LANEKI hiztegia

bezero

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es cliente

bezero > cliente (8 testuinguru)

eu testuak	es testuak
Aitzitik, IBn bezeroa askatasun osoz mugitzea nahi dugu eta, autoak badabiltza ere, egunean zehar ez dira asko sartu eta irteten. Gainera, energia elektriko handia kontsumitzen duten makinak instalatu behar ez direnez, instalazioa ez da hainbestekoa izango.	Por el contrario, en V.N. se necesita que el cliente se mueva con total libertad y, aunque circulan coches, las entradas y salidas de los mismos son escasas a lo largo del día, además, al no tener que ser instaladas máquinas que consuman mucha energía eléctrica, la instalación no deberá ser de tanta envergadura.
Materiala: Segurtasuna ibilgailuen mantentze-lanetan
Tailer-nabe handi bat duen kontzesionarioak ez du utzi behar bezeroa barruti horretan sar dadin, eta berak bila dezan ibilgailua.	Un concesionario con una nave de talleres grande no debe dejar que el cliente entre en el recinto y busque él mismo su vehículo.
Materiala: Segurtasuna ibilgailuen mantentze-lanetan
Esan dugunez, automobilgintzan bezeroari tailerreko eremuetan sartzea eragotzi behar diogu; izan ere, ibilgailuek maniobrak egiten dituzte dagokien lekuan sartzeko, eta harrapaketak gerta daitezke.	Ya hemos comentado que en automoción se tiene que evitar que el cliente entre en las zonas de taller ya que los vehículos están maniobrando para ser introducidos en sus correspondientes puestos de trabajo y se pueden producir atrapamientos.
Materiala: Segurtasuna ibilgailuen mantentze-lanetan
fabrikako ibilgailu berriak bezeroei saltzeko eta bezeroek adieraz ditzakeen arazoak konpontzeko erabiltzen den eremua.	es la zona encargada de la venta de los vehículos nuevos de fábrica a los clientes y de solucionar los problemas que el cliente pueda plantear.
Materiala: Segurtasuna ibilgailuen mantentze-lanetan
ibilgailu berri bat (IB) saldu zaion bezero bati erositako ibilgailuak berriro saltzeko eremua.	es la parte del concesionario que se ocupa de revender los vehículos comprados previamente a un cliente al que se le ha vendido un vehículo nuevo (V.N.).
Materiala: Segurtasuna ibilgailuen mantentze-lanetan
salduko den ibilgailu berriaren salmenta eta osagarriak prestatzeaz, BEIa tasatu eta berriro saltzeko prestatzeaz eta IB erabilgarri dagoen artean mantendu eta konpontzeaz arduratzen da, bezeroaren leialtasuna lortzen saiatuz, bai gainerako konponketetarako, bai, beste bat erosteko aukera dagoenean, marka bereko ibilgailua erosteko.	se encarga de preparar la venta y los accesorios del vehículo nuevo que va a ser vendido, de tasar el V.O. y prepararlo para su reventa y de mantener y reparar el V.N. a lo largo de su útil" target="_blank">vida útil, intentando la fidelización del cliente tanto para las demás reparaciones como para que, ante la posibilidad de otra compra, sea un vehículo de la misma mar
Materiala: Segurtasuna ibilgailuen mantentze-lanetan
Tailerrean etengabe ibilgailuak sartzen eta ateratzen ibili behar da, energia-kopuru handia kontsumitzen duten makinak erabili behar dira eta eremu guztian suteen aurkako babesa eduki behar da; kasu honetan, ez zaigu interesatzen bezeroa sartzea, eremu arriskutsua izateaz gain, maniobretan enbarazu egingo lukeelako.	En el taller se necesita estar continuamente metiendo y sacando vehículos, utilizar máquinas que consumen gran cantidad de energía y tener protección contra incendios en toda la zona; en este caso, no interesa que entre el cliente ya que, además estar en una zona peligrosa, estorbaría en las maniobras.
Materiala: Segurtasuna ibilgailuen mantentze-lanetan
Askotan, ibilgailu bat jasogailutik jaistean, bezero edo lankide bati oina harrapatzeko arriskua izaten da.	En muchas ocasiones al bajar un vehículo del elevador se corre el riego de atrapar un pie a un cliente o a un compañero.
Materiala: Segurtasuna ibilgailuen mantentze-lanetan

bezero > cliente (4 testuinguru)

eu testuak	es testuak
OO softwareaz hitz egiten dugunean, objektuak elementu fisikoak dira ia beti, hala nola bezeroa, hornitzailea, etab., edo software inguruneko kontzeptuzko elementuak, adibidez, fitxategiak mantentzeaz arduratzen den objektua.	Cuando hablamos de software OO los objetos casi siempre son elementos físicos, como puede ser un cliente, proveedor, etc. o elementos conceptuales que existen en el entorno software, por ejemplo un objeto encargado del mantenimiento de archivos.
Materiala: Informazio-atarietako mantentze-lanak
Adibidez eremu geografiko jakin bat Murtzia eskualdea (http://www.tubitacora.com), adibidez, gai jakin bat Zuzenbidea () edo familia-heziketa (), adibidez edo korporazio jakin batekin zerikusia duten pertsonen langileak, zuzendariak, bezeroak, hornitzaileak, etab. beharrizanak biltzen dituzten atariak izango dira.	Se tratará de portales que cubran, por ejemplo, un área geográfica determinada como la Región de Murcia (http://www.tubitacora.com), un tema concreto, como puede ser el Derecho (http://www.vlex.com), la educación familiar (http://www.familyeducation.com/), o las necesidades de las personas relacionadas con una corporación concreta (empleados, directivos, clientes, proveedores, etc).
Materiala: Informazio-atarietako mantentze-lanak
Atari korporatiboek intranet korporatiboen luzapen naturala izateko joera dute; horietan, informazioaren antolamendua eta nabigazioa zaintzen da, eta erakundearen beraren informazioa, materialaren edizioa, bezero eta hornitzaileekiko harremana, etab. ahalbidetzen eta, batez ere, bultzatzen da.	Los portales corporativos tienden a ser una prolongación natural de las intranet corporativas, en las que se ha cuidado la organización de la información y la navegación, donde se permite, y sobre todo, se potencia el acceso a información de la propia institución, la edición de material de trabajo<
Materiala: Informazio-atarietako mantentze-lanak
garrantzitsua da bezeroek produktuak erosi dizkigutenean zer gertatuko den aurreikustea.	es importante preveer que pasara mañana cuando nuestros clientes nos hayan comprado los productos.
Materiala: Informazio-atarietako mantentze-lanak

bezero > cliente (279 testuinguru)

eu testuak	es testuak
Hogeita bost urteko bezero bati bularrak handitzeko ebakuntza egin diote, eta keloideak sortu zaizkio orbaintze-prozesuan.	Una cliente tuya, de 25 años de edad, se ha sometido a una intervención de aumento de senos y ha formado queloides en el proceso de cicatrización.
Materiala: Estetikan erabiltzen diren teknika hidrotermalak
E. Bai, horren bidez lor dezakegun drainatze-efektua dela eta, bezero horrek zirkulazio periferikoan dituen arazoetarako efektu onuragarria baitu. Kontuz ibili behar dugu tenperatura altuak ez erabiltzeko; izan ere, kalte egingo liokete, beraz, teknika hori ur mesotermalarekin aplikatu behar da.	R. Sí, por el efecto drenante que podemos conseguir con ella, efecto positivo para los problemas que esta cliente presenta en su circulación periférica; debemos tomar la precaución de no utilizar altas temperaturas, ya que éstas la perjudicarían, es decir, aplicar la técnica con agua mesotermal.
Materiala: Estetikan erabiltzen diren teknika hidrotermalak
Eskuragarri daudenak eta bezeroari ondoen egokitzen zaizkionak aukeratu behar dira.	Se elegirán entre ellos los más apropiados según disponibilidad y adecuación al cliente.
Materiala: Estetikan erabiltzen diren teknika hidrotermalak
D. Saio batean, bezeroak AHAei eta zimurren aurka duten eraginari buruzko publizitate-poster bat ikusi du, eta beste bat C bitaminari buruzkoa, tratamendu berbererako.	D. Durante una de las sesiones el cliente observa un póster publicitario sobre los AHA y su acción sobre las arrugas, y otro sobre la vitamina C para el mismo tratamiento.
Materiala: Estetikan erabiltzen diren teknika hidrotermalak
Hidromasaje- eta burbuila-bainua ez dira tenperatura altuan egin behar, bezeroak zirkulazio periferikoko arazoa baitu; horregatik, mesotermala izan behar du uraren tenperaturak.	El hidromasaje no debe realizarse a temperaturas altas, por el problema de circulación periférica que presenta la cliente, al igual que el baño de burbujas, por lo que la temperatura adecuada del agua debe ser mesotermal.
Materiala: Estetikan erabiltzen diren teknika hidrotermalak
E. Bezeroari jakinarazi behar zaio ez duela kosmetiko fotosentsibilizatzailerik (zitrikoen deribatuak, AHA eta abar) erabili behar eta A zein B izpi ultramoreetatik babesten duten produktuak erabili behar dituela.	R. Informar a la cliente de que no debe utilizar cosméticos fotosensibilizantes (derivados de cítricos, AHA,etc.) y de que debe usar productos que le ofrezcan una protección total ante los ultravioletas, tanto los A como los B.
Materiala: Estetikan erabiltzen diren teknika hidrotermalak
Horiez gain, bezeroari aldez aurretik galdetuta, ikusitako zelulitisa eta biguntasuna tratatzeko kosmetikoak.	También habría que añadir, previa consulta a la cliente, cosméticos para tratar la celulitis y posterior flacidez que hemos observado.
Materiala: Estetikan erabiltzen diren teknika hidrotermalak
B. Urpeko masaje batekin tematuta dago bezeroa.	B. La cliente insiste en que se le realice un masaje subacuático.
Materiala: Estetikan erabiltzen diren teknika hidrotermalak
Urtarrilean hasi zinen bezeroari kabinan AHAen hamar saioko tratamendu protokolizatu bat egiten. Hobekuntza nabaria da saioa burutu eta gero, baina Aste Santuko oporretan hondartzara joan aurretik beste bi edo hiru saio nahi dituela esan dizu bezeroak.	C. En cabina le estás realizando un tratamiento protocolizado para 10 sesiones de AHA y que comenzó en enero; al término de estas sesiones se ha mostrado mejoría, pero la cliente insiste en que se aumenten otras 2 o 3 sesiones antes de marcharse a la playa en vacaciones de Semana Santa.
Materiala: Estetikan erabiltzen diren teknika hidrotermalak
D. Tratamendurako prestatu duzun protokoloaren arabera, lehenengo saioetan jojoba-olioan disolbatutako baratxuri, kamamila eta ipuruaren olio esentzialen nahastea erabili behar da; prestakinaren itxura koipetsua ikustean, bezeroak ez du nahi hori ematea, uste duelako koipe eta zaldar gehiago eragingo dizkiola.	D. En el protocolo que has preparado para su tratamiento, se encuentra en las primeras sesiones la utilización de una mezcla de aceites esenciales de ajo, camomila y enebro diluidos en aceite de jojoba; cuando la cliente observa el aspecto untuoso del preparado, se niega a que se le aplique, porque piensa que le va a estimular la producción de grasa y espinillas.
Materiala: Estetikan erabiltzen diren teknika hidrotermalak
Profesionalek lan-tresna gehiago erabiltzeko aukera ematen du aromaterapiak. Oso eraginkorrak izateaz gain kalitate oneko olio esentzialak baldin badira, hor ere iruzur handiak baitaude, kabinako lanak pertsonalizatzeko aukera ematen dute, bezero bakoitza zenbait substantziarekin tratatu baitaiteke, kosmetika ofizialenaren jarraibideetatik ihesi.	La Aromaterapia constituye una opción para ampliar las herramientas de trabajo para el profesional; además de su indiscutible eficaciasi se trata de aceites esenciales de buena calidad, que en esto también hay mucho engaño, representan la posibilidad de personalizar los trabajos en Cabina, tratando a cada cliente con distintas sustancias y escapando de las "recetas" a las que la
Materiala: Estetikan erabiltzen diren teknika hidrotermalak
Buztin-maskara bat aplikatuko duzu akne papulo-pustuloso larria duen bezero baten aurpegian.	Vas a aplicar una mascarilla de arcilla sobre el rostro de un cliente con acné pápulo-pustuloso muy severo.
Materiala: Estetikan erabiltzen diren teknika hidrotermalak
Buztina aplikatuko zaion bezeroari azaldu behar zaio lehenengo aplikazioa eta gero ohikoa dela negalen bat agertzea, barruko ehunetako (dermiseko, larruazalpeko ehuneko) toxinak erabat ezabatzeko prozesua bizkortzen duelako.	Se debe explicar al cliente/a sobre el que se va a realizar la aplicación que es normal la aparición de una erupción cutánea después de su primera utilización, ya que estimula la eliminación completa de las toxinas de los tejidos internos afectados (dermis, tejido subcutáneo).
Materiala: Estetikan erabiltzen diren teknika hidrotermalak
Estalki osoa bada gorputz osoa estaltzen da buztinez, eta partziala bada, zati bat; ondoren, elementu iragazgaitz batekin estaltzen da berriro. Bestalde, bezeroa tapaki batekin edo beroa ematen duen beste elementuren batekin estaltzea komeni da.	Se cubre el cuerpo, si es una envoltura total, o parte de él si es parcial, con arcilla, recubriéndolodespués con un elemento impermeable; estambién recomendable cubrir al cliente con una manta o cualquier otro elemento que produzca calor.
Materiala: Estetikan erabiltzen diren teknika hidrotermalak
Zenbait alditan erabil daiteke buztin bera bezero batekin.	La misma arcilla puede emplearse varias veces sobre el mismo cliente.
Materiala: Estetikan erabiltzen diren teknika hidrotermalak
50 urteko emakume bat zure estetika-zentrora joan da UVA izpiak hartzeko ez da lehenago zure bezeroa izan. Esan dizu gaztetatik luzaroan hartu izan duela eguzkia, eta, duela bost urtetik, solariumetara joan ohi dela hondartzara beltzaranduta heltzeko.	Una señora de 50 años acude a tu Centro de Estética para tomar los rayos UVAno ha sido anteriormente cliente tuya, y te explica que, desde joven, ha tomado mucho el sol y que desde hace 5 años acude a solariums para llegar ya bronceada a la playa.
Materiala: Estetikan erabiltzen diren teknika hidrotermalak
ez da inolako hotz-sentsaziorik eragin behar bezeroarengan, eta zehaztasunez aztertu behar da ea tratatuko den azalak erreakzionatzeko behar den gaitasuna duen, aplikazioa mesedegarria izan dadin.	no provocar en el cliente ninguna sensación de frío y examinar detenidamente si la piel que se va a tratar goza de la capacidad reactiva necesaria para que la aplicación sea positiva.
Materiala: Estetikan erabiltzen diren teknika hidrotermalak
55 urteko bezero batek pisu askotxo galdu du bat-batean gurekin zerikusirik ez duten kontuen ondorioz; hori dela eta, azala asko bigundu zaio, eta, horrez gain, lehendik muskuluak bigun zituen.	Una cliente tuya de 55 años de edad,ha perdido bastante peso de forma brusca por causas ajenas a nosotros; esta circunstancia le ha supuesto una gran flacidez cutánea, que se suma a la muscular que ya presentaba anteriormente.
Materiala: Estetikan erabiltzen diren teknika hidrotermalak
Zutik, eserita, etzanda edo erdietzanda egon daitekeen bezeroari botatzen zaio ura, 20-60 cm-ko altueratik.	El agua se vierte sobre el cliente, que puede permanecer de pie, sentado, acostado o semiacostado, desde una altura de 20 a 60 cm.
Materiala: Estetikan erabiltzen diren teknika hidrotermalak
Bezeroa hidromasaje-bainuontziaren barruan dagoela egiten da, eta presio aldakorreko zorrotada bat erabiltzen da egitura bigun organikoen kolpekari gisa.	Es aquel que se realiza con el cliente dentro de la bañera de hidromasaje utilizando un chorro a presión variable como elemento percutor de las estructuras blandas orgánicas.
Materiala: Estetikan erabiltzen diren teknika hidrotermalak
Bezeroak ohatila batean etzaten dira, zorrotada horien azpian, eta masajea egiten zaie dutxa ematen zaie bitartean; horrez gain, peloterapia, paralokatzak, parafinak edo bestelako landare-kosmetikoak eman dakizkieke, tratamenduak eskatzen duenaren arabera:	El o la cliente están situados en una camilla debajo de dichas alcachofas y recibirán un masaje mientras se les aplica la ducha; también se puede aplicar peloterapia, parafangos, parafinas u otros cosméticos vegetales, etc., según lo requiera el tratamiento a realizar:
Materiala: Estetikan erabiltzen diren teknika hidrotermalak
Nola azalduko zenioke bezero bati lurrun-berogailuko 40 ºC-ak saunako 100 ºC-ak baino okerrago jasaten dituela?	¿Cómo le explicas a un cliente que soporte peor 40 ºC en la estufa de vapor que 100 ºC en la sauna?
Materiala: Estetikan erabiltzen diren teknika hidrotermalak
Barizeak eta telangiektasiak dituen bezero batek saunara sartu nahi du.	Una cliente con problemas de varices y telangiectasias quiere pasar a la sauna.
Materiala: Estetikan erabiltzen diren teknika hidrotermalak
Beraz, kasu horretan, bezeroaren gaixotasuna tratatzen duen medikuari kontsultatu behar zaio berariaz.	Por tanto, lo obligado en este caso es consultar particularmente al médico que esté tratando la enfermedad al cliente.
Materiala: Estetikan erabiltzen diren teknika hidrotermalak
"Krisi termalak" deritzen egoeretara eraman ditzake horrek bezeroak, eta apatia, logura, zefaleak, goragaleak, urdail-hesteetako asaldurak eta abar azal daitezke.	Todo esto puede llevar al cliente a estados conocidos como "crisis termales", que cursan con apatía, somnolencia, cefaleas, náuseas, trastornos gastrointestinales, etc.
Materiala: Estetikan erabiltzen diren teknika hidrotermalak
10-20 minutu aplikatu ohi da, baina bezeroaren arabera alda daiteke; aplikazio hotz bat tarteka daiteke bi beroren artean, egokia bada, edo aplikazio hotz batekin amai daiteke, lortu nahi den efektua zein den.	El tiempo de aplicación habitual está entre 10 y 20 minutos, pero puede variar según el cliente; se puede alternar una aplicación fría entre dos calientes si procede, o terminar con una apliación fría, según sea el efecto deseado.
Materiala: Estetikan erabiltzen diren teknika hidrotermalak
Hortaz, ezinbestekoa da bezeroaren fitxa pertsonala ongi betetzea, izan lezakeen gaitzen bat ez larriagotzeko, prozesu estetikoaren bidez.	Por tanto, es imprescindible completar adecuadamente la ficha personal del o de la cliente, para no agravar mediante el proceso estético alguna dolencia que pudieran padecer.
Materiala: Estetikan erabiltzen diren teknika hidrotermalak
Makillajeko profesional batek adierazpen-teknikez baliatu behar du irregulartasunak murriztu eta bezeroaren edertasuna nabarmenduta emaitza artistikoak lortzeko.	El profesional del maquillaje debe hacer uso de las Técnicas de Expresión para obtener unos resultados artísticos que les permitan disminuir las irregularidades, resaltando la belleza del cliente.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Forma oso garrantzitsua da pertsonarentzako makillaje-estilo egokia aukeratzeko orduan, makillajeak bezeroaren alde onak edo onak ez direnak indartzea eragingo baitu.	La forma tiene una gran importancia a la hora de seleccionar un estilo de maquillaje adecuado a la persona, pues éste influirá en que se potencien los rasgos favorables o los no favorables del cliente.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Makillajearen profesional batek, bezeroaren aurpegia eta garezurra unean bertan analizatuta, badaki nola banatu bolumenak bezeroaren akatsak zuzentzeko edo hazpegiren bat nabarmentzeko.	Un buen profesional del maquillaje, analizando rápidamente el rostro y cráneo del cliente, sabe como repartir los volúmenes para corregir imperfecciones o resaltar algún rasgo del cliente.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Profesionalaren higienea eta irudia garrantzitsuak dira lan honetan, tratu estua baitago bezeroarekin.	La higiene y la imagen del profesional es importante en este negocio, ya que el trato es muy estrecho con el cliente.
Materiala: Makillajea. Dekoraziozko estetika pertsonala
a) Itxura ezin hobea eduki behar dugu; makillaje oso landu eta koloretsua izan behar dugu, bezeroak argi ikus dezan badakigula lanean.	a) Presentaremos un aspecto impecable con un maquillaje muy elaborado y colorista, para que el cliente tenga claro que sabemos hacer nuestro trabajo.
Materiala: Makillajea. Dekoraziozko estetika pertsonala
1 Egindako lanak, bezeroaren adinaren eta estiloaren araberakoa izateaz gain, itxura ona eman behar du.	1 - El trabajo realizado, además de estar adaptado a la edad y estilo del cliente, deberá favorecerle objetivamente.
Materiala: Makillajea. Dekoraziozko estetika pertsonala
3 Bi alderdi horiek errespetatuz, profesionalaren eta bezeroaren artean egon litezkeen desadostasunen arteko erdibidea aurkitu behar da.	3 - Respetando estos dos aspectos, mantendrá un punto de encuentro entre posibles diferencias de criterios del profesional y el cliente sobre lo que resulta o no adecuado.
Materiala: Makillajea. Dekoraziozko estetika pertsonala
Bezero bati egin diogun makillajeak ez baditu haren itxaropenak bete, bezeroa galdu egingo dugu.	Un cliente descontento porque no encuentra cubiertas sus expectativas respecto al maquillaje que le hemos realizado, es un cliente perdido.
Materiala: Makillajea. Dekoraziozko estetika pertsonala
Gustu oso zehatzeko bezero batek ez baditu onartzen profesionalki zuzenak diren makillaje-irizpideak, desadostasun desatseginak sor daitezke.	La aplicación rigurosa de unos criterios de maquillaje aceptables desde el punto de vista profesional, pero no aceptados plenamente por un cliente de gustos muy definidos, nos puede llevar a desacuerdos incómodos.
Materiala: Makillajea. Dekoraziozko estetika pertsonala
Baina oso konbentzionala ez den bezeroaren irizpideak guztiz eta erabat onartu eta aplikatuz gero, propaganda kaskarra egiten diogu geure establezimenduari bezero izan daitezkeenen aurrean.	Pero la aceptación y aplicación al 100 por ciento de los criterios del cliente poco convencional, podría llevarnos a hacer nosotros mismos una pobre propaganda de nuestro establecimiento ante potenciales clientes.
Materiala: Makillajea. Dekoraziozko estetika pertsonala
Trebeak bagara eta arin egiten badugu, presaka aritu garela pentsa dezake bezeroak.	Lo primero, aunque nuestra habilidad y destreza nos lo pudiera permitir, llevaría a considerar al cliente que le hacemos un servicio precipitado.
Materiala: Makillajea. Dekoraziozko estetika pertsonala
Gainera, giro garbiak, txukunak, atseginak eta goxoak beti erakarriko du bezeroa (12.1. irudia).	Además, no cabe duda de que un ambiente limpio, ordenado, agradable y acogedor siempre atraerá al cliente (Figura 12.1).
Materiala: Makillajea. Dekoraziozko estetika pertsonala
Garrantzitsua da nork bere burua ezagutzera ematea eta bezeroak gure establezimenduaren abantailen berri izatea.	Es importante darse a conocer y que el cliente tenga información de las ventajas que ofrezca nuestro establecimiento.
Materiala: Makillajea. Dekoraziozko estetika pertsonala
Etika profesionala dela eta, gure buruarekin jardungo genukeen modu berean jardun behar dugu bezeroarekin, profesional gisa ditugun jakintza eta informazioak kontuan hartuz.	La ética profesional nos obliga a hacer y actuar siempre de cara al cliente exactamente del mismo modo que procederíamos con nosotros mismos si estuviéramos en su lugar, teniendo en cuenta los conocimientos y la información que poseemos como profesionales.
Materiala: Makillajea. Dekoraziozko estetika pertsonala
Bezeroa pozik geratu den neurtzeko teknikak erabili behar ditugu, eta guk ere neurtu behar dugu emaitza kalitatekoa ote den.	Debemos observar o hacer uso de ciertas técnicas para medir el grado de satisfacción de la cliente y valorar nosotros mismos si el resultado es de calidad.
Materiala: Makillajea. Dekoraziozko estetika pertsonala
Ez da beti erraza, bezeroak askotan ez baitu egonezina adierazi nahi izaten, eta uko egiten dio bigarren aukera bat emateari.	Esto no siempre será una tarea fácil puesto que la cliente a veces tiende a no mencionar su insatisfacción, tomando la actitud de no dar una segunda oportunidad.
Materiala: Makillajea. Dekoraziozko estetika pertsonala
Bezero bat kexatzen bada, honela jokatu behar dugu:	Ante la situación de queja de una cliente debemos actuar del modo siguiente:
Materiala: Makillajea. Dekoraziozko estetika pertsonala
Ganoraz eta fundamentuz lan egiteko, gure lanen eta bezeroen erregistro ordenatua eduki behar dugu.	Si queremos trabajar de un modo profesional y con eficacia, es importante que contemos en nuestro gabinete con un registro ordenado de los trabajos y los clientes con los que contamos.
