcer, solicite la hoja de reclamaciones y siga estas indicaciones:
Irregulartasun bat dagoela baderitzozu, eta zure kexa ahoz azaldu ondoren establezimenduko arduradunak amore ematen ez badu, eskatu erreklamazio-orria eta jarraitu oharpen hauei:
Materiala: Estatuko eta nazioarteko turismo produktuak eta lekuak
En el impreso de la hoja existe un espacio reservado para especificar los motivos de la queja.
Inprimakian gune bat dago kexaren arrazoiak zehazteko.
Materiala: Estatuko eta nazioarteko turismo produktuak eta lekuak
La mayoría de los ciudadanos actuamos de igual forma, bien porque somos unos conformistas, bien por desconocimiento o falta de información, o bien porque pensamos que nuestra queja nunca llegará a buen puerto.
Hiritar gehienok horrela jokatzen dugu, konformistak garelako, gaiari buruz ezer gutxi dakigulako edo informaziorik ez dugulako, edo gure kexa inora ez dela iritsiko pentsatzen dugulako.
Materiala: Estatuko eta nazioarteko turismo produktuak eta lekuak
La reclamación o queja es la consecuencia de la falta de satisfacción del cliente una vez recibido el servicio contratado.
Kontratatu duen zerbitzua jaso ondoren bezeroa gustura geratu ez izanaren ondorioa da erreklamazioa edo kexa.
Materiala: Estatuko eta nazioarteko turismo produktuak eta lekuak
Administrazioa eta kudeaketa (1)
b) Disminuir el número de quejas de los clientes durante el mes de marzo de 2016.
b) Bezeroen kexa kopurua gutxitzea 2016ko martxoan.
Materiala: RSCCAST (Giza baliabideak eta erantzukizun sozial korporatiboa)
Zehar-lerroa (5)
Por ello, se suelen utilizar diversos métodos como pueden ser análisis de mercado, estudios de la competencia, encuestas de satisfacción, entrevistas, opiniones de las ventas, aportaciones de los empleados, quejas o reclamaciones de los clientes…
Horregatik, zenbait metodo erabiltzen dira, hala nola merkatu-ikerketak, lehiari buruzko azterketak, gogobetetasun-inkestak, elkarrizketak, salmentei buruzko iritziak, enplegatuen oharrak, bezeroen kexak edo erreklamazioak…
Materiala: Sistemen integrazioa
Queja:es un escrito o comunicación verbal directa, a través del cual se pone de manifiesto la insatisfacción de una persona usuaria en relación con el servicio recibido.
Kexa:idatzi bat edo zuzeneko ahozko komunikazio bat da, bezeroa jasotako zerbitzuarekin pozik ez dagoela adierazten duena.
Materiala: Sistemen integrazioa
Existen diferentes vías para poder poner de manifiesto una queja.
Bide bat baino gehiago dago kexa bat adierazteko.
Materiala: Sistemen integrazioa
Al mismo tiempo, esa queja o reclamación se traslada a la entidad reclamada para que presente las alegaciones y la documentación que estime oportunas en un plazo de 15 días hábiles.
Aldi berean, erreklamazioaren xede den entitateari ere helarazten zaio kexa edo erreklamazioa, egokitzat dituen alegazioak eta agiriak aurkez ditzan hamabost egun balioduneko epean.
Materiala: Sistemen integrazioa
Las empresas de imagen personal tienen sus formularios propios para quejas dentro de sus sistemas de calidad, que no son las hojas oficiales de quejas/reclamaciones.
Irudi pertsonaleko enpresek kexa-formulario bereziak dituzte kalitate-sistemetan, kexa- edo erreklamazio-orri ofizialez beste.
Materiala: Sistemen integrazioa
Edition permission request
You do not have permission to edit this dictionary. You can edit this dictionary when the dictionary manager accepts your request