Materiala: Makillajea. Dekoraziozko estetika pertsonala
Makillaje motaren araberako fitxak izango ditugu, datu hauek jasotzeko: bezeroaren fisonomia (visagismo pertsonalizatua eginda), zer-nolako makillajea egin den, erabilitako produktuak (eta markak) eta komenigarriak iruditzen zaizkigun ohar profesional guztiak.	Dependiendo del tipo de maquillaje efectuado, debemos contar con varios tipos de ficha en los que se recojan unos datos básicos sobre las características personales de la cliente referidas a su fisonomía (lo cual comportará un estudio de visagismo personalizado de ésta), el tipo de maquillaje realizado, los productos utilizados con su respectiva marca y cuantas	Materiala: Makillajea. Dekoraziozko estetika pertsonala
Gainera, fitxa horiekin batera, gure lanerako garrantzia duten datu pertsonalak batik bat, bezeroaren adina eta estiloa eta ohiko datuak jasoko ditugu:	Además, estas fichas irán por supuesto acompañadas de los datos personales que pudieran tener relevancia en nuestro trabajo, fundamentalmente la edad y estilo del cliente, así como otros más obvios:
Materiala: Makillajea. Dekoraziozko estetika pertsonala
Interesgarria da bezeroaren aurpegiaren marrazki bat egitea zuri-beltzean, oharrak egin eta hurrengo batean erreferentzia edo konparazio moduan erabiltzeko.	Serán de interés un dibujo en blanco y negro del rostro del cliente que posibilite hacer anotaciones visuales para futura referencia o comparación.
Materiala: Makillajea. Dekoraziozko estetika pertsonala
Orain arte, sormenaren ikuspuntutik landu dugu makillajea, eta bezeroaren itxura hobetzeaz, kosmetikoez, visagismoaz, etab. aritu gara. Baina ezin dugu ahaztu jendaurrean ari garela lanean eta irabazi batzuk eskuratzen ditugula.	Hasta ahora hemos hablado ampliamente del maquillaje desde el punto de vista de la creatividad, de la intención de mejorar el aspecto de la cliente, de los cosméticos utilizados, de visagismo, etc., pero no debemos olvidar que estamos realizando un trabajo de cara al público, que es un trabajo que comporta responsabilidad y que nos ofrece una rentabilidad.
Materiala: Makillajea. Dekoraziozko estetika pertsonala
Gaur egungo zerbitzu-enpresek asko zaintzen dute kalitate-kontrola, eta emaitzarik onena eskaintzen diote bezeroari.	Actualmente las empresas de servicios están muy atentas a todo lo que sea el control de la calidad y a ofertar el mejor resultado al cliente.
Materiala: Makillajea. Dekoraziozko estetika pertsonala
Altzari osagarriak alkoholez desinfektatu behar dira bezero bakoitza igaro ondoren.	En el mobiliario auxiliar se realizará la desinfección con alcohol después del uso de cada cliente.
Materiala: Makillajea. Dekoraziozko estetika pertsonala
Bestela, bezero batekin erabili ondoren eskularruekin hartu eta arropa-ontzietan utzi behar dira, eta ez dira aterako ez bada zuzenean ikuztegira edo garbigailura eramateko.	Si no es así se cambiarán entre cliente y cliente, manipulándose con guantes y dejándolas en los contenedores de ropa de los que no saldrán si no es para ir a la lavandería o lavadora directamente.
Materiala: Makillajea. Dekoraziozko estetika pertsonala
Bezeroak onar gaitzan eta itxura ona emateko ez ezik, gure osasunerako ere garrantzitsuak dira higiene-neurriak.	No sólo resultan importantes las medidas de higiene desde un punto de vista de aceptación y buena imagen ante la cliente, sino desde el punto de vista de nuestra propia salud.
Materiala: Makillajea. Dekoraziozko estetika pertsonala
Gehiegi emanez gero, bezeroak pentsa lezake berari ere berdintsu egingo diogula.	Una utilización xagerada de éste llevará a la cliente a presuponer que el trabajo a realizar sobre ella sería de las mismas características.
Materiala: Makillajea. Dekoraziozko estetika pertsonala
Berez arriskutsuak dira (bezero batean eta bestean erabiltzen baitira), eta, gainera, uretan bustita erabiltzen direnez, are handiagoa da mikroorganismoek kolonizatzeko arriskua.	Además de entrañar cierto riesgo ya de por sí, debido al uso indiscriminado en una y otra cliente, el hecho de ser utilizadas humedecidas en agua hace que el riesgo de ser colonizadas por microorganismos sea aún mayor.
Materiala: Makillajea. Dekoraziozko estetika pertsonala
Horietaz gainera, komenigarria izan daiteke bezero batekin bakarrik erabiltzea makillaje-oinarria emateko apar-belakiak, garbitu eta esterilizatu daitezkeen arren, merke samarrak baitira.	También será recomendable considerar la utilización de un solo uso por cliente de las esponjas de espuma para maquillaje de fondo que, a pesar de que es un artículo susceptible de ser lavado y esterilizado, es de precio asequible por lo que se puede tener en cuenta esta norma de uso.
Materiala: Makillajea. Dekoraziozko estetika pertsonala
Tresna horien erabilera orokorra denez (hainbat bezerorekin erabiltzen dira, norberaren makillaje eta tresnak ez bezala), higiene- eta desinfekzio-arau batzuk bete behar dira, afekzio patologikorik ez zabaltzeko edo kutsatzeko.	Además de la circunstancia de que damos a estos artículos un uso generalizado, con aplicación entre distintos clientes, y no particularizado como ocurre cuando el maquillaje y el equipo es de utilización personal, hace que sea prioritario observar unas normas básicas y elementales de higiene y desinfección para evitar la propagación o reinfección de ciertas afecciones patológicas.
Materiala: Makillajea. Dekoraziozko estetika pertsonala
Makillatzeko orduan ere halaxe da: bezeroarekin kontaktu hurbila izaten dugu, eta kontuan izan behar dugu lanerako erabiltzen ditugun hainbat objektu eta tresna eritasunak zabaltzeko bidea izan daitezkeela zenbait egoeratan.	Esto no es una excepción en maquillaje sino más bien al contrario, pues en el desarrollo de esta actividad, no sólo se observa un contacto cercano con el cliente, sino que también existen determinados objetos y útiles de los que nos servimos para la realización de nuestro trabajo, que en determinadas circunstancias podrían ser una importante vía de transmisión de enfermedades.
Materiala: Makillajea. Dekoraziozko estetika pertsonala
Estetikarekin zerikusia duen edozein lanetan edo prozesutan, tratu estua izaten da bezeroaren eta profesionalaren artean.	Cualquier tipo de trabajo o proceso relacionado con la estética, comporta un estrecho trato entre el cliente y el profesional.
Materiala: Makillajea. Dekoraziozko estetika pertsonala
Interesgarria izango da bezeroari guregana datorrenean ongi erreparatzea, bai zerbitzu baterako ordua eskatzera datorrenean, bai zerbitzu bat jasotzera datorrenean; horrela, nola janzten den, nola orrazten den, zer osagarri erabiltzen dituen eta abar ikusiko dugu.	Resultará interesante fijarnos en la cliente en las ocasiones en que asista a nuestro gabinete para solicitar hora en algún servicio o cuando llegue a nuestro establecimiento con su modo habitual de vestimenta, peinado, accesorios etc.
Materiala: Makillajea. Dekoraziozko estetika pertsonala
4 Berrikuntzak eta nabarmenkeriak ez dituzte pertsona guztiek edo gure bezero guztiek ulertuko eta onartuko.	4 - Las innovaciones y las extravagancias no siempre van a ser aceptadas ni entendidas por todo el mundo o por todos los clientes.
Materiala: Makillajea. Dekoraziozko estetika pertsonala
Bezeroak esku-ohean ahoz behera dagoela ur termalaren presio eta tenperatura egokiak jasotzeko adinako altueran dago instalatuta dutxa hau.	Esta ducha está instalada a una altura suficiente para que el cliente, en posición cúbito prono sobre la camilla, reciba la presión y la temperatura adecuadas del agua termal.
Materiala: Estetika hidrotermala. Arlo praktikoa
Bezeroak eserita hartuko du dutxa hau 5 minutuz.	El/la cliente tomará esta ducha sentada durante 5 minutos.
Materiala: Estetika hidrotermala. Arlo praktikoa
Profesionalaren irizpideen araberako (bezeroaren ezaugarriak kontuan izanda) presioan eta tenperaturan ematen den zorrotada da.	Es un chorro proyectado a presión y temperatura según criterio del profesional (según las características del cliente).
Materiala: Estetika hidrotermala. Arlo praktikoa
Bezeroak esku-ohean ahoz behera dagoela ur termalaren presio eta tenperatura egokiak jasotzeko adinako altueran dago instalatuta dutxa hau.	Esta ducha está instalada a una altura suficiente para que el o la cliente, en posición cúbito prono sobre la camilla, reciba la presión y la temperatura adecuadas del agua termal.
Materiala: Estetika hidrotermala. Arlo praktikoa
BEZERO MOTA	TIPO DE CLIENTE
Materiala: Estetika hidrotermala. Arlo praktikoa
E) BEZEROARI INFORMAZIOA EMATEA	E) INFORMACIÓN AL CLIENTE/PACIENTE
Materiala: Estetika hidrotermala. Arlo praktikoa
A) BEZEROA PRESTATZEA	A) PREPARACIÓN DEL CLIENTE/PACIENTE
Materiala: Estetika hidrotermala. Arlo praktikoa
-Bezeroari eskatuko diogu alboka jartzeko eskuineko besoa eta hanka aurreraka dituela.	-Se le pide al cliente que se coloque de lado avanzando el brazo y la pierna derechos.
Materiala: Estetika hidrotermala. Arlo praktikoa
D) BEZEROARI INFORMAZIOA EMATEA	C) INFORMACIÓN AL CLIENTE/PACIENTE
Materiala: Estetika hidrotermala. Arlo praktikoa
Kabinara lagunduko diogu bezeroari, eta arropa eta oinetakoak kentzeko eskatuko diogu.	Se acompañará al cliente a la cabina y se le indicará que retire la ropa y el calzado.
Materiala: Estetika hidrotermala. Arlo praktikoa
Medikuaren kontsultara joan ez bada, kontuan izango da bezeroak zirkulazio-arazoak dituen (barizeak, armiarma baskularrak, etab.); pertsona helduetan, osteoporosi-kasuetan kontu berezia izan behar dugu presioarekin.	Si no ha pasado la consulta médica, se valorará si el cliente tiene problemas circulatorios (varices, arañas vasculares, etc.), y en las personas mayores se tendrá especial cuidado en los casos de osteoporosis con la presión.
Materiala: Estetika hidrotermala. Arlo praktikoa
B) BEZEROA PRESTATZEA	B) PREPARACIÓN DEL CLIENTE/PACIENTE
Materiala: Estetika hidrotermala. Arlo praktikoa
-Ondoren, bizkarra landuko dugu bezeroaren ezkerreko aldetik, errainetik sorbaldetara igoz.	-A continuación se trabajará la espalda desde el lado izquierdo del cliente, ascendiendo desde el sacro hasta los hombros.
Materiala: Estetika hidrotermala. Arlo praktikoa
Garbitu, suspertu eta esfoliatu aurpegia, bezeroaren azalera egokitutako Anesi produktuekin.	Limpiar, tonificar y exfoliar el rostro con los productos Anesi adaptados al tipo de piel del cliente.
Materiala: Estetika hidrotermala. Arlo praktikoa
Amaitu luzatze-maniobra atsegin batzuekin, bezeroa ahalik eta gehien erlaxatzeko.	Finalizar con unas agradables maniobras de extensión para relajar al máximo al cliente.
Materiala: Estetika hidrotermala. Arlo praktikoa
Busti zure eskuak eta landu behar den bezeroaren gunea Dermo Sprayz.	Rociar tus manos y la zona a tratar del cliente con Dermo Spray.
Materiala: Estetika hidrotermala. Arlo praktikoa
Busti zure eskuak eta bezeroarenak Dermo Sprayz, krema- eta zikinkeria-hondarrak kentzeko eta azala erabat garbi uzteko.	Rociar tus manos y las del cliente con Dermo Spray para retirar restos de crema e impurezas, dejando la piel perfectamente limpia.
Materiala: Estetika hidrotermala. Arlo praktikoa
9.-Tratamendua amaitzeko, eskaini bezeroei Hydrate A.H.A. kremaren saltzeko bertsioa . Birsortzea laguntzen duen eta azala egunero zaintzen duen krema da.	9.-Finalizar el tratamiento ofreciendo al cliente la versión venta público de la crema Hydrate A.H.A., que favorece la regeneración y cuida a diario la piel.
Materiala: Estetika hidrotermala. Arlo praktikoa
Egin flexio- eta luzatze-mugimenduak, bezeroaren oinak erabat erlaxatzeko.	Hacer movimientos de flexión y extensión para una completa relajación de los pies del cliente.
Materiala: Estetika hidrotermala. Arlo praktikoa
Busti zure eskuak eta bezeroaren oinak Derma Sprayrekin, azala garbitzeko.	Rociar tus manos y los pies del cliente con Derma Spray para purificar la piel.
Materiala: Estetika hidrotermala. Arlo praktikoa
Bezeroarenganako sentikortasuna ere izan behar du makillatzaileak, mota guztietako pertsonekin lan egin ahal izateko. Bere subjektibotasuna bazterrean uzten jakin behar du uneak hala eskatzen badu, baina betiere zuzentasunera eta egokitasunera egokitu behar du.	También debe tener el maquillador una sensibilidad hacia el cliente que le permita conectar con todo tipo de personas, sabiendo dejar de lado su propia subjetividad, si así se requiere en ese momento, pero adaptándose siempre a lo que resulta correcto y oportuno.
Materiala: Makillajea. Dekoraziozko estetika pertsonala
Bezeroaren oinak garbitu eta desinfektatuko ditugu.	Limpiar y desinfectar los pies de la cliente.
Materiala: Estetika hidrotermala. Arlo praktikoa
A- Bezeroa hartu eta eseraraztea.	A- Recibir y acomodar al cliente.
Materiala: Estetika hidrotermala. Arlo praktikoa
Beraz, tindagaiak ez du inoiz bezeroaren edo profesionalaren azala ukitu behar.	Por tanto, hay que evitar siempre el contacto del tinte con la piel del cliente o del profesional.
Materiala: Ilearen kolore aldaketak
Bezeroaren arropak eskuoihalarekin eta zapiarekin babestu; zapiak material isolatzailekoa izan behar du.	Proteger las ropas del cliente con toalla y peinador, éste debe ser de un material aislante.
Materiala: Ilearen kolore aldaketak
Bezeroarenganako arreta	ATENCION AL CLIENTE
Materiala: Ilearen kolore aldaketak
Bezeroak tindagai iraunkorrei alergia dienean.	Si el cliente muestra alergia a los tintes permanentes.
Materiala: Ilearen kolore aldaketak
Bezeroak ile zuriak estali nahi baditu, jakin behar du ez dela metodorik eraginkorrena, zatika soilik estaltzen baititu; gainera, ile zurietan kolorea lehenago desagertzen da gainerako ilean baino. Hortaz, ile zuriak oso kontzentratuta badaude eremu batean, kolorazioa ez da uniformea izango.	Si lo que el cliente desea es cubrir las canas, ha de saber que éste no es el método más eficaz, pues la cobertura es sólo parcial, y además, el color se pierde antes sobre ellas que sobre el resto del cabello, por lo que si aquéllas están muy concentradas sobre alguna zona de la cabellera el efecto será una coloración desigual.
Materiala: Ilearen kolore aldaketak
Hala eta guztiz ere, batzuetan alergiak eragin ditzakete, betiere "para" konposatuak badituzte; hortaz, hori egiaztatu behar da bezeroak tindagai iraunkorrei alergia badie.	Sin embargo, en algunos casos puede provocar alergias, si contienen compuestos "para", cosa que debe verificarse si la razón del uso de estos tintes es que el cliente es alérgico a los tintes permanentes.
Materiala: Ilearen kolore aldaketak
Gainera, bezeroari esan behar diogu produktu horiek ez dutela ilearen egitura hondatzen, nahi adina erabil daitezkeela, eta ez dutela alergia- edo intolerantzia-arriskurik.	Además, es bueno informar al cliente de que estos productos no dañan la estructura capilar, pueden usarse con la frecuencia que se desee, y no presentan ningún riesgo de alergias o intolerancia.
Materiala: Ilearen kolore aldaketak
Ile-apainketako prozesu guztietan bezeroaren buru-azalari eta ileari begiratu behar zaio.	En todos los procesos de peluquería hay que comprobar el estado del cuero cabelludo y el cabello del cliente.
Materiala: Ilearen kolore aldaketak
Azterketa hori egin ostean koloratzeak kalterik ez diola egingo ikusiz gero, bezeroaren arropa eta azala ondo babestu eta produktua emango diogu.	Si la coloración no está contraindicada, según este examen, se procederá a proteger adecuadamente la ropa y la piel del cliente y se aplica el producto.
Materiala: Ilearen kolore aldaketak
Bezeroak ñabardura bat probatu nahi duenean, baina ez dagoenean oso ziur.	Cuando el cliente desea experimentar un nuevo matiz en su cabello sobre el que no está muy seguro.
Materiala: Ilearen kolore aldaketak
Hala, bezero baten tonua gaztaina-kolorea bada (4 tonua), urre-ezti koloreko pigmentuak dituen koloratzaile batekin tindatu osteko emaitza 4. laukitxo bertikalean eta 3. horizontalean egongo da (4/3 kolorea).	Así, si tenemos un cliente cuyo tono es castaño (tono 4), el resultado final de una tinción con un colorante que aporte pigmentos de color dorado-miel aparecerá en la casilla 4 vertical y 3 horizontal (color 4/3).
Materiala: Ilearen kolore aldaketak
Eskala hori orientatzeko da, bezeroak kolore zehatz bat eskatzen duenean egin behar diren eragiketak kalkulatzeko.	Esta escala tiene una función orientativa, para calcular, a partir de ella, las operaciones que será necesario realizar cuando el cliente solicita un determinado color.
Materiala: Ilearen kolore aldaketak
Hala, esate baterako, aurretik pigmentu naturalak kendu gabe tindatzea posible den ikusiko dugu, bezeroak nahi duen tonuak kolore naturalaren gainetik edo azpitik zenbat tonu dituen ikusita.	Así, por ejemplo, se ve si es posible la tinción sin necesidad de eliminar antes los pigmentos naturales, en función del número de tonos por encima o por debajo del natural que el cliente o la clienta desee.
Materiala: Ilearen kolore aldaketak
Gaur egun kolorea emateko kosmetiko ugari dago, hainbat tonutakoak; hala, bezero bakoitzarekin lan pertsonalizatua egiteko aukera dago.	Los cosméticos colorantes tienen en la actualidad una gran variedad y riqueza de tonos y permiten su personalización con cada tipo de cliente
Materiala: Ilearen kolore aldaketak
Bezeroari egindako beste zerbitzu batzuk:	Otros servicios realizados al cliente:
Materiala: Ilearen kolore aldaketak
Bildutako informazio guztiarekin, bezeroaren fitxa teknikoa egingo dugu.	Con toda la información recopilada, se elabora una ficha técnica del cliente.
Materiala: Ilearen kolore aldaketak
Izena: Helbidea: Telefonoa: Data: 1. Bezeroak eskatu duen kolorazio mota: aldi baterakoa D erdiiraunkorra D iraunkorra D dekoloratzea D dekoloratzea + tindatzea.	Nombre:Dirección:Teléfono:Fecha:1. Tipo de coloración requerida por el cliente:temporal D semipermanente D permanente D decoloración D decoloración + tinción.
Materiala: Ilearen kolore aldaketak
Funtsezkoa da ohartaraztea oxidatzaileekin egindako edozein tindatze-prozesu edo forma-aldaketa iraunkor ez dela bateragarria koloratzaile metalikoekin; horregatik, bezeroari zein tindagai eman zioten galdetu behar zaio, eta, beharrezkoa baldin bada, ilean arrasto metalikorik badagoen egiaztatu behar da, proba honen bidez:	Es muy importante advertir que cualquier proceso de tinción con oxidante o cambio de forma permanente es incompatible con los colorantes metálicos, por ello es necesario preguntar al cliente el tipo de tinte que se ha aplicado y comprobar, cuando sea preciso, si existen restos metálicos sobre el cabello, realizando la siguiente prueba:
Materiala: Ilearen kolore aldaketak
Bezeroaren azalean edo buru-azalean gaixotasunen bat ikusiz gero (dermatitisa, ezkatatzea, hantura, azkura, eta abar), medikuari kontsulta egiteko gomendatuko diogu, eta ez dugu ilea tindatuko.	Si se observa algún síntoma de enfermedad en la piel o el cuero cabelludo del cliente, como dermatitis, descamaciones, inflamaciones, prurito, etc., se le recomendará una consulta médica y no se procederá a la tinción.
Materiala: Ilearen kolore aldaketak
Ikusten dugun guztia bezeroaren fitxa teknikoan idatzi behar dugu.	Todo lo que se observe debe ser anotado en la ficha técnica del cliente.
Materiala: Ilearen kolore aldaketak
Bezero batek ilea tindatzeko eskatzen duenean, prozedura jakin batzuk jarraitu behar dira ondoen datorkiona aholkatzeko.	Cuando un cliente demanda un tinte, hay que seguir ciertos procedimientos para asesorarle sobre el que más le conviene.
Materiala: Ilearen kolore aldaketak
Lehenik eta behin, bezeroaren ilearen eta buru-azalaren egoera ikusi behar da, eta azterketaren emaitzak apuntatu, eskatzen duen prozesua gorabehera.	En primer lugar, se debe comprobar el estado del cabello y del cuero cabelludo del cliente y anotar los resultados del análisis, independientemente del proceso que éste demande.
Materiala: Ilearen kolore aldaketak
Bezeroari aholkatu egin behar zaio zerk ematen dion ederki, baina inoiz ez zaio inposatu behar, bezeroak berak eraman behar baitu makillajea eta gustura sentitu behar baitu harekin. Hala ere, ez da ahaztu behar profesionala nor den.	Se debe aconsejar a la cliente lo que mejor le siente pero nunca imponer, pues es ella la que va a llevar el maquillaje, debe sentirse a gusto con él, sin olvidar nunca quién es el profesional.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
moda, bezeroaren morfologia, bezeroaren izaera, arropa, ile-kolorea, begi-kolorea eta abar.	la moda, la morfología del cliente, la personalidad del cliente y otros aspectos como el vestuario, color del cabello, color de los ojos etc.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Kasu bakoitzean behar diren kolore neutralizatzaileak edo zuzentzaileak aplikatzen dira, bezeroarentzat nahiz profesionalarentzat onargarria den tonua lortzeko.	Se realiza aplicando los colores neutralizadores o correctores necesarios en cada caso, obteniendo una tonalidad aceptable tanto por el cliente como por el profesional.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Horrez gain, zuzenketa milimetrikoak egiten direnean, bezero berean kolore desberdineko hiru zona zeharkatzen ditugu:	Hay que añadir que cuando se hacen correcciones milimétricas, atravesamos tres zonas de distinta coloración en el mismo cliente:
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Bezeroaren gustuak, itxaropenak eta beharrak ezagutu behar dira, eta bezeroak hitzez esaten duena bereizi egin behar da nahi duenari buruz duen iruditik.	Hay que conocer gustos, expectativas y necesidades del cliente y discernir entre lo que el cliente expresa verbalmente y la imagen que tiene sobre lo que desea.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Bezeroaren motibazioak, gustuak eta itxaropenak, bai eta espezialistaren aholkua ere.	las motivaciones, gustos y expectativas del cliente, así como el consejo del especialista
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Bezero baten pigmentua eta bestelako jariakinak beste bezero batean ezartzea eragozten du.	Impide que el pigmento y otros fluidos de un cliente puedan implantarse en otro.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Haien osagarriak berriro erabil daitezke autoklabean esterilizatzen badira, baina baliteke bezeroari mesfidantza eragitea.	Los accesorios son reutilizables si se esterilizan en autoclave, pero siempre puede provocarle desconfianza al cliente.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Bezeroarekin kontaktuan egon daitezkeen dermografoaren zatiek (adibidez, orratzak, buruak edo tip-ak) banaka ontziratuta eta esterilizatuta egon behar dute, eta bezeroaren aurrean ireki behar dira.	La parte del demógrafo que puede estar en contacto con el cliente, como la aguja, el cabezal o el tip, deben estar empaquetados individualmente y esterilizados, siendo abiertos delante del cliente.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Pigmentua ezin da dermografoaren barruan sartu mihiztatze-gunetik, bezero baten pigmentua edo bestelako jariakinak beste bezero batean ezar ez daitezen.	El pigmento no puede entrar dentro del demógrafo a través de la zona de ensamblaje, impidiendo que el pigmento u otros fluidos de un cliente puedan implantarse en otro.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Eskularruak erabiliko dira orratza eta tip burua desmuntatzeko, eta bezeroaren aurrean egingo da.	El desmontaje de la aguja y del cabezal tip se realizara con guantes y delante del cliente.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Esterilak eta homologatuak izan behar dute, eta bezero bakarrarekin erabili behar dira.	Deben ser estériles y estar homologadas y deben ser de uso exclusivo para cada cliente.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Behin erabili eta botatzekoak dira; horrek bezeroaren segurtasuna eta lasaitasuna bermatzen ditu.	Son desechables y de un solo uso, lo que garantiza en todo momento la seguridad y tranquilidad del cliente.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Bezeroa barruan jartzen da, eserita edo zutik. Dutxa horren bidez, eragin lasaigarria bilatzen da gehienbat. Beste teknika batzuk jasaten ez dituzten pertsonentzat da gomendagarria batez ere.	El cliente se sitúa en el interior, sentado o de pie, y con ella se busca principalmente un efecto relajante, estando indicada principalmente para personas que no toleran otras técnicas.
Materiala: Estetikan erabiltzen diren teknika hidrotermalak
Zure bezero bat hondartzara doa oporretan, eta aipatu dizu egun osoz egon nahi duela eguzkitan, asko beltzarantzeko.	Una joven cliente tuya se va de vacaciones a la playa y te comenta que piensa estar todo el día al sol, para ponerse muy morena.
Materiala: Estetikan erabiltzen diren teknika hidrotermalak
E. Ez dira egin behar bezeroak eskatzen dituen 2 edo 3 saio horiek, AHAek larruazala sentikortuko lioketelako eta, eguzkiaren eraginez, pigmentazioak sor litezkeelako.	R. No deben realizarse esas 2 o 3 sesiones que sugiere la cliente, puesto que los AHAsensibilizarían la piel y podría ocurrir que, por acción del sol, se generaran pigmentaciones.
Materiala: Estetikan erabiltzen diren teknika hidrotermalak
Hirurogeita hiru urteko bezero bat etorri da UVA izpien hamar saioko serie batekin hasteko hitzordua eskatzera.	Una cliente tuya de 63 años viene a coger cita para comenzar con una serie de 10 sesiones de UVA.
Materiala: Estetikan erabiltzen diren teknika hidrotermalak
bezeroaren beharrak betetzea eta profesionalak etekina ateratzea lortu behar da, baina, betiere, zerbitzuaren/produktuaren errealitatea kontuan izan behar da, biak gogobeteta gera daitezen.	hay que conseguir cubrir las necesidades del cliente y un beneficio por parte del profesional, pero siempre teniendo en cuenta la satisfacción mutua desde la realidad del servicio/producto.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Â· Bezeroak iritzi ona izatea.	Â· Una buena opinión del cliente.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
bezeroaren konfiantza eskuratu behar da, haren beharrei erantzun ahal izateko.	se debe conseguir la confianza del cliente para cubrir sus necesidades.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Pozik geratzen den bezero batek publizitate ona egingo du.	Un cliente satisfecho significa una buena publicidad.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
ERRENTAGARRITASUN HANDIAGOA ETA BEZEROA GUSTURAGO.	MAYOR RENTABILIDAD Y CLIENTE MAS SATISFECHO.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Bezeroak ez du belarritakorik, betaurrekorik edo lentillarik soinean eramango.	El cliente no llevará pendientes, gafas o lentillas.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
BEZEROAREN MOTIBAZIOAK ETA ITXAROPENAK	MOTIVACIONES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Denbora igarotzean, aplikatutako koloragarrien nahasketak bezeroaren azalarekin, erabilitako maniobrekin eta aplikazio teknikoekin duen interakzioa areagotu egin daiteke, osagaien konposizio kimikoaren eraginez.	El paso del tiempo acentúa la interacción de la mezcla aplicada de colorantes con la piel del cliente, las maniobras y aplicaciones técnicas utilizadas, debidas a la composición química de los ingredientes.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Irizpide profesionalak eta sen onak gure bezeroa arretaz begiratzera eramango gaitu hasteko, fitxa pertsonalera igaro aurretik. Zuhurtziaz galdetu ondoren, hainbat datu izango ditugu fitxan: adina, bizimodua, lan egiten duen, etxekoandrea den, enpresa bateko exekutiboa den, etab.	El criterio profesional y el sentido común nos llevaran en primer lugar, a la observación atenta de la cliente para quien trabajamos, antes de pasar a su ficha personal donde, captados con discreción, deberán constar datos referidos a su edad, su modo de vida, si trabaja, si es ama de casa o ejecutiva de empresa, etc.
Materiala: Makillajea. Dekoraziozko estetika pertsonala
Besteak beste, hauek dira bezero bakoitzarekin behin bakarrik erabiltzeko materialak: zelulosazko paper-izaratxoa (makillatzeko eserlekuaren gainean jartzen duguna), kotoi-txotxak makilatxoak, zelulosazko zapiak, kotoiak, ilea biltzeko paperezko diademak, latexezko eskularruak, maskarak, etab.	Estos materiales de un solo uso y para una sola cliente son desde la sabanilla de papel de celulosa desechable, y que pondremos sobre nuestro sillón del maquillaje, hasta los bastoncillos de algodón, pañuelos de celulosa, algodones, diademas de papel para recoger el pelo, guantes de látex, mascarillas, kleenex, etc.
Materiala: Makillajea. Dekoraziozko estetika pertsonala
Gaia zabala da, eta faktore askok eragiten dute kalitatean, negozioaren itxura onean eta bezeroak gugandik espero duen bermean.	El tema es amplio e influyen numerosos factores en esa calidad, en la buena imagen de negocio y en esa garantía que nuestra cliente espera de nosotros.
Materiala: Makillajea. Dekoraziozko estetika pertsonala
a) Behar bezalako makillajea eman dugula, nahiz eta bezeroa oso pozik ez geratu.	a) Que la modalidad de maquillaje aplicado ha sido la adecuada a pesar de que el cliente haya quedado menos satisfecho.
Materiala: Makillajea. Dekoraziozko estetika pertsonala
Ilearen ezaugarriak jakindakoan, tindatzeko metodoa erabakiko dugu; horretarako, hautaketan kontuan izan ditugun eragileak azalduko dizkiogu bezeroari, eta hark lortu nahi duen emaitza aintzat hartuko dugu.	Cuando se conozcan las características del cabello, se pasará a decidir el mejor método de tinción, informando al cliente de los factores que intervienen en la elección y teniendo en cuenta el resultado que éste desea.
Materiala: Ilearen kolore aldaketak
Dutxa leun batekin hasiko gara, bezeroarekin kontaktuan jartzeko. Aldi berean, tenperatura egokia eta bezeroarentzako presio atsegina eta lasaigarria jartzeko aprobetxatuko dugu.	Se comenzará con una ducha fina para entrar en contacto con el cliente; esto nos permitirá establecer la temperatura adecua da, y una presión agradable y relajante para el cliente.
Materiala: Estetika hidrotermala. Arlo praktikoa
B) BEZEROA PRESTATZEA ETA ERABILTZEKO TEKNIKA	B) PREPARACIÓN DEL CLIENTE/PACIENTE Y Tí‰CNICA DE APLICACIÓN
Materiala: Estetika hidrotermala. Arlo praktikoa
D) BEZEROARI INFORMAZIOA EMATEA	D) INFORMACIÓN AL CLIENTE/PACIENTE
Materiala: Estetika hidrotermala. Arlo praktikoa
Diagnostikoa egiteko Wood argia erabiltzen duen analisi-ekipoa; bezeroak profesionalarekin batera ikus ditzake larruazalaren aldaketa estetikoak.	Equipo de análisis que utiliza la luz de Wood para el diagnóstico, pero de manera que el cliente puede observar, al tiempo que el profesional, las modificaciones estéticas de su piel.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Diagnostiko estetikoaren prozesuan, dokumentazio garrantzitsua sortzen da, eta bezeroa ezagutzeko, haren eskariei eta premiei buruzko informazioa lortzeko, balioztatzeko, eta tratamendu estetikoei edo, beharrezkoa izanez gero, kontsulta espezializatura bidaltzeko beharrari buruzko erabakiak hartzeko aukera ematen dio dokumentazio horrek profesionalari.	Durante el proceso de diagnóstico estético se genera una importante documentación que va a permitir al profesional conocer a su cliente, obtener información acerca de sus demandas y necesidades, hacer valoraciones, y tomar decisiones en cuanto a los tratamientos estéticos, o la remisión a la consulta especializada si fuera necesario.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
BEZEROARI HARRERA, DIAGNOSTIKOA ETA AURPEGIKO TRATAMENDUA EGITEA, DENBORA KONTROLATUZ	RECEPCIÓN DEL CLIENTE, DIAGNÓSTICO Y TRATAMIENTO FACIAL CON CONTROL DE TIEMPO
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Estetika-zentroetan arrisku handia dago gaixotasunak kutsatzeko, jende asko ibiltzen baita, eta, horregatik. ezinbestekoa da bezeroak ondo babestea eta erabiltzen dugun material guztia garbitzeko, desinfektatzeko edo/eta esterilizatzeko neurri guztiak kontu handiz hartzea.	Debido a las posibilidades que existen en un centro de estética, al que acuden muchas personas, de que se pueda producir transmisión de enfermedades, es imprescindible la buena protección del cliente y extremar todas las medidas de higiene, desinfección y/o esterilización con todo el material que usamos.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Bezero motak.	Tipos de clientes.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Kontraindikazioak barizeak dituzten bezeroengan eta hipotentsioa dutenengan.	Contraindicado en clientes que presentan varices y personas hipotensas.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Lortutako balioak bezeroaren fitxan idatziz jasotzen dira, emaitzen jarraipena egiteko.	Se anotan las valoraciones obtenidas en la ficha del cliente para hacer el seguimiento de los resultados.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Fase horretan, tratatu behar dugun aldea aztertu eta bezeroaren eskaerak eta beharrak zehaztu behar ditugu.	En esta fase se realizará un estudio de la zona a tratar y se definirán las demandas y necesidades del cliente.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Bezero erraza da, eta profesionala oso gustura aritzen da harekin.	Es un cliente fácil con el que el profesional se encuentra muy a gusto.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
- Bezeroaren aurrean inoiz ez da egin behar iruzkin negatiborik, zentroan lan egiten duten pertsonei buruz bereziki.	- Nunca deben hacerse comentarios negativos en presencia de un cliente y muy especialmente de las personas que trabajan en el centro.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
- Kalitateko zerbitzua ematea bezeroak duen denbora gainditu gabe, eta behar baino denbora luzeagoa eskaini gabe, ez baita komertziala.	- Proporcionar un servicio de calidad sin excederse del tiempo que dispone el cliente y sin dedicar más tiempo del necesario porque no resulta comercial.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Elkarrizketan, larruazalak eguzkia, klima-eragileak eta xaboiak ongi jasaten dituela, eta tenperatura-aldaketen eraginik jasotzen ez duela esango digu bezeroak.	En la entrevista el cliente nos comentará que es una piel que tolera bien el sol y los agentes climáticos, tolera los jabones y no le afectan los cambios de temperatura.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Atal bakoitzeko ilea kentzeko jarrerarik egokiena zein den esan behar zaio bezeroari.	Se indicará a la cliente las posturas más adecuadas para su realización
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Hirtsutismo-kasu guztietan, espezialistari kontsulta egitera bideratu behar da bezeroa, eta, ondoren, medikuak hau gomendatzen badu, tratamendu estetiko aringarria egin daiteke.	En todos los casos de hirsutismo, se deberá remitir a la cliente a la consulta especializada, para después aplicar tratamientos estéticos paliativos, si así lo aconsejara el médico.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
BEZEROAREN PRESTAKETA.	PREPARACIÓN DEL CLIENTE.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Bularren azterketa estetikoa egiteko, bezeroak zutik egon behar du, bularraldea gerrira arte biluzik duela.	Para ello la cliente deberá situarse de pie con el torso desnudo hasta la cintura.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Tratatu behar den arazoaren diagnostiko pertsonalizatua egin ondoren, tratamenduaren jarraibideak ezarri behar ditu estetikaren alorreko profesionalak, arazoaren oinarrizko zeinuak, bezeroaren eskariak eta bestelako inguruabarrak aintzat hartuta; hala, tratamendua bera ere pertsonalizatua izango da.	Una vez realizado el diagnóstico personalizado del problema a tratar, el profesional de la estética debe plantear una pauta de tratamiento adecuada en función de la alteración existente, sus manifestaciones básicas, la demanda de la cliente y otras circunstancias concurrentes, por lo que lógicamente se tratará también de un tratamiento personalizado.
Materiala: Elektroestetika
Estetikan muskulua pixka bat laburtua dagoela egiten da lan, eta, horretarako, abdomeneko muskuluak landu nahi badira, nahikoa izango da bezeroa ohatilan etzatea eta belaunak pixka bat altxatzea azpian toalla bat jarriz.	En estética se trabajará principalmente con el músculo ligeramente acortado, para ello si se quieren trabajar los músculos abdominales bastará con re costar a la cliente en la camilla y levantarle ligeramente las rodillas poniendo una toalla debajo de ellas.
Materiala: Elektroestetika
BEZEROA PRESTATZEA:	PREPARACION DEL CLIENTE:
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Legeak ezartzen du bezeroari nahitaez azaldu behar zaiola informazio hori eta idatziz eman behar zaiola.	Es de obligado cumplimiento por ley suministrar esta información por escrito y explicársela al cliente.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Alergia-proba gutxi gorabehera tratamendua baino 7 egun lehenago egiten da, eta bezeroarekin erabiliko den pigmentuak errefusik eragiten ez duela bermatuko da; horretarako, inolako errefusik edo erreakzio alergikorik ez dela gertatu egiaztatuko da.	La prueba alérgica se realiza aproximadamente 7 días antes del tratamiento y ofrece la garantía de que el pigmento que se va a utilizar en el cliente no provoca rechazo, comprobando que durante este tiempo no se ha producido ningún tipo de rechazo o reacción alérgica.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Bezeroari deitu; kolorea areagotu egin dela igarriko du, eta ezpainetan tenkatasuna eta hantura izan ditzake.	Llamarle al cliente, notará la subida del color, puede tener tirantez en los labios e inflamación.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
BEZEROA GUSTURAGO.	CLIENTE MAS SATISFECHO.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Bezeroaren ezaugarriak eta berezitasunak direla eta, produktu kosmetikoak nahikoa izango ez diren susmoa izanez gero, homeopata profesionalak dira pertsona egokienak produktu aproposenak zein diren gomendatzeko.	Los profesionales de la homeopatía son quienes mejor pueden recomendar cuáles son los productos más adecuados cuando se sospecha que los productos cosméticos no son suficientes debido a las características y particularidades del cliente.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Prestakinaren osagaien eta hura prestatzeko moduaren ezaugarri kimikoek izan ditzaketen eraginak hobeto ulertzeko, ezinbestekoa da prestakin koloragarriaren azterketa bera eta prestakinak bezero jakin batean duen aplikazioa bereiztea.	Para una mejor comprensión de los efectos provocados por las características químicas de los ingredientes y formas del preparado, resulta imprescindible aislar el estudio del preparado colorante por sí mismo de su aplicación en un cliente concreto.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Hurrengo gaietan, emaitzaren kolorea aztertuko dugu; alegia, prestakin koloragarriak erabilitako aplikazio teknikoarekin, bezeroaren ezaugarriekin, denboraren eraginarekin eta beste zenbait faktorerekin duen interakzioa ikusiko dugu.	Se analizará en posteriores temas el color final percibido como la interacción del preparado colorante con la aplicación técnica empleada, las características del cliente y la influencia del paso del tiempo y otros factores.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
garbigarri intentsiboaren antzeko propietateak dituzten produktuak, baina bezeroak erabil ditzakeenak, gune hori garbi edukitzeko eta birsortze-prozesuan laguntzeko.	Productos con propiedades parecidas al limpiador intensivo pero para ser utilizados por el cliente con el fin de mantener limpia la zona y como coadyuvante en el proceso de regeneración.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Bezeroaren sinadura Jaso dut:	Firma del Cliente Recibí:
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Bezeroak baino lehenago ikustea lortu behar da, eta ikusmena hezi egin behar da, ikusmen-ariketak eginez.	Hay que conseguir ver antes que el cliente, e ir educando la vista basándose en ejercicios visuales.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Garrantzitsua da bezeroari aholkuak ematen jakitea, eta diseinu egokia hautatzen laguntzea.	Es importante saber asesorar al cliente y guiarlo en la elección del diseño correcto.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Hori garrantzitsua da teknika hau garatzeko, bai eta bezeroari lasaitasuna emateko ere.	Esto es importante para el desarrollo de esta técnica y la tranquilidad del cliente.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Horretarako, funtsezkoa da bezeroarekin harremanean konstantea izatea.	Para ello es necesario ser constante en el trato con el cliente.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Bi termino horiek elkarri estu lotuta daude, bezeroak jarrera eta gaitasun positiboak bilatzen baititu; bi horietako batek huts egiten badu, kalitatea negatiboa izango da.	Estos dos términos van muy relacionados, ya que el cliente busca actitud y aptitud positivas; si una de las dos falla, la calidad será negativa.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Beti oso gogoan eduki behar da profesional baten aurkezpen-txartela ondo egindako lana dela, bezeroak lortzen duen emaitzaren araberako iritzia izango baitu.	Hay que tener siempre muy presente que la tarjeta de presentación de un profesional es la realización de un buen trabajo, ya que el cliente opinará desde el resultado obtenido.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
bezeroekin harremana izatea oso atsegina da, baina baita zaila ere; horregatik, beharrezkoa da seguru egotea, eta lanbidea garatzeko egokia den pertsonalitatea erakustea.	el trato con los clientes es muy gratificante pero a la vez difícil, por lo que es preciso estar seguro, y mostrar una personalidad adecuada para el desempeño de la profesión.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Â· Irudi fisikoa hobetzea, bezeroari aholkuak emanez eta beharrezko tratamendu eta zainketa estetikoak kalitate-, segurtasun- eta higiene-baldintza ezin hobeetan aplikatuz.	Â· Potenciar la imagen física, asesorando al cliente, aplicando los tratamientos y cuidados estéticos necesarios en condiciones de calidad, seguridad e higiene óptimas.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Â· Makillajeko eta mikropigmentazioko teknikak higiene- eta segurtasun-baldintza ezin hobeetan aplikatzea, eta horiek bezeroari egokitzea eta ingurunera eta egoerara moldatzea.	Â· Realizar técnicas de maquillaje y micropigmentación en condiciones de higiene y seguridad óptimas, adecuándolas al cliente, al medio y a las circunstancias.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Edonola ere, bezeroari aldez aurretik jakinarazi behar diogu zer tratamendu egingo ditugun, zer helburu dituzten eta zer fasetan banatzen diren, eta zer teknika erabiliko ditugun, minik izango duen eta osatzeko zenbat denbora beharko duen.	En cualquier caso, el cliente ha de ser informado previamente de los tratamientos que se vayan a realizar, de los objetivos de éstos y de las fases, así como de las técnicas, el posible dolor y el tiempo de recuperación.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Behin bezeroak ebakuntza egitea erabaki eta gero, estetizistak ebakuntza egingo duen klinikarekin edo pertsonarekin harremanetan jarri behar du, informazioa biltzeko eta ebakuntzaren aurretik eta ondoren egin beharreko tratamenduak zehazteko.	Una vez que el cliente haya tomado la decisión de operarse, la esteticista deberá comunicarse con la clínica o la persona que va a efectuar la operación para recibir información y establecer los tratamientos pre y post-operatorios a realizar.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Estetikaren alorrean, kirurgia estetikoko ebakuntzaren bat egiten duten bezeroekin aplikatu beharreko protokoloak ezartzen duenaren arabera, bezeroari zuzeneko elkarrizketa eta azterketa egin behar zaio, eta emaitzak dagokion fitxa teknikoan bildu behar dira.	El protocolo que debe seguirse en Estética con pacientes quirúrgicos requiere una entrevista personal y un examen del cliente cuyos resultados se anotan en la ficha técnica correspondiente.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
kontsulta egiten duen bezeroaren datuak.	los datos del cliente que consulta.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
bezeroaren ezaugarri morfologikoak eta bezeroaren larruazalaren ezaugarriak.	características morfológicas y cutáneas del cliente.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Bezeroak astunak sentitzen ditu zangoak.	La cliente tiene sensación de "piernas pesadas".
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Bezeroak estetizistarengana erditu ondoren joaten badira, hark ziurtatu behar du medikuak tratamendu estetikoren bat hasteari egoki deritzola; oro har, tratamendu estetikoak erditu eta hilabete eta erdi igaro ostean (berrogeialdiaren ondoren) hasten dira.	Cuando una cliente acude a la esteticista después del parto, ésta debe asegurarse de que su médico estima oportuno el inicio de cualquier tratamiento estético, normalmente después de transcurrido mes y medio desde el parto (cuarentena).
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Haurdun dagoen bezero batek estetizista profesionalarengana jotzen duenean, ziurtatu behar du medikuak horri egoki deritzola eta tratamendu estetikoak baimentzen dituela.	Cuando una cliente gestante acude al profesional esteticista, debe asegurarse de que su médico estima oportuno y autoriza los tratamientos estéticos.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Adorea eman behar zaio bezeroari:	Se debe alentar a la cliente:
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Bezeroak zutik jarri behar du, paretaren kontra, eta beso bat goratu behar du.	Se coloca a la cliente de pie y arrimada a la pared y se le hace levantar un brazo.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Ptosia zenbaterainokoa den eta zeren ondorio den aztertu behar da, neurri aringarriak eta prebentzio-neurriak aholkatzeko, eta, beharrezkoa bada, espezialistari kontsulta egitera bideratu behar da bezeroa.	Se evaluará el grado y las causas de la ptosis para recomendar medidas paliativas y preventivas; si fuese necesario, remitiremos a la cliente a la consulta médica especializada.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Bularrak helburu estetikoetarako aztertzen dituenean, baliteke arrotzak zaizkion formazioak aurkitzea profesionalak, hala nola, koskorrak eta indurazioak. Halakoetan, ezer egin ez eta medikuari kontsulta egiteko aholkatu behar dio bezeroari.	Al examinar los senos con fines estéticos el profesional puede encontrarse con la presencia de formaciones que le son extrañas (bultos, induraciones, etc.) en este caso deberá abstenerse de efectuar cua1quier tipo de práctica y aconsejará a la cliente que consulte con el médico.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Probak eta neurketak amaitu ondoren, tratamendua zehaztu behar da baina, aurrez, tratamenduaren bidez zer emaitza lor ditzakegun analizatu behar da; izan ere, tamalez, bezeroak profesionalarengana jotzen duenerako, berandu da askotan tratamendu estetikoa egiten hasteko, eta ebakuntza estetikoa egin beste irtenbiderik ez dago.	Una vez concluidas las pruebas y mediciones, se establecerá el tratamiento, no sin antes valorar las posibilidades del mismo, ya que, desgraciadamente, muchas son las ocasiones en que, cuando la cliente acude al profesional, ya es tarde para iniciar un tratamiento estético, no quedando, en estos casos otra solución que la cirugía estética.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
eta, horretarako, bezeroak zutik egon behar du, aurrez aurre, bizkarra zuzen duela.	Para ello se instala a la cliente de pie en posición de frente con la espalda erguida.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Beharrezkoa da bezeroei azaltzea tratamendu erreduktoreak ez direla eraginkorrak tratamendu medikoarekin batera egiten ez badira. Dieta, kirola egitea eta abar agindu behar du medikuak; izan ere, bizimodua, jarraikitasuna eta dietari buruzko gomendioak erabakigarriak dira emaitza onak lortzeko.	Es necesario explicar a los clientes que los tratamientos reductores no son eficaces si no se realizan conjuntamente con un tratamiento médico, que será el que prescriba dieta, ejercicio físico, etc. los hábitos de vida, la constancia y las recomendaciones dietéticas serán determinantes a la hora de obtener resultados.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Profesionalak egindako pedikura erregularraz gain, komeni da bezeroari jakinaraztea ohitura jakin batzuk hartu behar dituela oinak egoera onean izateko eta asaldurik ez agertzeko.	Además de una pedicura regular realizada por un profesional, es conveniente informar al cliente de que adopte ciertas costumbres para mantener sus pies en buen estado y evitar que aparezcan alteraciones en ellos.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Arestian azaldutako asalduak ikusten diren kasu guztietan, komeni da bezeroa espezialistengana bidaltzea (dermatologoengana edo podologoengana).	En todos los casos en los que se detecten las anteriores alteraciones es conveniente remitir al cliente a médicos especialistas (dermatólogos o podólogos).
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Hidromasajeko bainuontziak erabiltzen dira nagusiki, bezeroa errazago erlaxatzen baita uraren etengabeko mugimenduarekin.	Se utilizan principalmente las bañeras de hidromasaje porque, debido al movimiento continuo del agua, favorecen la relajación del cliente.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Lakaren tonuaren aukeraketa azazkalen luzeraren, modaren eta, batez ere, bezeroaren gustuaren araberakoa izango da.	La elección del tono de la laca dependerá de la longitud uña, de la moda y sobre todo, del gusto del cliente.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Bi aukera daude: kutikula mugitzea (lodiera normala duenean) edo zati bat kentzea (oso lodia denean edo bezeroak eskatzen duenean).	Existe la posibilidad de desplazar la cutícula cuando tiene un espesor normal o eliminarla parte de ella cuando es muy gruesa o por expreso deseo del cliente.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Ohikoena obalatua da, baina, nolanahi ere, garaiko modaren, eskuaren morfologiaren eta, batez ere, bezeroaren gustuaren araberakoa izaten da forma. Izan ere, bezeroak du azken hitza.	La forma más usual es la ovalada, pero en todo caso la forma estará en función de la moda del momento, de la morfología de la mano y sobre todo, del gusto del cliente, que es quien tiene la última palabra.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Espezialistarekin kontsultatzeko aholkua eman behar zaio bezeroari. Muga profesionalak zein diren jakin behar da.	Será necesario recomendar al cliente que consulte con un especialista, hay que conocer las limitaciones profesionales.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Bezeroak itxita izan behar ditu begiak saio osoan.	la cliente mantendrá los ojos cerrados durante toda la sesión
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Bezeroaren nahiaren arabera (ile eta larruazal motaren arabera) aukeratu behar da kolorea.	se seleccionará el color en función de la demanda de la cliente (tipo de pelo /piel)
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
erabili eta botatzeko materiala baliatu behar da, orratz bat erabili behar da bezero bakoitzarekin, etab.	material desechable; aguja para cada cliente.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Oro har, prebentzio-tratamendu bat ezartzen da hasieran, eta aldaketak egiten dira geroago, bezeroaren premien arabera. Batez ere denboraren eragina gehien jasaten duten eremuak landu behar dira.	Generalmente se establece un tratamiento de tipo preventivo, al que posteriormente se le irán introduciendo modificaciones en función de las necesidades de la clienta o cliente, con especial incidencia en las zonas más sensibles al paso del tiempo.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
tratamendu luzeak direla eta beti erabat gogobetekoak ez direla jakinarazi behar zaio bezeroari	informar a la cliente que son tratamientos largos en el tiempo y no siempre totalmente satisfactorios
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Lesioak oso sakonak direnean, tratamendu medikoa behar da. Dermourradurak eta CO2ko laserrak oso emaitza onak ematen dituzte, eta bezeroari horren berri eman behar zaio.	Es necesario advertir que cuando las lesiones sean muy profundas habrá que recurrir al tratamiento médico; la dermoabrasión y láser de CO2 ofrecen resultados muy satisfactorios, y así se lo indicaremos a la clienta o cliente.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
BEZEROAREN PRESTAKETA	PREPARACIÓN DEL CLIENTE
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Akatsa edo arazoa profesionalarena izan ez bada ere, bezeroen argudioei ez zaie zorrotz kontra egin behar. Gaia tentuz aztertu, arrazoitu, eta lasaitasun, gizabide eta adeitasun osoz jokatu behar da beti.	Aunque el error o problema no haya sido del profesional no se debe contradecir de forma tajante los argumentos del cliente, hay que tratar con tacto el tema y razonar, manteniendo siempre la calma, con educación y amabilidad.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Bezero bat kexa batekin iristen bada:	Si un cliente llega con una queja hay que:
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
- Bezeroarekin ados jarri behar da egin beharrekoaren inguruan (zerbitzua ez kobratzea, beste zerbitzu bat doan eskaintzea eta abar).	- Ponerse de acuerdo con el cliente sobre lo que se va a hacer (no cobrar el servicio, ofrecer otro gratis, etc.).
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
- Nolanahi ere, akatsa zuzendu egin behar da, bezeroa galdu gabe.	- En cualquier caso se debe subsanar el error y no perder el cliente.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
- Bezeroek eskubidea dute kalte-ordaina eskatzeko. Hala ere, horretara ez iristeko ahalegin guztiak egin behar dira, eta, horretarako, akordioak bilatu behar dira bezeroekin.	- La clientela está en su derecho de reclamar una indemnización por posibles daños, si bien es conveniente evitar, por todos los medios, que se llegue a estos extremos tratando de encontrar acuerdos satisfactorios con los clientes.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Akatsa profesionalarena izan bada, barkamena eskatzeaz gain pozik uzteko moduko irtenbide bat eskaini behar zaio bezeroari.	Si el error ha sido del profesional, no solo se debe pedir disculpas, sino ofrecer una solución satisfactoria para el cliente.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Ohiko bezero batek jarrera aldatu duela ikusiz gero, arrazoia gure jarduerarekin zerikusirik baduen ala ez jakin beharko genuke.	Si se observa un cambio de actitud en un cliente habitual se debe averiguar si el motivo está originado por algún tema relacionado con nuestra actividad.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Bezeroak bere arazoak kontatzen baditu, ez zaio hitza kendu behar, eta ez da komeni gure arazoak aipatzea. Oso garrantzitsua da errespetuz entzutea eta esaten duenari buruzko iritzirik ez ematea.	Si el cliente cuenta sus problemas no hay que interrumpirle o hablar de los propios; es muy importante escuchar con todo respeto y no emitir opiniones sobre lo que comente.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Estetika Integraleko zerbitzuak ematean izaten diren anomaliak eta desbideratzeak identifikatzeko, bezeroek zerbitzua jasotzean igaro behar dituzten etapak ezarri behar dira, eta etapa bakoitzean aurreikuspenak zehaztu eta kalitate-arau batzuetan isla daitezke.	Para identificar las anomalías y desviaciones en la prestación de los servicios de Estética Integral es preciso establecer las distintas etapas por las que pasan los clientes para recibir el servicio; en cada etapa se pueden definir las expectativas y traducirías en normas de calidad.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Hori dela-eta, garrantzitsua da kasu horiek modurik egokienean zuzentzen eta konpontzen lagundu dezaketen jarraibide batzuk kontuan hartzea eta, era horretan, bezeroaren gogobetetzea lortzea (zerbitzuan ez, baina bai eskainitako irtenbidean).	Por ello es importante tener en cuenta una serie de pautas que pueden ayudar a corregir y solucionar estos casos de la forma más adecuada, para buscar la satisfacción final del cliente, si no en el servicio, al menos en la solución ofrecida.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Ez da erraza pozik ez dagoen bezero batekin hitz egitea. Horretarako, zuhurtzia eta diplomazia behar da.	No es fácil tener que tratar con un cliente insatisfecho; se necesita para ello mucho tacto y diplomacia.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Kasu bakoitza desberdina da. Nolanahi ere, edozein gatazkaren aurrean, gogoan izan behar da "bezeroak beti duela arrazoia".	Cada caso es diferente, no obstante, ante cualquier conflicto se debe tener presente que "el cliente siempre tiene la razón".
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Edozein arazori irtenbidea ematen saiatu beharra dago, bezeroak zentrotik alde egin aurretik.	Hay que procurar solucionar cualquier problema antes de que el cliente abandone el centro.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Bezeroarentzat, nahigabea adierazteak norbaiti zerbait leporatzea, norbait egoera zail batean jartzea, dakar.	Expresar descontento equivale, a ojos de la clienta o cliente, a incriminar a alguien, a colocar a una persona en una situación difícil.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Isiltasun hori are larriagoa da apaindegietan, bezeroak nekez ematen baitu bigarren aukera. Beraz, galdutako bezeroa dela esan daiteke.	Este silencio es tanto más grave para empresas como los centros de belleza en los que la clientela raramente da una segunda oportunidad, por lo tanto, es un cliente o clienta perdido.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
zenbaitetan, profesionala ez da gai izaten bezeroaren lekuan jartzeko (enpatia) eta, horren ondorioz, zaila da bezeroaren gogobetetze-maila zein den garbi jakitea.	a veces el profesional no es capaz de ponerse en el lugar de la clienta o cliente (la empatía), por lo que es difícil tener una idea clara de su satisfacción.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
O Hitzordua bezero batentzat eta eskatutako zerbitzuetarako finkatutako ordutegia da.	O La cita representa un horario fijado para un cliente y los servicios solicitados.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
O Inoiz ez da bezero bakar bat ere galdu behar.	O Nunca se debe perder un solo cliente.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Profesionalaren irudia (eta, batez ere, bezeroek irudi horretaz izango duten pertzepzioa) oso garrantzitsua da kalitatearen testuinguruaren barruan.	La imagen que da el profesional tiene una gran importancia dentro del contexto de la calidad y sobre todo cómo la van a percibir los clientes.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
- Bezeroak ez du soilik lan on bat ordaintzen. Lan hori egiten duenak irudi bikaina erakutsi behar du ikuspuntu guztietatik:	- La clienta o cliente no sólo paga por un buen trabajo, la persona que lo realiza debe empezar por mostrar una imagen impecable desde todos los puntos de visita:
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
- Bezeroarekin konfiantza handia izanik ere, harreman profesionalean neurriz jokatu behar da beti:	- Por mucha confianza que se tenga con un cliente, en la relación profesional se debe mantener la compostura:
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Ez da eserita egon behar bezeroa zutik dagoenean.	No permanecer sentada mientras el cliente está de pie.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Parametro horren bidez, ebaluazio erreal bat egin daiteke, bezeroak berak emandako datuekin eta egoera zehatzetan. Egoera horiek orokortu ahal izango dira geroago, ondorioak ateratzeko garaian.	Este parámetro permite realizar una evaluación real, con datos aportados por el propio cliente y en situaciones concretas que luego se podrán generalizar a la hora de extraer conclusiones.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Tratamendua bezeroaren eskarietara eta premietara behar bezala egokitzen bada, kalitatearen eta eraginkortasunaren maila handia ziurtatuta egongo da.	Si el tratamiento se ajusta al máximo a las demandas y necesidades del cliente, el alto nivel de calidad y de eficacia está asegurado.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
- Bezeroarekin iristen den unean bertan egotea; ez du zain egon behar.	- Atender al cliente en el momento que llega; hay que evitar que espere.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
kalitate handiko tratamendu estetikoak jasotzera ohituta dagoen bezeroa zorrotzagoa da apaindegi berri batean jasotzen duen zerbitzuari dagokionez.	un cliente acostumbrado a recibir tratamientos estéticos de calidad será más exigente respecto al servicio que reciba en el nuevo salón de belleza.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Arrazoibide sinesgarriak eskatzen ditu, baina, konbentzitu ondoren, bezero leiala izaten da.	Exigen razonamientos convincentes, pero una vez logrado como cliente permanece fiel.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Bezero bihurtzen bada, oso publizitate ona egingo du, jende guztiak bai baitaki oso zorrotza dela.	Si se convierte en cliente será un buen relaciones públicas, pues todo el mundo conoce sus exigencias.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Apaindegira lehen aldiz joaten den edo ezagutzen ez duen produktu batekiko interesa agertzen duen bezeroa, edota hiria ezagutzen ez duen atzerritarra.	Es el caso del cliente que acude por primera vez al salón, que se interesa por un producto que desconoce o de un extranjero que no conoce la ciudad.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Lehiakortasuna gero eta handiagoa da, zerbitzuen aniztasuna bezalaxe. Horrek bezero ugari erakartzen ditu.	La competencia es cada vez mayor y la diversidad de servicios también, atrayendo a gran número de clientes.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Ez da ohiko bezeroa izaten.	No suelen ser clientes fieles.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Zerbitzua bezeroak epaitzen du.	La clienta o cliente es quien juzga el servicio.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Gehienetan, bezeroak konfiantza galtzen du eta, horren ondorioz, bezeroa galdu egiten da.	En la mayoría de los casos, la consecuencia es la pérdida de confianza, que suele dar como resultado la pérdida del cliente.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Bezeroak zerbitzuan "gaizki dabilena" baino ez du ikusten.	El cliente no ve en el servicio más que "lo que no funciona".
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
BEZERO MOTAK	TIPOS DE CLIENTES
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Apaindegian sartzen den edonor har daiteke bezerotzat.	Cualquier persona que entra en el salón de belleza puede ser considerada cliente.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Zaila da ohiko bezero bihurtzea, baina, pozik geratzen bada, publizitate ona egingo du, eta maizko bezero bihur daiteke.	Es difícil que se convierta en un cliente asiduo, pero si queda contento nos hará mucha publicidad y se puede convertir en cliente frecuente.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Apaindegira joateko ohitura edozein izanik ere, bezero bakoitzak bere nortasuna du.	Independientemente de su asistencia, cada uno de nuestros clientes tiene una personalidad completamente distinta.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Hori dela-eta, lanbide-jarduera osoaren ardatza da bezeroarenganako arreta.	Como consecuencia de ello la atención al cliente se convierte en el eje sobre el que debe girar toda la actividad profesional.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Kontuan izan behar da pozik geratu ez den bezero batek pozik geratu den batek baino jende gehiagori kontatzen diola bere esperientzia. Estatistika-azterlanen arabera, pozik geratu ez denak hamasei laguni kontatzen die, eta pozik geratu denak, berriz, lauri.	Hay que tener en cuenta que un cliente descontento cuenta su experiencia a más personas que una satisfecha; la proporción que se establece, según estudios estadísticos, es que la persona insatisfecha se lo cuenta a dieciséis personas y la satisfecha a cuatro.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Maskara kendu ondoren, krema hidratatzaile egokia aplikatuko da, eta atseden hartzeko 5 minutu emango zaizkio bezeroari.	Tras retirar la mascarilla, aplicar una crema hidratante adecuada y dejar reposar al cliente 5 minutos.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Bezeroak nahi badu, haren premietara egokitutako makillajea egingo zaio.	Si el cliente lo desea, realizar un maquillaje adaptado a sus necesidades.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Bezeroari aholku profesionala eman behar zaio.	Se trata de asesorar profesionalmente al cliente.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Bezeroak babesteko neurriak erabiltzen den tratamendu motaren araberakoak dira	Las medidas de protección de la clienta o cliente dependerán del tipo de tratamiento que se vaya a realizar.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Pertsonak eta erabiltzen ditugun baliabide teknikoak babesteko neurri guztien berri eman behar diegu bezeroei; jakinarazi behar diegu zer esterilizazio-metodo erabiltzen dugun, erabili eta botatzeko materiala erabiltzen dugun, zer neurri hartzen ditugun kosmetikoekin...	Se debe informar a los clientes de todas las medidas usadas para la protección, tanto de tipo personal como en los medios técnicos usados (tipo de esterilización realizada, uso de material desechable, precauciones con los cosméticos, etc.)
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Jardunetik kanpokoak, bezeroen beren gaixotasunen ondoriozkoak.	Los independientes de la actividad profesional, relacionados con enfermedades de los propios clientes.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Eguneroko lanak egiteko, hainbat babes-neurri hartu behar dira kontuan gaiak eskuztatzerakoan, profesionalek bezeroei edo bezeroek profesionalei gaixotasunik ez kutsatzeko. Helburua hauei aurrea hartzea da:	Para realizar las actividades diarias se tendrá en cuenta una serie de medidas de protección para manipular sustancias y para evitar la transmisión de enfermedades (de profesional a cliente o de cliente a profesional).Se trata de prevenir:
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Garbi-garbi egon behar dute beti, eta bezero bakoitzaren ondoren garbitu behar dira, xaboi desinfektatzailez eta isipua erabiliz.	Deben estar siempre escrupulosamente limpias y lavarse entre cada cliente con jabones desinfectantes y con ayuda de un cepillo.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Ezinbestekoa da lanean erabiltzen den ekipamendua desinfektatzea edo esterilizatzea beste bezero batekin erabili baino lehen.	Es imprescindible desinfectar o esterilizar el equipo profesional antes de volver a utilizarlo con un nuevo cliente.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Egunero garbitu eta desinfektatu behar dira, baita bezero bakoitzaren ondoren ere.	Se realizará higiene y desinfección diaria y entre cada cliente.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Izaratxoak, eskuoihalak, etab. bezero bakoitzaren ondoren aldatu behar dira	Las sabanillas, toallas, etc. deben cambiarse entre cada cliente.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
(bibragailuak, elektrodoak, etab.) desinfektatu egin behar dira bezero bakoitzaren ondoren,	vibradores, electrodos, etc. deben ser desinfectados entre cada cliente.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
BEZEROARI HARRERA EGITEA, DIAGNOSTIKOA ETA AURPEGIKO ETA GORPUTZEKO TRATAMENDUA, DENBORA KONTROLATUZ ETA BAKARKA	RECEPCIÓN DEL CLIENTE, DIAGNÓSTICO Y TRATAMIENTO FACIAL/CORPORAL CON CONTROL DE TIEMPO Y EJECUCIÓN INDIVIDUAL
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Ikasle bakoitzak bezero baten estetikako diagnostikoa egin behar du.	Cada alumna efectuará el diagnóstico estético de un cliente.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
zuzeneko harreman fisikoa dago pertsonen (profesionalen eta bezeroen) artean;	Se mantiene con las personas un contacto físico directo (profesional/cliente).
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Salmentari, publizitateari eta marketinari lotutako teknikak ezagutzearen bidez, lan-munduan ongi moldatzen lagunduko dioten oinarrizko kontzeptuak eta jarduteko moduak ikasiko ditu ikasleak, salmenta-zerbitzu bat zein bezeroak aholkatzeko zerbitzu bat eskaintzeko.	Mediante el conocimiento de las técnicas de venta, publicidad y marketing, la alumna podrá ir aprendiendo conceptos y modos de actuación básicos, que le ayudarán a desenvolverse en el mundo laboral, tanto para ofrecer un servicio de venta como de asesoramiento a los clientes.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Bezeroa lasaitzea eta larruazala ematzea, egindako tratamendua hobeto asimilatzeko.	Relajar al cliente y calmar la piel para que asimile mejor el tratamiento realizado.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Azkenik, larruazal motaren araberako krema-oinarria ematea eta bezeroari bost minutuz jalkitzen utz dezan aholkatzea.	Se finaliza con la aplicación de una crema base adecuada al tipo de piel y se aconseja dejar reposar durante cinco minutos al cliente.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Fase honetan, estetika-aholkularitza eman eta produktuak saldu behar zaizkio bezeroari, baita ohiturei buruzko aholkuak eta beste zerbitzu batzuei buruzko informazioa eman ere.	En esta fase se proporciona al cliente asesoramiento estético y venta de productos, consejos sobre hábitos e información sobre otros servicios.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
bezeroaren txostena eta fitxa aldez aurretik aztertzea, tratamenduak eta baliabide teknikoak aurrez ikusteko;	Consultar el dossier y ficha del cliente con anterioridad para prever tratamientos y medios técnicos
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Gainera, jakin behar dugu bezeroak medikuarengana larruazaleko zer agerpen direla-eta bidali behar ditugun.	Además se deberán reconocer manifestaciones cutáneas que obligan a remitir al cliente a un médico.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Kabinako lana osatzeko, bezeroak ere lan egin behar du, etxean. Tratamenduak arrakasta izango duela ziurta daiteke hartara.	La actuación es cabina debe complementarse con la que haga el cliente en su casa para garantizar el éxito de cualquier tratamiento.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Bezeroei zer tratamendu erabiliko ditugun jakinarazi egin behar diegu beti, haien segida eta zenbat iraungo duten, baita zer emaitza lor ditzakegun eta espero dutenari erantzungo dieten ere.	Hay que informar siempre al cliente de los tratamientos que se van a realizar, de la secuencia y duración de los mismos, así como de los posibles resultados y si satisfarán sus expectativas.
Materiala: Pigmentuen mikroezarpena
Arazoak saihesteko, garrantzitsua da bezeroari alergiaren bat duen galdetzea, eta datu hori historian jasotzea.	Para poder descartar posibles problemas, siempre es importante preguntar si tiene algún tipo de alergia, lo cual deberá reseñarse en la historia clínica de dicho cliente.
Materiala: Elektroestetika
Tratamenduaren jarraibideak profesionalak ezarri behar ditu, eta ez bezeroak.	Es el/la profesional quien debe determinar la pauta de tratamiento a seguir y no el cliente.
Materiala: Elektroestetika
Bezeroaren historia klinikoa gorde behar dugu, jakiteko harekin zer teknika ezin dugun erabili.	Deberá mantenerse una historia clínica que permitirá determinar que técnicas le están contraindicadas a cada cliente.
Materiala: Elektroestetika
Beste batzuek ez dute jarduera profesionalarekin zerikusirik (adibidez, bezeroak gaixotasunen bat izatea).	Independientes de la actividad profesional, por causa de enfermedades propias del/la cliente.
Materiala: Elektroestetika
Bezeroak dituen arriskuak ezagutzea, eta zer prebentzio-tratamendu proposatu behar dugun jakitea.	Saber qué riesgos padece el cliente y qué tratamientos preventivos debemos proponer.
Materiala: Elektroestetika
Erabilera bakarreko orratz esterilak erabili behar ditu beti; dena den, eguneroko praktikan, askotan, bezero batekin orratz bera erabiltzen da behin baino gehiagotan. Praktika hori ez da batere egokia, baina, hala egitekotan, ongi esterilizatu behar da orratza bezeroarekin eginiko saio bakoitzaren ondoren ahal bada beroa aplikatuz (lehorra edo autoklabea), eta bezeroaren izena jarrita gorde. Sekula ez da beste bezero batekin erabili behar.	Se deberá usar siempre agujas estériles de un solo uso, no obstante en la práctica diaria se observa que es frecuente la reutilización de agujas sobre la misma dienta, si bien esta práctica no es aconsejable, de realizarse deberánesterilizarse las agujas después de cada uso preferiblemente por aplicación de calor (seco o autoclave) y ser guardadas adecuadamente con el nombre de la dienta y no intercambiarlas con otras	Materiala: Elektroestetika
Tratamenduekin profesionalak lortzen dituen emaitza errealak erakutsi ahal izatea bezeroei.	* Mostrar a los clientes los resultados reales que el profesional consigue con sus tratamientos.
Materiala: Elektroestetika
Ez da ahaztu behar bezeroak garrantzia ematen diola profesionalaren itxurari, hots, norbere buruaz ematen den irudia aurkezpen-txartel moduko bat dela.	No hay que olvidar que el cliente juzga al profesional por su presencia, la imagen que se transmite es como una tarjeta de presentación.
Materiala: Elektroestetika
Materiala ez bada behin erabili eta botatzekoa, bezero bakoitzarekin osagarri garbiak erabiliko ditugu, eta, batzuetan, pertsonalizatu ere egin beharko ditugu.	De no usar material desechable, es necesario usar, cada vez, accesorios limpios para cada cliente/a, y en algunos casos incluso será necesario personalizarlos.
Materiala: Elektroestetika
Asepsia zaintzeko, bezero bakoitzarekin argizari-ontzi bat erabiltzea gomendatzen da.	Como medida de asepsia, se recomienda el empleo de un frasco de cera para cada cliente.
Materiala: Elektroestetika
Bezeroak botikak hartzen baditu edo alergiaren bat badu, solariumeko arduradunekin edo medikuarekin kontsultatu behar du.	Si el cliente toma alguna medicación o presenta algún tipo de alergia deberá consultar al personal responsable o a su médico.
Materiala: Elektroestetika

bezero > cliente (18 testuinguru)

eu testuak	es testuak
Gaixoaren/bezeroaren izena ezagutzen badugu, izen horrekin deitu behar diogu, baina beti zuka hitz eginez.	Si conocemos el nombre del paciente/cliente, le llamaremos por éste, pero siempre de usted.
Materiala: Farmazia- eta parafarmazia-produktuen banaketa eta salmenta
Oso garrantzitsua da bezeroarekin izaten den lehenengo harremana; izan ere, zaila izaten da une horretan bezeroak jasotzen duen hasierako iritzia salmentako gainerako denboran aldatzea.	El primer contacto con el cliente es de suma importancia, porque la primera impresión recibida por el cliente en ese momento difícilmente se modificará en el resto de tiempo de la venta.
Materiala: Farmazia- eta parafarmazia-produktuen banaketa eta salmenta
Farmazian, badaude zenbait faktore erabakigarri bezeroari ematen zaion itxura definitzen dutenak:	En la farmacia hay factores determinantes para proyectar la imagen que se perfila hacia el cliente, que influye de una manera clara:
Materiala: Farmazia- eta parafarmazia-produktuen banaketa eta salmenta
Bezeroaren beharrak identifikatzea.	Identificación de las necesidades del cliente.
Materiala: Farmazia- eta parafarmazia-produktuen banaketa eta salmenta
Oso garrantzitsua da bezeroak banan-banan hartzea, eta jakitea ondasun bat edo produktu bat saltzen dugunean behar bat asetzea dela bezeroaren helburua (behar hori benetakoa izan nahiz ez).	Es importantísimo individualizar al cliente y saber que cuando vendemos un bien o producto, el cliente lo que busca es la satisfacción de una necesidad (real o no).
Materiala: Farmazia- eta parafarmazia-produktuen banaketa eta salmenta
Eta bezeroek balioa zer den ulertzeko beren modua dute; horregatik, bezeroak gustura geratzea nahi badugu, berak ikusten dituen moduan ikusi behar ditugu produktuak eta zerbitzuak, eta ez guk ikusten ditugun moduan.	Y los clientes tienen su propia idea del valor, por lo que, si se quiere satisfacerlos, habrá que mirar los productos o servicios que se le ofrecen a través de sus ojos, no como los vemos nosotros.
Materiala: Farmazia- eta parafarmazia-produktuen banaketa eta salmenta
Produktu egokia aurkitzen denean, bezeroa konbentzitu ahal izaten da.	Cuando se haya encontrado el producto idóneo, se podrá de convencer al cliente.
Materiala: Farmazia- eta parafarmazia-produktuen banaketa eta salmenta
Bezeroari onura bera egiten badio soilik eskaini behar diogu irabazirik handiena ematen digun produktua edo mugimendu faltagatik saldu nahi duguna.	Solamente a igualdad de beneficio para el cliente ofertaremos el producto que mayor beneficio nos reporte o bien que nos interese sacar por falta de rotación.
Materiala: Farmazia- eta parafarmazia-produktuen banaketa eta salmenta
Bezeroari aurkeztu behar diogun produktua aukeratu ondoren, arrazoitu egin behar dugu zergatik uste dugun haren arazoa konpontzeko produktu egokia dela;, hau da, salmenta-argudioak eman behar dizkiogu.	Una vez seleccionado el producto que vamos a presentar al cliente, hay que explicar las razones por las que creemos que se trata del producto idóneo para su problema, o sea, le daremos argumentos de venta.
Materiala: Farmazia- eta parafarmazia-produktuen banaketa eta salmenta
Normalean, bezeroak ohituta egoten dira kexaren bat adierazten dutenean haien eskariei behar bezala ez zaiela erantzuten ikustera.	Frecuentemente los clientes están acostumbrados a que cuando plantean alguna queja no se atiende correctamente a su demanda.
Materiala: Farmazia- eta parafarmazia-produktuen banaketa eta salmenta
Ageriko eragozpen bat agertuko dela sumatzen dugunean, egoera horri aurre hartzea komeni da, bezeroaren eragozpena errazago saihesteko.	Cuando intuyamos que se nos va a plantear una objeción evidente, conviene adelantarnos, así evitaremos más fácilmente la objeción del cliente.
Materiala: Farmazia- eta parafarmazia-produktuen banaketa eta salmenta
Bezeroa agurtu.	Despedirnos del cliente.
Materiala: Farmazia- eta parafarmazia-produktuen banaketa eta salmenta
Bezeroa, joatean, ahalik eta modurik egokienean agurtu behar dugu beti, baita ezer erosi ez badigu ere.	Siempre hay que despedirse del cliente de la forma más correcta posible, aunque no nos haya comprado.
Materiala: Farmazia- eta parafarmazia-produktuen banaketa eta salmenta
Sartu eta lehenengo urratsetan, bezeroa izan daitekeenak ez du arretarik jartzen.	En los primeros pasos, cuando entra, el cliente potencial no presta atención.
Materiala: Farmazia- eta parafarmazia-produktuen banaketa eta salmenta
Gune beroan, noizean behin edo ziklikoki kontsumitzen diren produktuak jartzen dira. Nabarmen ikusteko moduan jarrita daudenez, bezeroek haietan jartzen dute arreta: bezeroen interesa pizten dute edo komunikabideen bitartez aurrez jaso dituzten mezuak gogorarazten dizkiete.	La zona caliente será para aquellos productos de consumo esporádico o cíclico cuya presencia visual destacada atrae la atención del cliente y despierta su interés o bien le recuerde mensajes que ha recibido previamente a través de los medios de comunicación.
Materiala: Farmazia- eta parafarmazia-produktuen banaketa eta salmenta
Maila horrek lortzen du bezeroen arretarik handiena:	Es el que más capta la atención del cliente, es el auténticamente vendedor.
Materiala: Farmazia- eta parafarmazia-produktuen banaketa eta salmenta
Produktua bezeroari eskaintzen dio, bezeroak eskua luzatze hutsarekin har dezan.	Ofrece el producto al cliente de forma que éste lo coge únicamente alargando la mano.
Materiala: Farmazia- eta parafarmazia-produktuen banaketa eta salmenta
Zer bezero-mota dagoen (adibidez, bikote gazteak bizitzera joan diren auzo berri bat bada, salmenten zati handi bat ama-haurrentzako produktuena izaten da).	El tipo de clientes (si por ejemplo, es un barrio nuevo al que han ido a vivir parejas jóvenes, un volumen muy alto de las ventas irá dirigido a productos materno-infantiles).
Materiala: Farmazia- eta parafarmazia-produktuen banaketa eta salmenta

bezero > cliente (504 testuinguru)

eu testuak	es testuak
bisitak (ahal izanez gero, toki ezberdin eta ezohikoak, bereziak eta kalitate oso onekoak), ikuskizun sinestezinak eta, ahal den neurrian, bezeroentzat bereziki pentsatutakoak...	visitas ( a ser posible a lugares diferentes e infrecuentes, especiales y de muy buena calidad), espectáculos inauditos y, a ser posible, organizados exclusivamente para nuestros clientes...
Materiala: Turismo-zerbitzuen produkzioa eta salmenta bidaia-agentzietan
Agentziak lan hori egiteagatik eskuratuko dituen irabaziak kalkulatu beharko ditu, noski; bezeroari fakturatuko zaionaren %15-20 inguru izatea da egokiena.	Aquí hay que incluir, por supuesto, el beneficio que la agencia obtendrá de este trabajo, que idealmente debe rondar entre el 15 y el 20% del total que se vaya a facturar al cliente.
Materiala: Turismo-zerbitzuen produkzioa eta salmenta bidaia-agentzietan
Hauxe da produktu hori gauzatzeko prozesuaren fase nagusia, eta pizgarria sustatzen duen enpresak hasierako aurrekontua eskatzen dienez produktua osatu dezaketenei, originaltasun handia eta aurrekontu serioa behar dira, proposatutako eskaintza aukeratu dezan bezeroak.	Esta es la fase principal de la elaboración de este producto y, dado que la empresa promotora del incentivo solicita presupuesto inicial a varios posibles elaboradores, se requieren grandes dosis de originalidad, así como un presupuesto serio que haga decantarse al cliente hacia la oferta propuesta.
Materiala: Turismo-zerbitzuen produkzioa eta salmenta bidaia-agentzietan
%1eko komisioa deskontatzen zaio bezeroari dibisa trukatzean eta %2koa traveller chechak trukatzean.	Al cliente se le descuenta un 1% de comisión en el cambio de divisa y un 2% en los traveller cheks.
Materiala: Turismo-zerbitzuen produkzioa eta salmenta bidaia-agentzietan
Kasu bietan, agiri ofiziala bete behar da; bezeroari kopia bat eman behar zaio eta beste bat agentzian geratuko da, ikuskapenen bat egiten badiote frogagiria izan dezan.	En ambos casos, hay que rellenar el modelo oficial, entregando una copia al cliente y dejando otra en la agencia como justificante para posibles inspecciones.
Materiala: Turismo-zerbitzuen produkzioa eta salmenta bidaia-agentzietan
Originala aseguru-etxeari bidaltzen zaio saldu bezain laster; kopia bat agentziaren artxiboan geratzen da, eta bestea bezeroarentzat da (kontratuaren baldintzak daude adierazita bezeroarentzako kopian).	El original se envía inmediatamente después de la venta a la compañía aseguradora; una copia se queda en el archivo de la agencia, y la otra es para el cliente (esta última contiene las condiciones del contrato).
Materiala: Turismo-zerbitzuen produkzioa eta salmenta bidaia-agentzietan
Jaulki ondoren, bezeroak poliza izenpetu behar du.	La póliza, una vez emitida, ha de ser firmada por el cliente.
Materiala: Turismo-zerbitzuen produkzioa eta salmenta bidaia-agentzietan
Bidaia-agentziek aseguru-etxe bat edo bi aukeratzen dituzte bezeroei eskaintzeko, eta aseguruen baldintza bereziak negoziatzen dituzte etxe horiekin, merkatuan eskaini ohi dituzten zerbitzuen eta produktuen arabera.	Las agencias de viajes suelen seleccionar una o dos compañías de seguros para ofertar a sus clientes y negocian con las mismas las condiciones especiales de los seguros de acuerdo con el tipo de servicios y productos que normalmente ofertan al mercado.
Materiala: Turismo-zerbitzuen produkzioa eta salmenta bidaia-agentzietan
Bezeroari lasaitasuna ematen dio, eta bidaia-agentziak kezka gutxiago du bezeroak izan ditzakeen arazoengatik.	Aporta tranquilidad al cliente y reduce las preocupaciones de la agencia de viajes por contingencias que pueda sufrir el cliente.
Materiala: Turismo-zerbitzuen produkzioa eta salmenta bidaia-agentzietan
Zerbitzu horiek ez dira bere-bereak, baina bezeroari ematen zaion arreta hobetzen dute, eta horixe da helburua, hain zuzen.	Se trata de servicios que, sin ser totalmente propios, mejoran el nivel de atención al cliente, y de eso se trata.
Materiala: Turismo-zerbitzuen produkzioa eta salmenta bidaia-agentzietan
Bezeroarekin harremanetan daude etengabe. Beraz, atseginak izan behar dute, eta pazientzia eta komunikatzeko gaitasun handia izan behar dute.	Al ser una actividad de contacto continuo con el cliente, requiere perfiles humanos amables, pacientes y con gran capacidad de comunicación.
Materiala: Turismo-zerbitzuen produkzioa eta salmenta bidaia-agentzietan
Begiratu ea hegaldiaren zenbakia bat datorren bezeroaren hegaldiaren irteera-orduarekin.	Fijarse si el numero de vuelo coincide con la hora de salida del vuelo del cliente.
Materiala: Turismo-zerbitzuen produkzioa eta salmenta bidaia-agentzietan
Horrez gain, ezin da kreditu-txartel bidez ordaindu, bezeroak ez dezan jakin zein den agenteak eskuratzen duen irabazia.	Tampoco se suele aceptar el pago con tarjeta de crédito para que el cliente no sepa el beneficio que obtiene el Agente.
Materiala: Turismo-zerbitzuen produkzioa eta salmenta bidaia-agentzietan
Nazioartean oso zabalduta dagoen gizarte globalizatuaren ondorioa da; espazio geografiko guztietan daude hornitzaileak eta bezeroak, eta batu egin behar dira proiektu eta produktu berriak ezagutzeko.	Es consecuencia de una sociedad globalizada con múltiples ramificaciones internacionales con proveedores y clientes en todos los espacios geográficos y a los que es preciso reunir para darles a conocer nuevos proyectos y productos.
Materiala: Turismo-zerbitzuen produkzioa eta salmenta bidaia-agentzietan
Horrelako enpresek laguntza handia ematen diete txikizkako agentziei lanera doazen bezeroentzako tokia eskuratzeko.	Este tipo de empresas suelen ser de gran ayuda para la agencia minorista a la hora de conseguir plazas para sus clientes profesionales.
Materiala: Turismo-zerbitzuen produkzioa eta salmenta bidaia-agentzietan
Horregatik, bidaia-agentziek lan asko egin dute premia oso espezifikoak dituzten bezero zorrotz horiek eskuratzeko.	Por esta razón, las agencias de viajes se han volcado en captar este tipo de clientes muy exigentes y con necesidades muy específicas.
Materiala: Turismo-zerbitzuen produkzioa eta salmenta bidaia-agentzietan
Merkatu zorrotza da, eta horrelako bezeroak eskuratu ahal izateko, eskakizun bereziei erantzun behar diete agentziek.	Es un mercado exigente y con requerimientos especiales que las agencias tratan de satisfacer con el fin de ganar este tipo de clientes.
Materiala: Turismo-zerbitzuen produkzioa eta salmenta bidaia-agentzietan
alde batetik, enpresa-bezeroak banaka egindako bidaiak eta, bestetik, taldekako bileren eta bidaien merkatua, elkarteen eta enpresen merkatuan bana daitekeena.	por un lado, los viajes individuales realizados por el cliente de empresa y, por otro, el mercado de reuniones o viajes en grupo, que a su vez pueden dividirse en mercado de asociaciones y mercado de empresas.
Materiala: Turismo-zerbitzuen produkzioa eta salmenta bidaia-agentzietan
Bezero horiek oso erakargarriak dira turismo-sektorearentzat. Horren ondorioz, zerbitzu eta enpresa asko sortu dira lanera doazen bidaiariek izan ditzaketen premia guztiei erantzuteko.	Dado que estos clientes potenciales son sumamente atractivos para el sector turístico, ha habido una gran cantidad de nuevos servicios y nuevas empresas que pretenden cubrir todas las necesidades que pueda tener el colectivo de viajeros profesionales.
Materiala: Turismo-zerbitzuen produkzioa eta salmenta bidaia-agentzietan
Horrelako bezeroentzako aire-tarifa bereziak eta ohiko bidaiarientzako fideltasun-txartelak.	Tarifas aéreas especiales para este tipo de clientes y tarjetas de fidelidad para "viajeros frecuentes".
Materiala: Turismo-zerbitzuen produkzioa eta salmenta bidaia-agentzietan
Hau da bezero horren profila:	El perfil de este cliente es el siguiente:
Materiala: Turismo-zerbitzuen produkzioa eta salmenta bidaia-agentzietan
Bezero mota honek ez du aisiarako bidaiatzen eta, beraz, ez du bilerak edo hitzorduak aldatzeko aukerarik.	Este tipo de cliente no viaja por ocio y por tanto, no dispone de márgenes para cambiar sus reuniones o citas.
Materiala: Turismo-zerbitzuen produkzioa eta salmenta bidaia-agentzietan
3.1.- BEZERO MOTA HONEN PREMIAK ETA ESKAKIZUNAK	3.1.- NECESIDADES Y EXIGENCIAS DE ESTE TIPO DE CLIENTE
Materiala: Turismo-zerbitzuen produkzioa eta salmenta bidaia-agentzietan
Lanagatik bidaiatzen duten bezeroak direnez, zenbait eskakizun eta premia dituzte, eta bidaia-agentziak premia horiei erantzuten saiatu behar dira:	Dado que es un cliente que viaja por motivos profesionales, tiene una serie de exigencias y necesidades personales que la agencia de viajes debe intentar satisfacer:
Materiala: Turismo-zerbitzuen produkzioa eta salmenta bidaia-agentzietan
Izan ere, Erresuma Batuaren, Japoniaren eta Alemaniaren aurretik dago. Internacional Congress & Conference Association (ICCA) elkartearen datuek erakusten dutenez, bikaina da biltzarretara doan bezeroak gure herrialdean aurkitzen duen eskaintzaren maila.	Por delante de países como Reino Unido, Japón y Alemania, los datos del Internacional Congress & Conference Association (ICCA) arrojan un nivel de excelencia congresual sobresaliente en la oferta que el cliente de congresos encuentra a su disposición en nuestro país.
Materiala: Turismo-zerbitzuen produkzioa eta salmenta bidaia-agentzietan
alde batetik, enpresa-bezeroak egiten dituen banakako bidaiak; eta bestetik, bileren merkatua edo taldekako bidaiak. Azken hori ere bi taldetan bana daiteke: negozio-gizonek, exekutiboek, politikariek, kirolariek, artistek... egiten dituzten taldekako bidaiak eta biltzarretara, konbentzioetara, konferentzietara, sinposioetara, azoketara joateko eta/edo bilerak edo ekitaldiak antolatzeko egiten diren bidaiak.	por un lado, los viajes individuales realizados por el cliente de empresa y, por otro, el mercado de reuniones o viajes en grupo, que a su vez se puede dividir en viajes en grupo realizados por hombres de negocios, ejecutivos, políticos, deportistas, artistas...y aquéllos que se realizan para asistir a Congresos, Convenciones, Conferencias, Simposium, Ferias y/o organización de las propias reuniones o eventos.
Materiala: Turismo-zerbitzuen produkzioa eta salmenta bidaia-agentzietan
Laneko premia edo betebeharren bati lotutako bidaiek osatzen dute turismo mota hori eta, beraz, oso ezberdinak dira negozio-bidaia egiten ari den pertsonaren profila eta premiak eta oporretan doan bezero batenak.	Este tipo de turismo responde al concepto de viaje ligado a una necesidad u obligación profesional, y por tanto el perfil y las necesidades del hombre en viaje de negocios difieren mucho del cliente vacacional.
Materiala: Turismo-zerbitzuen produkzioa eta salmenta bidaia-agentzietan
Hauek dira bezero nagusiak:	Los principales clientes son:
Materiala: Turismo-zerbitzuen produkzioa eta salmenta bidaia-agentzietan
airelineak agenteari saltzen dizkio prezio batean, eta horrnek kopuru handiagoa kobratzen dio bezeroari, eta kopuru bien arteko aldea da ateratzen duen irabazia.	son aquellas que la aerolínea las vende al Agente por un precio, y este le cobra al cliente una cantidad superior, siendo la diferencia el beneficio.
Materiala: Turismo-zerbitzuen produkzioa eta salmenta bidaia-agentzietan
Bidaia-agentzia askok eskaria ikertu eta bezeroarengandik hurbil egon nahi izan dute eskaria ikertzeko eta, horren ondorioz, bisitatzeko toki berriak sustatu eta hegazkin-konpainiak sortu dituzte, toki horietara iristeko.	La investigación de la demanda y la proximidad al cliente ha llevado a muchas agencias de viajes ha promover nuevos destinos y para llegar a ellos han creado incluso sus propias Compañías aéreas.
Materiala: Turismo-zerbitzuen produkzioa eta salmenta bidaia-agentzietan
Konpainiako langileak bezeroari ibilgailua entregatzen dion unean, alokairu-kontratua egingo dio, eta bezeroak ibilgailuaren gaineko erantzukizunak onartuko ditu, baita eragin diezazkiokeen kalteen gainekoak ere.	En el momento en que el empleado de la compañía hace entrega al cliente del vehículo, le hará un contrato de alquiler, por el que aceptará las responsabilidades que se deriven sobre el vehículo y los daños que le puedan causar.
Materiala: Turismo-zerbitzuen produkzioa eta salmenta bidaia-agentzietan
14.1.- BEZEROAREN PROFILA	14.1.- PERFIL DEL CLIENTE
Materiala: Turismo-zerbitzuen produkzioa eta salmenta bidaia-agentzietan
Herrialdean barrena beren kontura ibili nahi duten banakako bezeroak.	Clientes individuales que hacen recorridos por un país "a su aire".
Materiala: Turismo-zerbitzuen produkzioa eta salmenta bidaia-agentzietan
Multinazional handien esku egon ohi da produktu hau, gehienetan multinazional amerikarren esku, eta ehunka sukurtsal izaten dituzte mundu osoan. Horrenbestez, sare hain zabala dutenez, aukera kontaezinak eskaintzen dizkiete bezeroei.	Se trata de un producto que se halla en su mayoría en manos de grandes multinacionales, generalmente americanas, que poseen centenares de sucursales repartidas por el mundo, con lo que ofrecen a los clientes las innumerables posibilidades que da el tener una red tan extensa.
Materiala: Turismo-zerbitzuen produkzioa eta salmenta bidaia-agentzietan
Bezeroen izenak.	Nombres de los clientes.
Materiala: Turismo-zerbitzuen produkzioa eta salmenta bidaia-agentzietan
Handizkako bidaia-agentziek programatutako zirkuituak saldu nahi dituen txikizkako bidaia-agentzia denean antolatzailea, markarik ospetsuenen eskaintza ondo ezagutu behar du, eta bezeroa ondo aholkatu behar du eskaintza horri buruz.	Cuando se trata de una AAVV minorista emisora que desea vender circuitos programados por otras AAVV mayoristas hay que dominar la oferta de las marcas más prestigiosas, y aconsejar al cliente sobre ellas.
Materiala: Turismo-zerbitzuen produkzioa eta salmenta bidaia-agentzietan
Bigarren kasu horretan, komeni da lehenengo maila txikieneko hoteletan uztea bezeroak, hotel hobeak ikusi ondorengo konparazioak saihesteko, ezatseginak baitira beti.	En este segundo caso, conviene siempre empezar la distribución de los clientes, al llegar a las ciudades, por aquellos hoteles de inferior categoría para evitar los agravios comparativos "descendientes" que siempre son desagradables.
Materiala: Turismo-zerbitzuen produkzioa eta salmenta bidaia-agentzietan
Zona aldez aurretik bisitatu duten bezeroak datozenean, bidaia-agenteek eskaintza berritu behar dute, eta irudimen handia izan, esperientzia berriak antolatu eta jendeak izan ditzakeen motibazioei erantzuteko.	Los agentes de viajes deben innovar en el caso de clientes que ya hayan visitado la zona previamente y derrochar imaginación en el diseño de nuevas experiencias para satisfacer las distintas motivaciones.
Materiala: Turismo-zerbitzuen produkzioa eta salmenta bidaia-agentzietan
Taldeak eramaten direnean, lekualdaketak minibusez edo autobusez egin daitezke; bezero bakarra eraman behar denean, berriz, gidaridun automobilak edo taxiak erabili ohi dira.	Los traslados pueden ser realizados en minibús o autocar cuando se trata de grupos, o en automóviles con conductor o taxis, cuando se trata de clientes individuales.
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Hau izan daiteke bezeroari eman beharreko dokumentazioa:	La documentación a entregar al cliente puede ser:
Materiala: Turismo-zerbitzuen produkzioa eta salmenta bidaia-agentzietan
Bezeroaren izena.	Nombre del cliente.
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Autobus-linea erregularretako bezeroek sarritan erabili ohi dute zerbitzua eta, hortaz, publiko hori lortzen saiatu behar da, enpresaren bezero leial izan daitezkeelako.	Los clientes de línea regular de autocares suelen ser recurrentes en la adquisición del servicio y por tanto, son un público objetivo candidato a la fidelidad a una empresa.
Materiala: Turismo-zerbitzuen produkzioa eta salmenta bidaia-agentzietan
Horrelakoetan, konpainiak ateratako txartela jasotzen du bidaia-agentziak, edo bono bat ematen dio bezeroari, ontziratzeko portuan behin betiko txartelarekin truka dezan.	En este caso, la AAVV recibe el billete emitido por la compañía o entrega un bono al cliente para que éste lo canjee en el puerto de embarque por el billete definitivo..
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Bezeroa eroso eta gustura egoteko aukeratuta dago, eta bidaiari bakoitzak bere hizkuntza hitz egiten duten langileak izan ohi ditu.	Está especialmente elegida para agradar al cliente y suele asignarse a cada pasajero personal que habla su idioma.
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Azken urteotan gurutzaldiak demokratizatu egin dira, konpainiak konturatu direlako hasieran beren helburu ziren bezero aberatsak oso gutxi direla.	En los últimos años, el crucero se ha democratizado, pues las compañías marítimas se han dado cuenta que aquellos ricos clientes a los que inicialmente se dirigían forman un segmento demasiado reducido.
Materiala: Turismo-zerbitzuen produkzioa eta salmenta bidaia-agentzietan
Gurutzaldietako bezeroak errepikatu egiten du, eta, beraz, bidaia-agentzien marketin zuzeneko kanpainetan eskuratzen saiatu beharreko bezeroak dira.	El cliente de cruceros es un cliente que repite y por tanto, hay que considerarlo cliente objetivo en las campañas de marketing directo de las AAVV.
Materiala: Turismo-zerbitzuen produkzioa eta salmenta bidaia-agentzietan
Bezero mota eta itsasontziaren barruko giroa:	Tipo de cliente y ambiente dentro del barco:
Materiala: Turismo-zerbitzuen produkzioa eta salmenta bidaia-agentzietan
Kasu horretan, agentziak telefonoz edo faxez egingo du erreserba, eta RENFEk eskaria onartu eta faxez igorriko dio bezeroari eman beharreko txartela.	En este caso la agencia hace una reserva previa por teléfono o fax y RENFE le confirma la petición y le envía por fax el billete que deberá entregar al cliente.
Materiala: Turismo-zerbitzuen produkzioa eta salmenta bidaia-agentzietan
Antolatzaileak emandako irtenbideekin jarraitzen badu bidaia bezeroak, proposamen horiek onartzen dituela joko da.	Si el cliente continúa el viaje con las soluciones aportadas por la Organización, se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas.
Materiala: Turismo-zerbitzuen produkzioa eta salmenta bidaia-agentzietan
Prezioak ibilbidearen, bidaia-egunen, zerbitzu gehigarrien, eta abarren araberakoak dira, charter-bidaiak bezeroaren neurrira egiten baitira.	Los precios variarán según recorrido, días de viaje, extras, etc. ya que los viajes chárter se confeccionan a medida del cliente.
Materiala: Turismo-zerbitzuen produkzioa eta salmenta bidaia-agentzietan
Atseden hartzeko eta intimitaterako bereziki diseinatutako espazioa du bezeroak Transcantábricoan.	En El Transcantábrico el cliente dispone de un espacio especialmente diseñado para el descanso y la intimidad.
Materiala: Turismo-zerbitzuen produkzioa eta salmenta bidaia-agentzietan
BEZEROEN PROFILEI BURUZKO MEZUEN ilara	Cola de MENSAJES DE PERFILES DE CLIENTES
Materiala: Amadeus programa. Apunteak
Eman dezagun bezeroek ez dituztela txartelak nahi, eta igorritako egun berean baliogabetu ditugula.	Supongamos que los clientes no quieren los billetes y los cancelamos el mismo día de la emisión.
Materiala: Amadeus programa. Apunteak
1. bidaiariaren txartela erreserbatik kanpo baliogabetuko dugu; eman dezagun erreserba baliogabetuta dagoela (XI egingo genuke), eta ezin dugula FA eremuko lerro-zenbakia ikusi. Kasu horretan, txartelaren zenbakiarekin berreskuratuko dugu txartelaren irudia (bezeroak emanda, edo RHarekin historikoan begiratuta):	Cancelamos el billete del pasajero 1 desde fuera de la reserva, es decir, suponemos que la reserva esta cancelada (hubieramos hecho XI) y no puedo ver el número de línea del campo FA. En este caso, recupero la imagen del billete por el número del billete (me lo proporciona el cliente o lo miro en el histórico con RH):
Materiala: Amadeus programa. Apunteak
\|\|Komisioa, aire-konpainia eta ordaintzeko modua sartuko ditugu. Ez da gomendatzekoa ordaintzeko moduan modurik motzena sartzea, hau da, zenbatekorik gabekoa; izan ere, erreserba-klase baterako tarifa bat baino gehiago baldin badago, garestiena hartuko digu. Igortzeko agindua emango dugu, TTP23, alegia, /ET aukera ipini gabe (ATB txartela izango balitz, paperekoa, TTP21/ PT jarriko genuke). Bezeroak kreditu-txartelarekin ordaintzen badu, UATPa bete beharko dugu. Bi kupoi autokopiagarri ditu, bat horia eta bestea urdina. Hona hemen dokumentuaren karatula eta kupoietako bat:	Introducimos la comisión, compañía aérea y la forma de pago. En la forma de pago no es recomendable introducir la forma corta, es decir, sin importes porque en el supuesto que hubiera más de una tarifa para una clase de reserva, nos cogería la más cara. Damos la orden de emisión, TTP23 sin poner la opción /ET (Si fu
Materiala: Amadeus programa. Apunteak
Programa horien helburua bezeroa leialtzea da, hegaldiak konpainia berberarekin egin ditzan, edota talde bereko konpainiak nahiz hotelak erabil ditzan. Txartel bat ematen diete (Iberia Plus), eta, txartelaren duen mailaren arabera, ohikoak ez diren bidaiariek ez dituzten eskubideak izaten dituzte.	El objeto de estos programas es fidelizar al cliente, para que realice los vuelos con la misma compañía, o en compañías y hoteles del mismo grupo, acreditándose con una tarjeta (Iberia Plus) y en función del nivel de la tarjeta, ser poseedor de distintos derechos, que pasajeros no frecuentes, no tienen.
Materiala: Amadeus programa. Apunteak
Konpainien web orrietan, bezeroak eta enpresa elkartuak leialtzeko programei buruzko informazio ugaria izaten da.	En las páginas web de las distintas hay amplia información sobre los programas de fidelización de clientes y empresas asociadas.
Materiala: Amadeus programa. Apunteak
Inoiz ez da nahita erreserba bikoizturik egin behar bidaiari batentzat. Bezeroak hautatutako hegaldian lekua badago, bidaiaria itxaronzerrendan sar daiteke hegaldi horretarako (itxaronzerrenda badago), eta beste hegaldi batean erreserba konfirmatu.	"No hacer nunca deliberadamente reservas duplicadas para el mismo pasajero. En los casos en que no haya espacio disponible en el vuelo elegido por el cliente, al pasajero se le podrá incluir en lista de espera para ese vuelo (si hay lista de espera disponible) y confirmarle la reserva en un vuelo alternativo."
Materiala: Amadeus programa. Apunteak
Txartela igortzean, agentziaren, bidaiariaren eta hegaldien kupoiez gain, karguen kupoia edo ordainagiria inprimatuko dugu; txartelaren zenbatekoa, tasa totalak, service feearen zenbatekoa eta ordaintzeko modua agertuko dira, baita agentziaren datuak, txartelaren zenbakia eta bidaiariaren izena ere. Txartel elektronikoan	Al imprimir el billete, además del cupón Agencia, cupón pasajero y cupones de vuelo, se imprimirá un cupón de cargos o cupón recibo donde figuran el importe del billete, total tasas, importe del service fee y su forma de pago, además de los datos de la Agencia, número del billete y nombre del pasajero. En el
Materiala: Amadeus programa. Apunteak
Kreditu-txartelarekin kobratzen dugunean, bezeroaren sinadura eta kobratu beharreko zenbatekoa agertzen diren dokumentu bat beteko dugu, bezeroa ordaintzeko moduarekin ados dagoela jasotzeko; dokumentu horri UATP deitzen zaio (ikusi txartel elektronikoa).	Cuando cobramos con tarjeta de crédito, rellenamos un documento con la firma del cliente y la cantidad a cobrar para tener constancia de la conformidad del cliente de la forma de pago, llamado UATP (ver billete electrónico).
Materiala: Amadeus programa. Apunteak
Bezeroa hegaldiaren ordutegiarekin ados badago (ez badago ados, konexiodun hegaldietan bilatu), prezioen gaineko informazioa emango diogu. Kontuan izan hegaldiaren data eta konpainia zehaztu ditugula.	Si el cliente esta de acuerdo con la hora del vuelo (en caso contrario, buscar vuelos con conexión), pasaríamos a dar información sobre precios. Fíjate que especifico, fecha exacta del vuelo y compañía.
Materiala: Amadeus programa. Apunteak
56 eurotik hasten dira prezioak, tasarik gabe. Begiratu ondo Fare Basisen lehen letrari; erreserba-klasea da hori. Bezeroa interesatuta badago, erreserba-klase horretarako lekurik badagoen begiratuko dugu.	Hay precios a partir de 56 euros, sin tasas. Fijarse en la primera letra del Fare Basis, que es la clase de reserva. Si el cliente sigue interesado, comprobar si hay plaza para esas clases de reserva:
Materiala: Amadeus programa. Apunteak
Tarifa saltzeko baldintzak ikusi eta bezeroari azaldu ostean, FXU1ekin kargatuko dugu.	Después de ver las condiciones de venta de la tarifa y explicárselas al cliente, la cargo con FXU1
Materiala: Amadeus programa. Apunteak
Gainerako transakzioetan bezala, FXPak aukera batzuk onartzen ditu; horrenbestez, ezagutu egin beharko ditugu, tarifa egokia karga diezagun (aurretik FQD edo FQParekin bistaratuta eta bezeroarekin adostuta). Ohiko aukerek erreferentzia hauek dituzte oinarri:	Como en el resto de transacciones, FXP admite opciones que deberemos conocer para que nos cargue la tarifa correcta (previamente visualizada con FQD o FQP y acordada con el cliente). Las opciones más usuales son las que hacen referencia a:
Materiala: Amadeus programa. Apunteak
\|\|Informazioa ematen diegunean, prezioen, ordutegien eta daten gainean galdetu ohi du bezeroak. Ez dugu ahaztu behar TN komandoa. Bestalde, FQD, FQP eta TN transakzioekin, prezioen eta hegaldi-programazioen berri emango diegu bezeroei. Informazio horrekin, bezeroak berak erabakiko du zer egin; erreserba egiteko aholkatuko diogu eserleku bat blokeatzeko, baliogabetzeak ez duelako inongo gasturik (hobe da A la hora de dar información, el cliente suele preguntar por precios y también por horarios y fechas. No olvidar el comando TN. Podemos decir que con las transacciones FQD, FQP y TN, estamos en disposición de informar al cliente sobre precios y programaciones de vuelos. Con esta información, el cliente decidirá que ha
Materiala: Amadeus programa. Apunteak
Beste batzuetan, ordea, erreserba-zenbakia grabatuta duen aurretiko erreserba bat izango dugu, edota erreserba bat egiten ariko gara, eta bezeroak txartela igortzeko eskatuko digu. Halakoetan, tarifa erreserban kargatuko dugu automatikoki. Ikus dezagun transakzioen eskema.	Otro caso bien distinto, es que tengamos una reserva previa, grabada con su localizador, o que estemos realizando una y nuestro cliente nos pida que emitamos el billete. En este caso, solo tendremos que cargar, de forma automática, la tarifa en la reserva. Veamos un esquema de las transacciones:
Materiala: Amadeus programa. Apunteak
Erreserba batean tarifa KARGATZEA edo PNRa KOTIZATZEA edo ere deitzen zaio. Aurreko gaian FQD eta FQP transakzioak ikusi ditugu; erreserbarik edo PNRrik izan gabe ere tarifak erakusten dizkigute. Oso erabilgarriak dira bezeroei informazioa emateko (informazio-transakzioak ere deitzen zaie), abiapuntu-helmugetako prezioak erakusten baititu data jakinetan eta nahi ditugun konpainiekin.	También podemos hablar de COTIZACIÓN DE UN PNR ó CARGAR una tarifa en la reserva. En el tema anterior hemos visto las transacciones FQD y FQP que nos muestran las tarifas sin necesidad de tener una reserva o PNR. Podemos decir que son muy útiles para dar información (se conocen como transacciones informativas) a nuestros clientes, sin ningún otro requisito que la petición de conocer precios entres distintos orí
Materiala: Amadeus programa. Apunteak
Gogoan izan agenteak ezinbestez irakurri edo ezagutu behar dituela tarifa bakoitza saltzeko terminoak, bezeroari informazio egokia emateko. 1. eranskinean tarifa batzuk daude, adibide gisa; nazional merke bat, Europako garesti bat eta Europa eta AEBen arteko merke bat.	Hay que tener en cuenta, que es obligación del Agente el leer ó conocer los términos de venta de cada tarifa para que pueda informar, verazmente, al cliente. En el Anexo 1, se incluyen algunas tarifas, a modo de ejemplos; una nacional barata, otra europea cara y la ultima entre Europa y EEUU barata.
Materiala: Amadeus programa. Apunteak
Horrelakoetan, gure erreserba-sistema erabiliko dugu (telefonoa, faxa, helbide elektronikoa, erreserba-zentrala...) zerbitzua kudeatzeko; segmentu pasibo bat erabil dezakegu aireko PNRan hoteleko nahiz autoko erreserbaren erregistroa gelditu dadin, eta, halaber, bezeroari eman diogula ager dadin ibilbidean.	En estos casos utilizaremos nuestro propio sistema de reservas (teléfono, fax, e-mail, central de reservas...) para gestionar el servicio y podemos utilizar un segmento pasivo para que quede un registro de la reserva del hotel, coche en el PNR aéreo, y salga en el itinerario que le entregamos al cliente.
Materiala: Amadeus programa. Apunteak
La Zurriola hotelean bezero batentzako gela hartu nahi badugu, hau egingo dugu:	Si queremos una habitación para un cliente en el hotel "La Zurriola" haremos:
Materiala: Amadeus programa. Apunteak
Hala, PNRko 2. lerroan erregistratuta geldituko da hoteleko erreserba, eta informazio hori bezeroari emateko ibilbidean agertuko da.	De esta manera queda registrado en la línea 2 del PNR, la reserva del hotel, saliendo dicha información en el itinerario para entregar al cliente
Materiala: Amadeus programa. Apunteak
Esate baterako, bezero batek Donostian Kontxako hondartzatik gertu dagoen hotel bat eskatu digu.	Por ejemplo, un cliente nos pide un hotel cerca de la Playa de la concha en San Sebastián.
Materiala: Amadeus programa. Apunteak
Agentzien, enpresen edota bezero jakin batzuen tarifa "negoziatuak" ere kontsulta ditzakegu, betiere baimena izanez gero.	También podemos consultar tarifas "negociadas" de agencias, empresas o determinados clientes con la autorización correspondiente
Materiala: Amadeus programa. Apunteak
Beharrezkoak dira hotelak bezeroaren beharren arabera bilatzeko.	Son necesarias para la búsqueda de hoteles en función de las necesidades del cliente.
Materiala: Amadeus programa. Apunteak
Konfirmazio hori geldituko da PNRan, eta bezeroak ere hori izango du ibilbidean.	Esta seria la información que queda en el PNR y la que obtiene el cliente en el itinerario.
Materiala: Amadeus programa. Apunteak
Esaterako, bezero batek antzerkirako sarrera bat eskatu digu XX egunerako.	Supongamos que un cliente nos solicita una entada para una función de teatro para el día XX.
Materiala: Amadeus programa. Apunteak
Bezeroaren PNRan eskaera hau sartuko dugu:	Introduciríamos la petición en el PNR del cliente, mediante:
Materiala: Amadeus programa. Apunteak
Bezeroak hegaldi-txartela igortzeko esan digunean, Frankfurteko aireportuko terminalean auto bat erreserbatzeko eskatu digu; hiri horretan igaroko dituen 3 egunetarako nahi du autoa.	Cuando el cliente viene para solicitar la emisión del billete aéreo, me pide que le reserve un coche en la terminal del aeropuerto de Franfurt para los 3 días de estancia en esa ciudad.
Materiala: Amadeus programa. Apunteak
Bezeroak auto-erreserba bat eskatu digu, eta ez dugu Amadeus bidez egingo; gero telefonoz egingo dugu.	El cliente nos solicita una reserva de coche que no hacemos vía Amadeus y que deberemos hacer posteriormente por teléfono.
Materiala: Amadeus programa. Apunteak
Bezero korporatiboentzat, kontratu edota deskontuekin	Para clientes corporativos, con contratos o descuentos
Materiala: Amadeus programa. Apunteak
Bezeroak tarifan zehaztutakoa erakutsi beharko du (bonua, NANa...)	El cliente debe presentar lo que especifica la tarifa ( bono, DNI...)
Materiala: Amadeus programa. Apunteak
Benetako munduan, eta, batez ere, kaleko edo oporretako agentzien merkatuan, alde batetik, prezio merkeak soilik bilatzen dituzten bezeroak daude, eta bestetik, bezero instituzionalak nahiz negozioetakoak. Tarifa merkeak bilatzen dituztenen merkatu horretan, oso ohikoa da prozedura hau erabiltzea:	En el mundo real y principalmente, dentro del mercado de agencias de calle ó vacacional, es decir, las que trabajan con clientes que básicamente buscan precios baratos, en contraposición a los clientes institucionales ó de negocios, es muy común que se utilice el siguiente procedimiento:
Materiala: Amadeus programa. Apunteak
Oharra: bidaia-agentziek kudeaketa-programak dituzte bezeroen espedienteko datu guztiak sartzeko. Litekeena da Amadeusek informazio hori agentziako kudeaketa-softwarean iraultzea automatikoki.	Nota: Las Agencias de Viajes disponen de programas de gestión para introducir todos estos datos en el expediente del cliente. Es posible que Amadeus "vuelque" automáticamente esta información en el software de Gestión de la Agencia, de forma automática.
Materiala: Amadeus programa. Apunteak
Bidaiariari arreta ematen dieten airelineetan eta/edo zerbitzu elkartuetan tokia eskatu edo saltzea, betiere bezeroak eskatu badu. Agente automatizatuak sistema hornitzaileko kontratuaren arabera egingo du transakzio hori.	Solicitar o vender espacio en las líneas aéreas y/o servicios asociados cuya naturaleza sea de atención al pasaje, sólo cuando el Agente haya recibido del cliente la petición de que lo haga. El Agente automatizado realizará dicha transacción de acuerdo con su contrato de proveedor del sistema.
Materiala: Amadeus programa. Apunteak
Inoiz ez du nahita erreserba bikoizturik egin behar bidaiari batentzat. Bezeroak hautatutako hegaldian lekurik ez badago, bidaiaria itxaronzerrendan sar daiteke hegaldi horretarako (itxaronzerrenda badago), eta badaezpada beste hegaldi batean erreserba konfirmatu.	No hacer nunca deliberadamente reservas duplicadas para el mismo pasajero. En los casos en que no haya espacio disponible en el vuelo elegido por el cliente, al pasajero se le podrá incluir en lista de espera para ese vuelo (si hay lista de espera disponible) y confirmarle la reserva en un vuelo alternativo.
Materiala: Amadeus programa. Apunteak
Normalean bezeroak ez du txartela unean bertan erosten; batzuetan ordutegien, prezioen, maiztasunen eta bestelakoen gaineko informazioa soilik nahi izaten du, eta, beste batzuetan, familiakoei edo lagunei galdetu nahi izaten die. Txartela igorritakoan (salmenta), eremu honetan OK jarriko dugu, eta, bestela, bezeroak txartela erosteko duen gehienezko data jarriko dugu. Ez badu erosten, denbora-muga hori igarotakoan erreserba bertan b	Generalmente, el cliente suele no comprar el billete en el momento; o bien porque solo quiere información sobre horarios, precios, frecuencias..., o bien porque quiere consultarlo con otras personas, familiares ó amigos. Cuando emitamos (venta) el billete, en este campo pondremos OK, y sino, pondremos una fecha para especificar el tiempo límite que tiene el
Materiala: Amadeus programa. Apunteak
Begiratu Buenos Airesetik abenduaren 13ko 22:10ean atera eta Madrilera abenduaren 14ko 13:50ean iristen den itzulerako hegaldiari. Bezeroak 13an Donostian egon beharko balu, itzulera egun bat aurreratuko genuke. Gogoan izan, lehenik eta behin, kontinentearteko hegaldi-segmentu guztiak erreserbatu beharko ditugula.	Fíjate, en el vuelo de vuelta que sale de Buenos Aires a las 22:10 del día 13 de diciembre y llega a Madrid a las 13:50 del 14 de diciembre. Si el cliente tuviera que estar en San Sebastián el día 13, adelantar un día la vuelta. Recuerda, en primer lugar, reservar los segmentos de vuelo intercontinentales.
Materiala: Amadeus programa. Apunteak
Bezeroak otsailaren 26ko hegaldian joan nahi du, larunbatean, edozein datatako 7:45ean.	Cliente quiere ir en el vuelo del 26febrero, sábado, a las 7:45 de cualquier fecha
Materiala: Amadeus programa. Apunteak
Batzuetan, tarifa mota bat itxita egoten da, eta bezeroak galdetzen digu ea zer datatan erreserba genezakeen tarifa mota hori (eserlekua libre dagoen lehen eguna zein den); normalean tarifa mota merkeenekin gertatzen da hori.	Hay situaciones en que una clase de tarifa este cerrada y nos pida el cliente en que fecha puede reservar en esa clase de tarifa (cual es el primer día que hay plaza), generalmente suele suceder con las clases de tarifas mas baratas.
Materiala: Amadeus programa. Apunteak
Bezeroak galdetu dit zer datatan egongo den eserleku bat 86 euroan Madrilera joan-etorria egiteko (eman dezagun erretiroa hartuta dagoela, eta txartelik merkeena nahi duela Prado museoa ikustera joateko; berdin zaio eguna). Erabilgarritasunaren transakzioa behin eta berriz eginez begira dezaket, baina prozesua motela izan daiteke (bezeroa aspertu egingo da zain).	Mi cliente me pide que le diga en que día hay plaza a 86 â‚¬ para ida y vuelta a Madrid (supón que es jubilado, que lo que quiere es lo mas barato porque va a visitar el museo del Prado y le da igual que día). Podría ir dando a la transacción de disponibilidad día a día, pero puede ser que sea lento el proceso (el cliente se aburre de esperar)
Materiala: Amadeus programa. Apunteak
Komeni da bisen, txertoen, egoera politikoaren eta antzekoen gaineko informazioa ematea bezeroei.	Este tipo de información acerca de visados, vacunas situación política del país y similares debemos facilitarla al cliente.
Materiala: Amadeus programa. Apunteak
Eman dezagun bezero bat Pakistanera doala Karakorumen trekking bat egitera, eta bisarik behar al duen galdetu digula.	Supongamos que tienes un cliente que va a ir a Pakistan para hacer un Trekking en el Karakorum y te pregunta si hace falta visado.
Materiala: Amadeus programa. Apunteak
GDSek (sistemas globales de distribución) edo banaketarako sistema globalek turismo-enpresei balio handia ematen diete, dela zerbitzu-hornitzaileei, tarteko agenteei nahiz azken bezeroei.	Los GDS o Sistemas Globales de Distribución son herramientas que aportan un gran valor a las empresas turísticas ya sean proveedores de servicios, agentes intermediarios o clientes finales.
Materiala: Amadeus programa. Apunteak
Gaur egun, 134 konpainiak erabiltzen dute Amadeusen salmenta-sistema beren bulegoetan, bezeroei zerbitzu osoagoa gastu txikiagoarekin eman ahal izateko.	Actualmente, 134 compañías utilizan el Sistema de Ventas de Amadeus en sus oficinas para ofrecer a sus clientes un servicio más completo a un coste inferior.
Materiala: Amadeus programa. Apunteak
Madrildik hornitzaileen, bidaia-agentzien, bezero korporatiboen, aire-konpainien eta beste hainbatekiko harremanak kudeatzen dituzte.	Desde Madrid se gestionan las relaciones con Proveedores, Agencias de Viajes, Clientes corporativos, Compañías aéreas...
Materiala: Amadeus programa. Apunteak
Bezeroarenganako arreta, datu-baseak eta negozioen zerbitzu exekutiboa ere handik zuzentzen dituzte.	También se encarga de Atención al Cliente, mantenimiento de las bases de datos y servicios ejecutivos de negocios
Materiala: Amadeus programa. Apunteak
14.1.- Bezeroaren profila.	14.1.- Perfil del cliente.
Materiala: Turismo-zerbitzuen produkzioa eta salmenta bidaia-agentzietan
Bezeroko batezbesteko gastua:	Gasto medio por cliente:
Materiala: Tokiko eta eskualdeko turismo produktuen diseinua eta merkaturatzea
bezeroek espero dutena betetzeko eta bere beharrak asetzeko kontsumitzeko prest dauden ondareen, zerbitzuen, baliabideen eta azpiegituren konbinazioa da.	Combinación de bienes y servicios, de recursos e infraestructuras que se ordenan de forma que ofrezcan unos beneficios a los clientes, consigan satisfacer sus necesidades y expectativas y que estén disponibles para ser consumidos en el momento preciso.
Materiala: Tokiko eta eskualdeko turismo produktuen diseinua eta merkaturatzea
Produktuak egokitu egiten dira bezeroen eskariaren eta uneko aukeren arabera, batzuetan bezeroen premiak hobeto asetzeko, eta besteetan ez dagoelako beste erremediorik.	Los productos se van adaptando a las demandas de los clientes y a las posibilidades del momento, unas veces para satisfacer mejor las necesidades de los consumidores y otras porque no existe otra alternativa.
Materiala: Tokiko eta eskualdeko turismo produktuen diseinua eta merkaturatzea
Baina ez da beti hori gertatzen, eta, beraz, uneren batean ,hoteleko gela kopurua baino bezero gehiago etortzen dira.	Pero si éstos no se producen es evidente que en algún momento llegan más clientes que habitaciones disponibles tienen en el hotel.
Materiala: Tokiko eta eskualdeko turismo produktuen diseinua eta merkaturatzea
Legeak zigortu egiten du gainerreserba; baina eraginkorra da, baldin eta kaltetutako bezeroek erreklamatu egiten badute.	Esta forma de proceder está penada por la ley, pero sólo surte efecto si los clientes salen perjudicados y presentan reclamaciones.
Materiala: Tokiko eta eskualdeko turismo produktuen diseinua eta merkaturatzea
Bezeroak ere heterogeneoak dira, eta estilo askotakoak.	Los clientes según sean de un estilo o de otro, también pueden ser considerados heterogéneos.
Materiala: Tokiko eta eskualdeko turismo produktuen diseinua eta merkaturatzea
Bezero eta behar mota asko daudenez, produktu bat oso erabilgarria izan daiteke bezero batentzat eta batere ez beste batentzat.	Por el tipo de cliente al que va dirigido, ya que al tener distintas necesidades, el producto que le va a un cliente, puede ser poco práctico para otro.
Materiala: Tokiko eta eskualdeko turismo produktuen diseinua eta merkaturatzea
Gainera, erosketa oso subjektiboa da; izan ere, bezeroaren eta zerbitzua eskaintzen duenaren egoeraren arabera, erosketa arrakastatsua izan daiteke, premia batzuk bakarrik bete ditzake edo porrota izan daiteke.	Además, la subjetividad en el momento de consumirlo es bastante grande ya que dependiendo de las condiciones en que se encuentre el cliente y el que presta el servicio, éste puede resultar un éxito, cubrir solamente algunas expectativas o resultar un fracaso.
Materiala: Tokiko eta eskualdeko turismo produktuen diseinua eta merkaturatzea
Gehienetan, artekariak bezeroak hotelera iritsi baino egun batzuk lehenago hots, produktua iraungi baino lehen (15 egun, 10 egun, astebete lehenago, etab.) jakinarazten dio hotelari salmentak nolakoak ari diren izaten, hotelak hutsik dauden gelak bete ahal izateko.	Normalmente el intermediario, va comunicando al hotel cómo les van las ventas unos días antes de la llegada al hotel de los clientes, es decir, el día en que efectivamente caduca el producto (15 días antes, 10 días antes, una semana antes, etc.) para que de este modo el hotel pueda realizar acciones de venta que le permita rellenar las vacantes.
Materiala: Tokiko eta eskualdeko turismo produktuen diseinua eta merkaturatzea
Hitz-joko bat dirudien arren, erosterako orduan, produktuaren eta zerbitzuaren arteko konbinazio hori bilatzen eta baloratzen du bezeroak.	Aunque parezca un trabalenguas, es esta combinación de producto y servicio la que el cliente busca y valora y le decide a realizar la compra.
Materiala: Tokiko eta eskualdeko turismo produktuen diseinua eta merkaturatzea
hoteletako geletako oheak eta altzariak ez dira saltzen, baina bezero batek espero duena da alokatu duen gelan atseden hartzea, lasaitasun eta intimitate maila bat, oporrak pasatzeko ostatu bat, une jakin batean bere beharretara egokitutako toki batean lan egiteko baldintzak, etab.	En un hotel no se venden las camas y el resto de mobiliario que compone una habitación, sino que lo que el cliente espera obtener por la reserva de una habitación es la posibilidad de descansar, un cierto grado de tranquilidad e intimidad, lugar de hospedaje para pasar sus vacaciones, posibilidad de trabajar en un entorno adecuado a sus necesidades actuales, etc.
Materiala: Tokiko eta eskualdeko turismo produktuen diseinua eta merkaturatzea
Horren arabera, denbora-tarte jakin batean eta jarritako prezioan, bezeroak jasoko duena zehazten da.	En ella se especifica todo aquello que el cliente recibirá, en un tiempo determinado y por el precio establecido.
Materiala: Tokiko eta eskualdeko turismo produktuen diseinua eta merkaturatzea
Zati hori liburuxketan, katalogoetan eta abarrean agertuko da, bezeroak garbi jakiteko zer den eskaintzen dena, noiz eta, ahal bada, zein preziotan, nahiz eta prezioa ez den beti jartzen, ezpada inolako aldaketarik izango ez duten eskaintza itxietan.	Este componente tangible deberá aparecer en folletos, catálogos, etc., para que el cliente pueda verlo y donde quede reflejado exactamente lo que se ofrece, cuándo se ofrece e incluso si es posible a qué precio, aunque este último no siempre se refleja, sólo en los casos de ofertas cerradas que no vayan a tener ninguna variación por ningún concepto.
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Baina, bestalde, balio erantsia izan daiteke NH Katearen hoteletako logelatan kateak berak bezero eta idazle berrientzat antolatzen duen literatur lehiaketako liburua egotea gau mahaietan.	Sin embargo, sí puede ser un valor añadido el hecho de que en la Cadena NH, el cliente puede encontrar en su mesilla de noche un libro de literatura que ha sido finalista del concurso que esta cadena convoca entre clientes escritores noveles.
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Bezeroen beharrak eta espero dutena ase ahal izateko kontsumitzeko prest dauden ondareen, zerbitzuen, baliabideen eta azpiegituren konbinazioa da turismo-produktua.	Producto turístico es la combinación de bienes y servicios, de recursos e infraestructuras que se ordenan de forma que ofrezcan unos beneficios a los clientes, consigan satisfacer sus necesidades y expectativas, y que estén disponibles para ser consumidos en el momento preciso.
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Oso lanabes lagungarriak dira ekoizlearentzat, produktuaren garapen globala ahalik eta modu onenean egiteko, salneurria jartzeko eta banaketa- eta komunikazio-modu egokienak aukeratzeko aurreikusitako bezeroaren eta produktuaren arabera balio dutelako.	Estas herramientas ayudan al productor ya que le permiten realizar el desarrollo del producto global de la mejor manera, aplicarle el precio, así como averiguar la forma de distribución y de comunicación más adecuadas, según el tipo de producto y de cliente al que se ha pensado dirigirlo.
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Ageriko zatia produktu globalak osatzen du; ekoizleek bezeroei eskaintzen dietena da.	Una parte tangible la constituye el producto global, tal y como es ofrecido por los productores a los clientes.
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telebista bat erostean, bezeroak aurrean ditu aukeratzeko modeloak, ukitu egin ditzake, diseinua ikusi, funtzionamendua, soinua, irudien garbitasuna eta orokorrean dituen prestazioak begiratu, eta bezeroak erabaki ahal izango du bere beharrak betetzen dituen ala ez.	Ante la compra de un televisor, el cliente dispone del modelo o modelos de su preferencia y puede tocarlo, ver su diseño, observar su funcionamiento, sonido, nitidez de imagen y hacerse una idea de las prestaciones que le puede dar, y si éstas en principio van a cubrir sus necesidades y expectativas.
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Eskuak ongi zaindu behar dira, bezeroarekin kontaktuan daudelako eta dugun aurkezpen-gutunetako bat direlako.	Cuidar especialmente las manos, ya que están en contacto con el cliente y son una de nuestras cartas de presentación.
Materiala: Nazioarteko produktuak
Uniformea erabili beharrik ez badago, gainerako lankideekin eta establezimendura etorri ohi den bezeroarekin bat etorriko den janzkera erabiliko dugu.	En caso de que no exista un uniforme determinado, se debe utilizar un estilo de vestir que esté en consonancia con el resto de compañeros y con el cliente que frecuenta el establecimiento.
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Adeitasunez agurtu behar da bezeroa, irribarre batekin edo bostekoa sendo emanez.	Hay que saludar cortésmente al cliente con una sonrisa o estrechándole la mano con firmeza.
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Deia ezinbestez hartu beharra badago, ahalik eta azkarrena eskegiko dugu, eta barkatzeko eskatuko diogu aurrean dugun bezeroari.	Si es inevitable contestar a alguna llamada, lo haremos de la manera más breve posible y pidiendo disculpas al cliente que tenemos enfrente.
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Enpresa turistikoek, egoera horretaz jabeturik, kanpo-komunikazioaren alorrean (informazioa enpresatik bezeroarenganaino hel dadin arduratzen den alorrean) zein barne-komunikazioaren alorrean (erakundea osatzen duten guztien arteko informazio-fluxuan) jarduteko zenbait prozedura ezartzen dituzte.	Las empresas turísticas, conscientes de esta situación, establecen una serie de procedimientos de actuación en el ámbito tanto de la comunicación externa (aquélla que se ocupa de la transmisión de la información desde la empresa hasta el cliente), como de la comunicación interna (flujo de información entre todos los integrantes de la organización).
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BEZEROARENTZAKO ARRETA.	ATENCIÓN AL CLIENTE.
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Bezero patxadatsua	Cliente lento
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Bezero isila	Cliente reservado
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Bezero hiztuna	Cliente locuaz
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Bezero mota hau adeitasunez hartu behar da, betiere aintzat hartuta saltzaileak garela eta ez psikologoak.	Este tipo de cliente debe ser atendido con cortesía aunque sin olvidar que somos vendedores y no psicólogos.
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Nolanahi ere, objekzio bat agertzen denean, ez da zerbait negatibotzat hartu behar, bezeroari gure produktua interesatuko ez balitzaio ez bailitzateke oztopoak jartzeaz arduratuko.	En cualquier caso, la aparición de una objeción no debe interpretarse como algo negativo, ya que si al cliente no le interesara en absoluto nuestro producto no se molestaría en poner objeciones.
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Ez dago ezer kaltegarriagorik bezero bat presionatuta edo engainatuta sentitzea baino.	No hay nada más negativo que un cliente que se sienta presionado o engañado.
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Inoiz ez bezeroaren premiak eta eragingarriak detektatu baino lehen, informazioa bildu behar baitugu gure eskaintza antzemandako eskarira egokitu ahal izateko.	Nunca antes de detectar las necesidades y móviles del cliente, ya que necesitamos recoger la información para poder ajustar nuestra oferta a la demanda detectada.
Materiala: Nazioarteko produktuak
Bezeroak eskari bat aditzera ematea abagune ezin hobea da argudio bat erantzun pertsonalizatu gisara aurkezteko.	La expresión de una demanda por parte del cliente es una señal óptima para la presentación de un argumento como respuesta personalizada.
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bezeroa aztertzeko zenbait galdera ireki egitea, isiluneen eta entzute enpatikoaren teknikekin behar bezala konbinatuta. Adibidez, zer alderdi interesatzen zaizkizu gehien zerbitzu honetatik?	Realizar una serie de preguntas abiertas con el fin de sondear al cliente, debidamente combinadas con la técnica del silencio y la escucha empática. P.ej. ¿Qué aspectos le interesan más de este servicio?
Materiala: Nazioarteko produktuak
Erreklamazioa bidaiak dirauen bitartean egiten bada, bezeroaren nahigabea eragin duen egoera konpontzeari eman behar diogu lehentasun osoa.	Si la reclamación se ha producido durante le desarrollo del viaje, debemos dar preferencia absoluta a la solución de la situación que ha producido el descontento del cliente.
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Helburuak argi dituen bezeroa.	Es un cliente de objetivos claros.
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Horrelako bezero batek ez ditu harremanak behar, eta, beraz, tratu egokia eta serioa ematera mugatuko gara, eta haren beharrak modurik egokienean betetzen saiatuko gara.	Este tipo de cliente no precisa de relaciones y, por tanto, debemos ceñirnos a un trato correcto y serio, tratando de satisfacer sus necesidades de la forma más adecuada.
Materiala: Nazioarteko produktuak
Ez dago ase gabeko bezero bat baino publizitate txarragorik.	No hay peor publicidad que un cliente insatisfecho.
Materiala: Nazioarteko produktuak
Horrelako egoera baten aurrean, bidaia-agentea, eta, hedaduraz, bidaia-agentzia, zalantzan jartzen dira eta izen txarra hartzen dute gustura ez dagoen bezeroaren hurbilekoen artean.	Ante este tipo de circunstancias el agente de viajes, y por extensión la agencia a que pertenece, quedan en entredicho y presentan una reputación dudosa entre el grupo de allegados del cliente descontento.
Materiala: Nazioarteko produktuak
Unea edozein dela ere, bezeroak hiru modutan adieraz dezake gustura ez dagoela:	Sea cual fuere este momento, el cliente puede expresar su descontento de 3 maneras distintas:
Materiala: Nazioarteko produktuak
Bezero handiustea	Cliente vanidoso
Materiala: Nazioarteko produktuak
80ko hamarkadaren hasieran, merkatu berriak eskuratzeko ahaleginak egin zituzten tren-konpainiek marketinaren arloan eta, horretarako, era askotako tarifak eta deskontuak, beste turismo-hornitzaile batzuekin batera emandako zerbitzuak eta bezeroarenganako arreta hobea eskaini zituzten.	Los esfuerzos en marketing iniciados por las compañías ferroviarias al principio de la década de los 80 se centraron en captar nuevos mercados, y para ello lanzaron una gran variedad de tarifas y descuentos, servicios combinados con otros proveedores turísticos y mejor atención al cliente.
Materiala: Turismo-zerbitzuen produkzioa eta salmenta bidaia-agentzietan
Antolatzaileak sortu ez dituen arazoengatik edo gainerako trenek gaizki funtzionatu dutelako aldaketaren bat egonez gero, Antolatzaileak irtenbide egokiak hartuko ditu programatutako bidaia egiten jarraitzeko Transcantábricoaren bidearen barruan, eta bezeroari ez zaio preziorik igoko.	En el caso de producirse modificaciones por circunstancias ajenas al Organizador o a distintos problemas que pudieran surgir en un anormal funcionamiento del resto de trenes, dentro de la malla en la que El Transcantábrico está circulando, el Organizador adoptará las soluciones adecuadas para la continuación del viaje programado, sin suplemento alguno de precio para el cliente.
Materiala: Turismo-zerbitzuen produkzioa eta salmenta bidaia-agentzietan
Bi hilabeteko epean 3-10 egunez Espainian lehentasunezko klasean edo turista-klasean mugarik gabe bidaiatzeko aukera ematen du. Bezeroak aukeratzen ditu egunak.	Permite viajar libremente en clase preferente o turista por España entre 3 y 10 días, a elegir por el cliente, dentro de un periodo de 2 meses.
Materiala: Turismo-zerbitzuen produkzioa eta salmenta bidaia-agentzietan
Bezeroak egin nahi duen ibilbidea.	Trayecto deseado por el cliente.
Materiala: Turismo-zerbitzuen produkzioa eta salmenta bidaia-agentzietan
Bidaia-agenteek bezeroak aholkatu behar dituzte, aukeratutako produktua bidaiariaren motibazio eta lehentasunetara egokitu dadin.	Los agentes de viajes deben asesorar a sus clientes para que el producto elegido sea adecuado a las motivaciones y preferencias personales del pasajero.
Materiala: Turismo-zerbitzuen produkzioa eta salmenta bidaia-agentzietan
Herrialdeetako errepide-sareei buruzko informazioa izan behar dute bidaia-agenteek, produktuak prestatzeko edo bezeroak behar den bezala informatzeko.	Los agentes de viajes deben tener información sobre la red de carreteras de los diferentes países, a la hora de configurar sus productos o para informar debidamente a sus clientes
Materiala: Turismo-zerbitzuen produkzioa eta salmenta bidaia-agentzietan
Bezeroaren izen-abizenak.	Nombre y apellidos del cliente.
Materiala: Turismo-zerbitzuen produkzioa eta salmenta bidaia-agentzietan
Tarifa horietan, prezioak ez dau agertu behar prezioa txartelean agertu behar, bezeroak ez dezan jakin zein den agentziaren irabazia.	En estas tarifas no debe aparecer el precio en el billete para que el cliente no sepa el beneficio de la Agencia.
Materiala: Turismo-zerbitzuen produkzioa eta salmenta bidaia-agentzietan
Hegazkina galtzea eragin dezaketen atzerapenak ekiditekosaihesteko, oso garrantzitsua da bezeroari datu hauen berri ematea:	Para evitar retrasos que puedan provocar la pérdida del avión es muy importante informar debidamente al cliente de los siguientes datos:
Materiala: Turismo-zerbitzuen produkzioa eta salmenta bidaia-agentzietan
Orain arte, lanera doan bezeroak zerbitzu erosoak eta azkarrak eskatzen zituen, eta prezioak ez zuen arduratzen; hori dela eta, enpresetako bezeroak ustiatu beharreko mauka bihurtu ziren, bidaiak kudeatzen zizkietenek irabazi handiak eskuratzen baitzituzten; horrenbestez, bidaia-agentziak bezero berri horiek lortzen saiatzen ziren.	Hasta ahora, el cliente profesional exigía comodidad y rapidez en la prestación de los servicios, sin ser el precio una de sus preocupaciones; por ello, los clientes corporativos se convirtieron en un filón a explotar, al suponer altos ingresos a los gestores de sus viajes, y las agencias de viajes se lanzaron en busca de estos nuevos clientes.
Materiala: Turismo-zerbitzuen produkzioa eta salmenta bidaia-agentzietan
3.1.- BEZERO MOTA HONEN PREMIAK ETA ESKAKIZUNAK	3.1.- Necesidades y exigencias de este tipo de cliente.
Materiala: Turismo-zerbitzuen produkzioa eta salmenta bidaia-agentzietan
Hori dela eta, enpresa-bidaietan espezializatutako sailak sortu dira, ez soilik lanera doazen bezeroen eskariei erantzuteko, baizik eta bezeroen egoerari egokitutako bidaiak eta produktuak eskuratzen laguntzeko eta proposatzeko ere.	A raíz de esto, han surgido departamentos especializados en Viajes de empresas que pretenden no sólo responder a las peticiones de los clientes profesionales, sino que además de ello facilitan y sugieren viajes y productos adecuados a las circunstancias de sus clientes.
Materiala: Turismo-zerbitzuen produkzioa eta salmenta bidaia-agentzietan
Horrelako bidaietan, zerbitzu solteak kudeatu eta koordinatu behar zaizkie, eta bezeroa aholkatu.	La prestación de servicios en este tipo de viajes se basa en la gestión y coordinación de servicios sueltos, así como en el asesoramiento del cliente.
Materiala: Turismo-zerbitzuen produkzioa eta salmenta bidaia-agentzietan
Horrelako bezeroentzat garrantzitsuagoa da erosotasuna prezioa baino, erosteko ahalmen ertain-handia dutelako.	Para este tipo de cliente es más importante la comodidad que el precio y, dado que es de un nivel adquisitivo medio-alto, se antepone este factor al económico.
Materiala: Turismo-zerbitzuen produkzioa eta salmenta bidaia-agentzietan
Bidaia-agentzia espezializatuak edo horrelako bezeroei eta haien eskakizunei zuzendutako sailak dituztenak.	Agencias de viajes especializadas o con departamentos orientados a este tipo de clientes y sus requerimientos.
Materiala: Turismo-zerbitzuen produkzioa eta salmenta bidaia-agentzietan
Agenteak adostutako prezioa ordaintzen dio airelineari eta prezio handiagoa kobratzen dio bezeroari; hortaz, prezio bien arteko aldea da salmentan aterako duen irabazia.	El Agente abona el precio acordado a la aerolínea y le cobra un precio superior al cliente, siendo la diferencia de ambos precios el beneficio de la venta.
Materiala: Turismo-zerbitzuen produkzioa eta salmenta bidaia-agentzietan
Batzuetan, zerbitzu horiek ez dira interesgarritzat jotzen, beharbada, ez direlako ezagutzen edo nagitasunagatik, eta ez errentagarri ez direlako; baina askotan irabazi ekonomikoak nahiz irudikoak ekar diezazkiokete enpresari, eta bezeroaren fideltasuna lortzen laguntzen dute, turismo-kudeaketa osoa egiten baitzaio.	Estos servicios, considerados en ocasiones como poco interesantes, más quizá por desconocimiento o pereza que por su nivel de rentabilidad, pueden en muchos casos reportar a la agencia beneficios tanto económicos como de imagen, además de ayudar a ganarse la fidelidad del cliente ante una gestión turística total.
Materiala: Turismo-zerbitzuen produkzioa eta salmenta bidaia-agentzietan
Zerbitzua emateko prozesuaren oinarrizko fasea da; izan ere, bezeroak zer nahi duen jakin ezean, zaila izango da haren nahiak betetzea.	Se trata de una fase fundamental en la prestación del servicio, ya que si no se conocen los deseos del cliente, difícilmente podrán satisfacerse.
Materiala: Sukaldaritzako prozesuak
Bezero bakoitzaren zenbaki-erreferentzia, zerbitzatu behar duen zerbitzariak jakin dezan zer eskatu duen bezero bakoitzak.	Referencia numérica de cada cliente, para que el camarero encargado del servicio sepa lo solicitado por cada cliente.
Materiala: Sukaldaritzako prozesuak
bezeroak zer jaki eta edari hartuko dituen jakiteko maitreak idazten duen orria.	vale que efectúa el maitre de los manjares y bebidas que el cliente va a tomar.
Materiala: Sukaldaritzako prozesuak
Bezeroak eskatu duen plater edo produktu bat aldatu edo itzultzen badu, beste eskaera bat egiten da, eta ALDAKETA edo RETOUR hitza eta itzuli beharreko plateraren izena idazten dira goiburuan.	Cuando un cliente cambia o devuelve un plato o producto que había solicitado, se hará una comanda nueva encabezada con la palabra CAMBIO o RETOUR y el plato a devolver.
Materiala: Sukaldaritzako prozesuak
Bezeroaren aurrean egiten diren prestaketak	Elaboraciones a la vista del cliente
Materiala: Sukaldaritzako prozesuak
Tresna garbiekin hartu behar da (bat produktu bakoitzeko), zerbitzatzeko erabiliko den ontzitik, bezeroari zerbitzatzeko moduan dagoenean.	Se recogerán con utensilios limpios (uno por cada producto) del recipiente que se va a utilizar para su servicio cuando este ya este a disposición de ser servido al cliente.
Materiala: Sukaldaritzako prozesuak
6.2.Bezeroen gogobetetasun-maila ezagutzeko inkestak egiteko galderak prestatzea.	6.2.Elaboración de preguntas para encuestas sobre el grado de satisfacción para los clientes.
Materiala: Tokiko eta eskualdeko turismo produktuen diseinua eta merkaturatzea
Promozio eta publizitate mota, produktuaren edo zerbitzuaren eta bezeroaren araberakoa.	Tipo de promoción y publicidad según el tipo de productos/servicios y el tipo de clientes.
Materiala: Tokiko eta eskualdeko turismo produktuen diseinua eta merkaturatzea
Horiek guztiek oso informazio baliagarria ematen dute, ez bakarrik enpresaren emaitza ekonomikoari, egindako salmentari, erosketa gastuei eta ekonomia-ekitaldi batean lortutako errentagarritasunari buruzkoa, baita bezeroei buruzkoa ere: bezeroen kexak eta poztasunak, gustuak eta lehentasunak, eskaera handiena duten eta gutxien kontsumitzen diren produktuak eta zerbitzuak, etab.	Todos ellos poseen información muy valiosa no sólo de la empresa en cuanto a resultados económicos, cantidad de ventas realizadas, gastos de compras, rentabilidad obtenida en un ejercicio etc., sino también de los clientes, de sus quejas y felicitaciones, de sus gustos y preferencias, de los productos y servicios más demandados y de los men
Materiala: Tokiko eta eskualdeko turismo produktuen diseinua eta merkaturatzea
Informazio-bloke bakoitza lagungarria da enpresarentzat, kudeaketa, merkatu-egoera, bezeroekiko arreta, eskaintzen dituzten produktu eta zerbitzuak, etab. hobetuko dituzten erabakiak hartzeko.	Cada bloque de información ayudará a la empresa a tomar decisiones para mejorar su gestión, su situación en el mercado, su trato hacia los clientes, los productos y servicios que ofrece, etc.
Materiala: Tokiko eta eskualdeko turismo produktuen diseinua eta merkaturatzea
bezeroek gehien eskatzen dituzten produktuak, gustu-joerak, lehiakideak, produktu eta bezero mota bakoitzarentzako prezio egokienak, produktuak eta zerbitzuak sustatzeko eta merkaturatzeko modu egokienak, etab.	Productos más requeridos por los clientes, tendencias en los gustos, competidores, precios más adecuados para cada tipo de producto y para cada tipo de cliente, forma más adecuada de promocionar y comercializar los productos y servicios, etc.
Materiala: Tokiko eta eskualdeko turismo produktuen diseinua eta merkaturatzea
Aurkezpen grafikoa barra-histograma batekin edo marra jarraituekin egingo dugu, bezeroak lerro bertikalean jarrita eta egonaldiak horizontalean.	Su representación gráfica la podríamos realizar a través de un histograma de barras o de líneas continuas, colocando los clientes en la parte vertical y las estancias en la horizontal.
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Etorkizunean turismo-sektoreko profesionalak izango direnek garbi eduki behar dute bezeroei eskaintzen zaien kalitatea hobetzea ez dela aukerako erabaki bat, epe ertainean gure enpresen etorkizuna baldintzatuko duelako.	Como futuros profesionales del sector hemos de tener muy claro que mejorar la calidad que ofrecemos a los clientes no es una elección que podamos o no tomar, es que a medio plazo la vida de nuestras empresas va a depender de ello.
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Ia eguzkia eta hondartza besterik eskatzen ez zuen bezerotik abiatuta, sektorea gai izan da prezio lehiakorretan oinarritzen duten beste helmugekin lehiatzeko molde propioak garatzeko; urte batzuetatik hona, Espainia mundu mailan sendotzen ari da jakin duelako eskaintza zabaltzen eta dibertsifikatzen.	A partir de un cliente que demandaba básicamente sol y playa, el sector no sólo ha sabido desarrollar modelos propios que hacen frente de modo eficaz a nuevos destinos que basan su estrategia de crecimiento en una competencia vía precios; también desde hace años, España se está consolidando en el panorama mundial al saber ampliar y diversificar su oferta.
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Eraikin berri izatea, bere kategoriak eskatzen dituen aurrerapen guztiak edukitzea eta lortu nahi dituen bezeroen beharrak asetzeko prestatutako profesionalak lanean aritzea indarrak dira.	Los puntos fuertes serán el ser un hotel de nueva planta, dotado de los últimos adelantos dentro de su categoría y contar con profesionales preparados para los clientes que quieren captar.
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Bezeroak eta helburuko publikoa bereizten jakin behar da, eta ulertu behar da enpresa eta turismo-destinoentzat zergatik den hain garrantzitsua kontsumitzaileen buruan irudi ona izatea.	Hemos de saber diferenciar perfectamente entre lo que es un cliente y un público objetivo y además comprender por qué es importante para las empresas y para los distintos destinos turísticos, conseguir un buen posicionamiento en la mente de los consumidores.
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Baina, horrez gain, beste faktore garrantzitsu bat dago, bai bezeroengan, baita gizarte osoarengan ere eragin handia duena gaur egun:	Pero además de esto, se encuentra con otro factor de gran importancia que influye bastante en el momento presente tanto a sus propios clientes como a la sociedad entera.
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Bezeroak gazte naturazaleak eta arrisku-kirolak atsegin dituztenak badira, ezingo diete eskaini negoziotan aritzen direnei eskaintzen dieten gauza bera.	Si sus clientes son jóvenes amantes de la naturaleza y los deportes de riesgo, no les podrán ofrecer lo mismo que si son hombres y mujeres de negocios.
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Marketina kontuan hartzen duen ikuspegia (edo bezeroarena).	Orientación al Marketing (o al cliente).
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produktua, bezeroa eta lehiakideak ikertzea.	el estudio del producto, del cliente y de la competencia.
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Establezimendu batean bezeroak gastatu duen diruarekiko duen pertzepzioa faktore erabakigarria da horra itzultzeko eta bezero fidel bihurtzeko, edo, alderantziz, berriz ez joateko.	La percepción que el cliente tenga del dinero gastado en el establecimiento va a ser un factor decisivo para que vuelva y se fidelice o por el contrario desaparezca y no volvamos a verlo.
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Zerbitzuen sektorean, eta bereziki turismoan, bezeroen erdiak baino gehiagok lagun edo ezagun batek gomendatu diolako aukeratzen du hotel, bidaia-agentzia, jatetxe edo turismo-destino bat.	En el sector servicios, y especialmente en el turismo, más de la mitad de los nuevos clientes llegan porque sus amigos o conocidos les han hablado bien de un hotel, una agencia de viajes, un restaurante o un destino turístico determinado.
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Bezero bat fidela izateko sekretua zerbitzuan datza.	El secreto para conseguir que un cliente se fidelice está en el servicio.
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Aurrerago esan dugun bezala, turismo-enpresak zerbitzu-enpresak dira, eta bezeroak ez du produktu fisiko eta iraunkor bat erosten, baizik eta denbora jakin batez erabiltzeko edo baliatzeko eskubidea kontratatzen du.	Como ya hemos adelantado, las empresas turísticas son empresas de servicios y el cliente no adquiere nada físico y duradero, sino un derecho de uso o disfrute de algo por un tiempo determinado.
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Bezeroekin harreman zuzena duten zerbitzu-enpresetako langileak dira.	Lo componen las personas empleadas por las empresas de servicios que trabajan en contacto con el cliente.
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Turismo-esperientziak irauten duen denbora-tartean ,bezeroak zerbitzuak jasotzen ditu.	La experiencia turística está llena de servicios que el cliente va recibiendo a lo largo del tiempo que ésta dura.
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Bezeroek parte-hartze aktiboa edo pasiboa izan dezakete zerbitzuan.	Los clientes pueden tener una participación activa y pasiva en el servicio.
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Bezero batek bidaia bat erosten duenean, edo ibilbide bateko hegaldiaren erreserba egiten duenean, une jakin batean zerbitzu zehatz batzuk jasoko dituen zina besterik ez du jasotzen (erosterakoan emandako ordainagiri baten truke).	Cuando un cliente compra un viaje en una agencia, o hace una reserva de avión para un trayecto concreto, está comprando la promesa de que recibirá unos servicios específicos en un momento determinado a cambio del bono de transporte que recibe en el momento del pago.
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Horregatik zaindu behar da euskarri fisikoekin gehiegikeriarik egin ez dadin eta bezeroei eskainitako tratua orekatua izan dadin, bezeroak ez daitezen pribilegiodunak edo baztertuak sentitu.	Para ello han de vigilar que no se utilice de forma abusiva el soporte físico y mantener equilibrio en el tratamiento de los clientes de forma que no haya privilegiados o clientes que se sientan abandonados.
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Pazientzia ezari eta presari, beste bezero batek denbora asko pasatzea gehitzen bazaio, bere asetze-maila jaitsi egingo da.	La impaciencia y las prisas, junto con la tardanza del otro cliente, harán que su nivel de satisfacción disminuya.
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Zerbitzuen produkzioa eta haren elementuak ikusi ditugunez, kontua nahiko garrantzitsua dela ohartuko gara. Hain garrantzitsua, non bezeroak lehialdu nahi dituzten eta merkatuan gero eta pisu handiagoa eta onura gehiago lortu nahi dituzten enpresek ahalegin handia egin behar duten zerbukzio-kalitatea hobetzen.	Como podemos comprobar después de conocer lo que es la producción de servicios y los elementos que la integran, vemos que el asunto es lo suficientemente importante, como para que las empresas que tengan interés en fidelizar a sus clientes y conseguir cada día mayor peso en el mercado y más beneficios, pongan todo su esfuerzo en realizar una servu
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bankuak diru kopuru bat ematen dio bezeroari, eta honek epe jakin batean eta interes jakin batekin itzultzeko konpromisoa du.	es la operación bancaria por la que el banco entrega una cantidad de dinero a un cliente con el compromiso por parte de éste de devolverlo en un plazo determinado y con un interés determinado.
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gutxieneko azpiegituraz hornitu eta lanean hasi behar da ekonomia-baliabide oso mugatuekin, enpresa-munduan esperientziarik gabe eta bezeroek enpresa berria ezagutzen ez dutela.	hay que dotarla de una mínima infraestructura y empezar, todo ello con unos recursos económicos más que limitados, una relativa inexperiencia empresarial y un prácticamente total desconocimiento de la nueva empresa por parte de los clientes.
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Bezeroan oinarritutako irizpideak.	Criterios centrados en el cliente.
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Valentziatik Madrila joateko txartela erostera agentzia batera doan bezeroa edo bi egunerako auto bat alokatu nahi duen bezeroa.	El cliente que se acerca a una agencia para conseguir un billete de RENFE para ir de Valencia a Madrid, o el que quiere que le alquilen un coche para dos días.
Materiala: Tokiko eta eskualdeko turismo produktuen diseinua eta merkaturatzea
Bezero batzuek zuzeneko bidea aukeratzen dute, eta bidaia bat egin nahi dutenean haiek kontratatzen dituzte garraioa, ostatua, elikatzeko modua eta jarduera motak, uste dutelako artekaritza gabe merkeagoa izango dela.	Hay clientes que optan por la vía directa y que al pensar en un viaje prefieren contratar directamente los servicios de transporte, alojamiento, alimentación y todo tipo de actividades, creyendo que al evitar intermediarios se ahorran dinero.
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Mugak zabaltzeko unea da, eta bezero berriak bilatzekoa.	Será el momento de ampliar horizontes e ir a la conquista de nuevos tipos de clientes.
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Lasai egon behar da beti, baita egoera zailenetan ere, eta bezeroak ez dio inoiz saltzaileari pazientzia galaraziko.	No hay que perder la calma ni en las situaciones más difíciles, no hay que permitir que el cliente impaciente al vendedor.
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Jatetxe batean bazkaltzera sartu diren bezeroek, jolas-parkera doazenek edo hotel bateko erakusmahaian gela bat eskatzen dutenek, zuzeneko erosketak egiten dituzte.	Los clientes que entran a comer a un restaurante, los que acuden a un parque de atracciones, los que solicitan una habitación en el mostrador de recepción de un hotel, están realizando compras directas.
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bezeroa produktu edo zerbitzu baten truke ordaintzeko prest dagoen diru kopurua.	Cantidad de dinero que el cliente está dispuesto a pagar por un producto o servicio determinado.
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landa-aterpetxe bateko sarreran edo sarbideetan, bertan gidariekin edo monitoreekin egin daitezken jarduerak iragartzea, bezeroak jarduera horiek egiteko gonbidatzea da.	Cuando en la entrada o los accesos de un Albergue Rural, se anuncian las actividades que se pueden realizar, las que precisan guías o monitores o cualquier otro servicio que posea, está invitando a los clientes a realizar alguna de ellas.
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Bezero izan daitezkeenak.	Clientes potenciales
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Eta, beti, bezeroaren arreta erakartzea eta erosketak egin ditzaten eragitea.	Y siempre, captar la atención del posible cliente e inducir a la compra.
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Egungo bezeroak.	Clientes actuales.
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"Bezeroen beharrak eta itxaropenak asetzea produktuari edo zerbitzuari esleitu dioten balio berean edo merkeagoan, eta bezeroek jaso edo hauteman duten balioaren arabera".	"La satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes a un precio igual o inferior al que ellos asignan al producto o servicio en función del valor que han recibido o percibido".
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Bezeroek produktu, marka edo enpresa bat aukeratzeak bere biziraupena ziurtatzen du.	Si los clientes eligen un producto, marca o empresa, aseguran su supervivencia.
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Bezeroek espero duten kalitatea lortzea eta horri eustea lan zaila da, baina ez ezinezkoa.	Lograr alcanzar la calidad que los clientes esperan y mantenerlos es una tarea difícil, pero no imposible.
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Kalitate-kudeaketa ondo egiteko, bezeroak espero duena identifikatzen jakin behar da.	Para realizar bien la gestión de la calidad hace falta saber identificar las expectativas del cliente que afecten al servicio.
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Bezeroek hautematen duten kalitatea da, eta ez dator beti bat zerbitzu-hornitzaileek transmititu nahi dutenarekin.	Calidad percibida por parte de los clientes, que no siempre coincide con la que los proveedores de servicios pretenden transmitir.
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Bezeroek jasotzen duten eta zerbitzuak eskaintzen duen kalitatearen arteko alderik ez egoteko, Zeithaml, Parasuraman eta Berry autoreek horren azterketa bat egin dute Quality Counts in Services, Too lanean; alde horiek akats gisa definitu zituzten, honela:	Para que no existan diferencias entre la calidad que perciben los clientes y la de los que ofertan los servicios, Zeithaml, Parasuraman y Berry en su obra Calidad Total en la Gestión de Servicios realizan un análisis localizando estas diferencias en forma de fallos y lo hacen de la siguiente manera:
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Horixe da bezeroei erraztasunak eskaintzea.	Esto son facilidades para los posibles clientes.
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Gogoratu behar dugu gustura gelditu ez den bezero bat ziurrenik ez dela itzuliko, eta, gainera, jende askori kontatuko diola izandako esperientzia txarra; pozik joan den bezeroa, ordea, itzuli egingo da, eta lagunei gomendatuko die tokia, hotela, landa-turismoa, etab.	Hay que recordar que un cliente decepcionado es probable que no vuelva y además comentará a mucha gente su mala experiencia y un cliente contento con su experiencia vuelve y aconseja a sus amistades ese destino, ese hotel, esa casa rural, etc.
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Zerbitzu bat erosi ahal izateko, enpresa ondo antolatu behar da eta zerbitzua eskainiko den ordutegia zehaztu, enpresaren aukeren eta bezeroen beharren arabera.	Para que un servicio pueda ser comprado, las empresas deben organizarse y decidir en qué momentos es adecuado ofrecer el servicio, según sus propias posibilidades y las necesidades de los clientes.
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Etiketa ekologiko europarra da Europa osoan elkarte independente batek ziurtatutako kalitate-zeinu bakarra, eta, beraz, bezeroen itxaropenei erantzuteko aukera paregabea da.	La etiqueta ecológica europea, que es el único signo de calidad ambiental certificado por un organismo independiente y avalado en toda Europa, constituye una oportunidad única de responder a las expectativas de sus clientes.
Materiala: Tokiko eta eskualdeko turismo produktuen diseinua eta merkaturatzea
Ezintasunak dituzten bezeroei buruz hausnartu behar dute hoteletako zuzendariek.	Los directivos de los hoteles se deben hacer algunas preguntas con relación a sus clientes con algún tipo de discapacidad.
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Bezero mota guztientzat egokituta egon behar du; beraz, egokiena altuera-maila asko izatea da, zutik daudenak, haurrak edo gurpil-aulkidunak eroso iristeko.	Estar adaptados para los distintos tipos de clientes, por lo que lo mejor será que tengan distintas alturas, de manera que quede cómodo para una persona que accede de pie y también para un niño o una persona que accede en silla de ruedas.
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Oro har, produktuaren oinarrizko balioaren eta bezeroak jasotako zerbitzuek eragindako onura guztien arteko aldea da balio erantsia.	En términos generales podemos decir que el valor añadido es la diferencia que existe entre el valor elemental del producto y todos los beneficios que el cliente va a obtener a través de los diferentes servicios que reciba.
Materiala: Tokiko eta eskualdeko turismo produktuen diseinua eta merkaturatzea
Horri Kotler autore prestigiodunak esandakoa gehitu dakioke. Haren arabera, produktua aztertuta, produktuaren "oinarrizko onura" bereizi egin behar da, hau da, bezeroak produktua erosita izango duen gogobetetze-maila.	A ello podemos añadir lo que dice un autor tal prestigioso como Kotler, que estudiando el producto dice que hay que saber distinguir el "beneficio básico" del mismo, que sería la satisfacción que obtuviera el cliente con la compra y disfrute de dicho producto.
Materiala: Tokiko eta eskualdeko turismo produktuen diseinua eta merkaturatzea
Badaude merkatuan denbora luzea egiten duten produktuak, bezero fidelak lortu dituztelako; eta beste batzuk bizi-ziklo laburra dute, beherakada eta desagertze azkarra.	Hay productos que se mantienen largo tiempo en el mercado consiguiendo clientes fieles, mientras que otros tienen un ciclo de vida muy corto con un declive y desaparición rápidos.
Materiala: Tokiko eta eskualdeko turismo produktuen diseinua eta merkaturatzea
Bezeroen egonaldien batezbestekoa	Media de estancia de los clientes
Materiala: Tokiko eta eskualdeko turismo produktuen diseinua eta merkaturatzea
Bezero motak:	Tipos de clientes:
Materiala: Tokiko eta eskualdeko turismo produktuen diseinua eta merkaturatzea
KONTUZ SARBIDE ZUZENA DUEN AIRELINEA BATEAN AN ERABILITA ERRESERBA EGITEN BADUZU, SISTEMAK ERRESERBA EGITEN UTZIKO DIZU, BAINA BEZEROAK EZ DU ESERLEKU ERREALIK IZANGO ERRESERBATUTA. ZURE ERANTZUKIZUNA DA AIRELINEEK SARBIDE ZUZENA DUTELA JAKITEA ETA TRANSAKZIO EGOKIA ERABILTZEA.	CUIDADO: SI RESERVAS EN UNA AEROLíNEA CON ACCESO DIRECTO, UTILIZANDO AN, EL SISTEMA TE PERMITE HACER LA RESERVA PERO EL CLIENTE SE ENCUENTRA SIN PLAZA REAL RESERVADA. ES TU RESPONSABILIDAD SABER QUE AEROLíNEAS TIENEN ACCESO DIRECTO Y UTILIZAR LA TRANSACCIÓN ADECUADA.
Materiala: Amadeus programa. Apunteak
Kasu horietan gure erreserba-sistema erabiliko dugu (telefonoa, faxa, helbide elektronikoa, erreserba-zentrala...) zerbitzua kudeatzeko; memorandum-segmentu bat erabil dezakegu aireko PNRan auto-erreserbaren erregistroa gelditu dadin, eta, halaber, bezeroari entregatu diogula ager dadin ibilbidean.	En estos casos utilizaremos nuestro propio sistema de reservas (teléfono, fax, e-mail, central de reservas...) para gestionar el servicio y podemos utilizar un segmento de memorandum para que quede un registro de la reserva del coche en el PNR aéreo, y salga en el itinerario que le entregamos al cliente.
Materiala: Amadeus programa. Apunteak
Agentzia eta kontabilitate-kupoiak paper-inprimagailu batean inprimatzen dira, eta gero bidaia-agentziak kontrolatu eta likidatzen ditu. Ez da paper-euskarri berezirik erabili behar (ikus eskaneatutako ereduak). Gainera, agenteak bezeroarentzako ibilbide-ordainagiria igorri beharko du ezinbestez, IATA 722 ebazpenari jarraiki.	Los cupones de agencia y contable se imprimen en una impresora de papel, para control y liquidación posterior de la Agencia de Viajes. No requieren de un soporte papel especial (ver en el ejemplo modelos escaneados). Además el agente deberá emitir un recibo-itinerario para el cliente. Este requisito es de obligado cumplimiento por la resolución IATA 722.
Materiala: Amadeus programa. Apunteak
Txartelak igorri ostean, bidaiari bakoitzaren ibilbidea inprimatuko dugu inprimagailu normalean, laserrean edota tintazkoan, (ez ATB inprimagailuan) IEP/P1 edo /P2 transakzioarekin. Egiaztatu bezeroak ibilbidea ondo ulertu duela, eta ondo azaldu txartelaren salmenta-baldintzak, eta, batez ere, aldaketak onartzen diren edo ez, edota penalizazioak.	Una vez emitidos los billetes, imprimir el itinerario para cada pasajero (se imprimen en una impresora normal, láser o de chorro de tinta; (no en una impresora ATB) mediante la transacción IEP/P1 o /P2. Asegúrate que el cliente entiende perfectamente el itinerario e infórmale de las condiciones de venta del billete y en concreto si permiten o no cambios así como las penalizaciones a las que estén sujetos.
Materiala: Amadeus programa. Apunteak
Beste ohiko plater bat bezeroaren aurrean egiten da, jantokian: .	También hay un plato típico de elaboración a la vista del cliente, en el comedor, como es el
Materiala: Sukaldaritzako prozesuak
Bezeroaren aurrean laranja bat zuritzea.	Pelar una naranja a la vista del cliente.
Materiala: Sukaldaritzako prozesuak
Sagarra eta udarea bezeroaren aurrean zuritzea	Pelado de manzana y pera a la vista del cliente
Materiala: Sukaldaritzako prozesuak
Muztioa tutu- edo konbinazio-edalontzian, ardo-kopan, koktel-kopan eta abarrean zerbitzatzen da, hiru izotzekin, laranja- edo limoi-xerra erdi batekin (bezeroaren gustuaren edo establezimenduaren irizpidearen arabera), zotz batean oliba berde hezurduna jarrita, eta muztioa 6-8 ºC-ko tenperaturan dela.	El mosto se sirve en vaso de tubo o combinación,en copa de vino, en copa de coctel, etc; con tres hielos, media rodaja de naranja o limón según el gusto del cliente o criterio del establecimiento, aceituna verde con hueso en palillo y mosto a una temperatura de 6-8º.
Materiala: Sukaldaritzako prozesuak
Edarien edo ardoen eskaera. Jantokiaren sailari dagokion eskaera da, eta jatetxeko sommelierrak idatzi ohi du, aurretik bezeroei ardoen eta edarien karta emanda.	Comanda de bebidas o vinos; Comanda correspondiente al departamento de comedor, la suele tomar el sumiller del restaurante, previa entrega de la carta de vinos y bebidas a los clientes.
Materiala: Sukaldaritzako prozesuak
Azkenburukoen eskaera. Maitreak idazten du, bezeroek bigarren platera amaitzean.	Comanda de postres; La toma el maitre una vez los clientes hayan terminado los segundos platos.
Materiala: Sukaldaritzako prozesuak
Bezeroak beste plater bat hartu nahi badu eskatutako plateraren ordez, ALDATU EDO ENPLACE hitza jarri behar da eskaeran, eta, ondoren, aldatu nahi den plateraren izena, PRODUKTU HONEKIN eta plater berriaren izena.	Si el cliente desea cambiar un plato por otro nuevo, en la comanda se anotará el termino CAMBIO O ENPLACE y el nombre del plato a cambiar, seguido del término POR y el nombre del plato.
Materiala: Sukaldaritzako prozesuak
Ikurrak edo laburdurak erabiltzen dira, halaber, bezeroen gustuak ahalik eta gehiena zehazteko. Adib.:	También se utilizan signos o abreviaciones para poder concretar al máximo los gustos de los clientes. Ej.
Materiala: Sukaldaritzako prozesuak
Kasu horietan, maitreak beste eskaera bat idazten du, eta JARRAIPENA hitza idazten du goiko zatian, bai eta bezeroen kopuru osoa ere.	En estos casos el maitre tomará otra comanda escribiendo el término SIGUE en la parte superior y el nº total de clientes.
Materiala: Sukaldaritzako prozesuak
Behar bezala jakin behar da zer eskaintza dagoen, bezeroei informazioa eta aholkuak emateko, eta bezeroen nahiak betetzeko.	Se deberá conocer perfectamente la oferta establecida para informar, aconsejar y satisfacer los deseos de los clientes.
Materiala: Sukaldaritzako prozesuak
Bezeroak eserita daudela, maitreak kartak ematen dizkie, eta kartetatik kanpoko iradokizunei edo aldaketei buruzko informazioa ematen die (ez dauden platerak, kartatik kanpoko plater berriak...).	Sentados los clientes, el maitre entrega las cartas e informa de posibles sugerencias o alteraciones fuera de esta (platos no disponibles, platos nuevos fuera de carta...).
Materiala: Sukaldaritzako prozesuak
Zerbitzariak gero bezero bakoitzak zer hartu behar duen galdetu beharrik ez izateko, maitreak zenbakiak jartzen dizkie bezeroei, ezarritako ordenari jarraituz (1 zk. ezkerretik hasita lehenengoari, eta ordulariaren orratzei jarraituz). Brigadako kide guztiek dakite zein den ordena. Maitreak bezero bakoitzari dagokion zenbakia idazten du, bezero horrek aukeratutako plateraren izenaren eskuinean.	Para que el camarero no tenga que preguntar qué toma cada cliente, el maitre enumera a los clientes , siguiendo un orden establecido ( el 1 el primero empezando por la izquierda, y siguiendo las agujas del reloj.) y que todos los miembros de la brigada conocen, y anotará el número asignado a cada uno a la derecha del nombre del plato elegido por él.
Materiala: Sukaldaritzako prozesuak
Ikurrak edo laburdurak erabiltzen dira, halaber, bezeroen gustuak ahalik eta gehiena zehazteko.	También se utilizan signos o abreviaciones para poder concretar al máximo los gustos de los clientes.
Materiala: Sukaldaritzako prozesuak
Jatorrizko eskaera eginda dagoela beste bezero bat esertzen bada mahaian, eta platerak eskatzen baditu.	Cuando una vez elaborada la comanda original, se incorpora a la mesa otro cliente y solicita nuevos platos.
Materiala: Sukaldaritzako prozesuak
Minutu batzuk igaro ondoren, mahaira hurbiltzen da, eta eskaera idazten du. Bezeroak zalantzarik badu, argitu egingo dizkio; eta aholkuak emango dizkio, bezeroak halakorik eskatuz gero.	Transcurridos unos minutos, se acercará a la mesa y tomará la comanda aclarando posibles dudas y aconsejando al cliente, si este lo solicita.
Materiala: Sukaldaritzako prozesuak
Eskaeran idazten diren produktuak eta jarduerak jasoko ditu bezeroak, eta horiek fakturatuko zaizkio.	Los productos y actividades que se anotan en la comanda serán los que reciba el cliente y los que se le facturen.
Materiala: Sukaldaritzako prozesuak
Bezeroak dauden mahaiaren zk.	Nº de mesa, que ocupan los clientes.
Materiala: Sukaldaritzako prozesuak
Gelaren zk., hotela bada, eta bezeroa hotelean ostatu hartuta badago.	Nº de habitación se es un servicio de hotel y el cliente está alojado en el mismo.
Materiala: Sukaldaritzako prozesuak
Beste ohiko plater bat bezeroaren aurrean egiten da, jantokian: steak tatariarra.	También hay un plato típico de elaboración a la vista del cliente, en el comedor, como es el steack tártaro
Materiala: Sukaldaritzako prozesuak
Bezeroari gertatutakoaren berri eman diezagun eskatzea, eta ematen dizkigun xehetasun guztiak jasotzea, etenik egin gabe eta haren bertsioa ezeztatu gabe, jakina.	Pedir el cliente que nos cuente lo sucedido, tomando buena nota de todos los detalles que nos relata y, por supuesto, sin interrumpir ni contradecir su versión.
Materiala: Nazioarteko produktuak
Bezeroari erreklamazioa bideratzeko dauden kanalen berri modu egokian ematea, beti jarrera adeitsuarekin, eta inoiz ez erreklamazioa eraso pertsonaltzat hartuz, hobetu beharreko alderdi gisara baizik.	Informar adecuadamente al cliente de los canales que existen para llevar a cabo su reclamación, siempre manteniendo una actitud respetuosa y jamás tomando la reclamación como un ataque personal, sino como un aspecto a mejorar.
Materiala: Nazioarteko produktuak
Bidaiako gorabeheren orriari gehitzeko, kontatutako guztia idatziz aurkeztu dezan iradokitzea bezeroari.	Sugerir al cliente que presente por escrito todo lo relatado para adjuntarlo al parte de incidencias del viaje.
Materiala: Nazioarteko produktuak
Epea amaitu ondoren, bezeroari deituko diogu hartutako erabakien berri emateko edo prozesua zer fasetan dagoen esateko.	Pasado el plazo, deberemos llamar al cliente para comunicarle las decisiones tomadas o la fase en la que se encuentra el proceso.
Materiala: Nazioarteko produktuak
Nabarmendu behar da erreklamazio bat ezin dugula itxitzat jo bezeroa emandako irtenbidearekin erabat gustura geratu arte.	Cabe destacar que una reclamación nunca debe darse por cerrada hasta que el cliente está totalmente satisfecho con la solución facilitada.
Materiala: Nazioarteko produktuak
Bezeroak oso baikor hartuko ditu eskainitako arreta eta arazoa konpontzeko bitartekaritza-lanen bizkortasuna.	El cliente valorará muy positivamente la atención prestada y la rapidez con que hemos intermediado en la solución del problema.
Materiala: Nazioarteko produktuak
Modu horretan, irregulartasuna bizkor konponduko dugu, eta bezeroari aukera emango diogu bidaiaz gozatzen jarraitzeko; hala, geroko atseginarekin bizi izan duen egoeraz ahazten ahaleginduko gara.	De esta manera, solucionaremos de manera rápida esta irregularidad y permitiremos al cliente seguir disfrutando del viaje, intentando de esta manera, que el disfrute posterior haga olvidar al cliente la situación vivida.
Materiala: Nazioarteko produktuak
Bete behar duten lehenengo betekizuna orriak eskatzen dituen edozein bezeroren eskura izatea da beti; hortaz, legeak ezarritako xedapenetako bat urratzen ari dira hasieratik.	La primera obligación que han de cumplir es tenerlas siempre a disposición de cualquier cliente que las solicite, por lo que ya, inicialmente, están faltando a una de las disposiciones que establece la ley.
Materiala: Nazioarteko produktuak
Tabernek, jatetxeek, hotelek, diskotekek, gasolindegiek, tindategiek, bidaiariak garraiatzeko enpresek, bidaia-agentziek, emanaldi-enpresek, ibilgailuen konponketarako tailerrek, okindegiek, zorizko jokoetako lokalek, etxetresnen konponketarako tailerrek eta autoeskolek eskatzen duen bezero orori eman behar diote inprimakia.	Bares, restaurantes, hoteles, discotecas, gasolineras, tintorerías, empresas de transporte de viajeros, agencias de viajes, empresas de espectáculos, talleres de reparación de vehículos, panaderías, locales de juegos de azar, talleres de reparación de electrodomésticos y autoescuelas han de facilitar el impreso a todo
Materiala: Nazioarteko produktuak
Bezeroak desadostasuna aurreko bide horietako edozeinetatik helarazten badigu ere, bidaia-agentziaren erantzunak zehaztasun bera izan behar du, eta eraginkorrak, arinak eta arduratsuak izaten saiatu behar dugu.	Aunque la vía por la que el cliente nos hace llegar su disconformidad pueda ser cualquiera de las anteriores, la respuesta de la agencia de viajes deberá ser igual de rigurosa en cualquiera de los casos, intentando dar una respuesta eficaz, rápida y responsable.
Materiala: Nazioarteko produktuak
Bezero mota hau lasaitasun osoz hartu behar da.	A este tipo de cliente hay que tratarlo con mucha calma.
Materiala: Nazioarteko produktuak
Giroz kanpo dagoen bezeroa	Cliente desambientado
Materiala: Nazioarteko produktuak
Horrelako zerbitzurik sekula erosi ez duen bezero bat da, eta beraz, esandako guztia ezezaguna egingo zaio.	Se trata de un cliente que nunca ha comprado un servicio como el que le ofrecemos y, por lo tanto, todo lo que le comentemos le sonará "extraño".
Materiala: Nazioarteko produktuak
Bezero independentea	Cliente independiente
Materiala: Nazioarteko produktuak
Kontratatu duen zerbitzua jaso ondoren bezeroa gustura geratu ez izanaren ondorioa da erreklamazioa edo kexa.	La reclamación o queja es la consecuencia de la falta de satisfacción del cliente una vez recibido el servicio contratado.
Materiala: Nazioarteko produktuak
Bezeroa ziria sartu diotelakoan dago, eta haserre, eta horrek publizitate txarra egiten dio bidaia-agentziari.	El cliente se siente engañado y enfadado y esto implica una muy mala publicidad para la agencia de viajes.
Materiala: Nazioarteko produktuak
Bezero hau ez da erabaki bat hartzeko gauza.	Este cliente es incapaz de tomar una decisión.
Materiala: Nazioarteko produktuak
Bezero mota honi zehaztasunez hitz egin behar zaio, eta informazio ordenatua eta aholku erabilgarriak eman behar zaizkio.	Este tipo de cliente debe ser atendido con claridad, darle una información ordenada y consejos útiles.
Materiala: Nazioarteko produktuak
Bezero hau lasaitasun handiz hartu behar da, haren iritziak aintzat hartuz, eta kontra egiteko duen zaletasunak salmenta-prozesuan eragozpenik sor ez dezan saiatuz.	Este tipo de cliente debe tratarse con mucha tranquilidad, acogiendo sus opiniones e intentando que su afición por llevar la contraria no afecte al proceso de venta.
Materiala: Nazioarteko produktuak
Bezero ezegonkorra	Cliente inestable
Materiala: Nazioarteko produktuak
Bezero mota honek aurrez aukeratutako informazioa jaso behar du, gauza gutxi eta zehatzak.	Este tipo de cliente debe recibir una información preseleccionada, pocas cosas y concretas.
Materiala: Nazioarteko produktuak
Bezero zalantzatia	Cliente indeciso
Materiala: Nazioarteko produktuak
Laburpenak erraza (ulergarria), biribila (bezeroarentzat esanguratsua) eta koherentea (ez ditu abantaila mordoa jaso behar; elkarrekin lotutako eta bezeroak balioetsitako bakar batzuk baino ez) izan behar du.	Dicho resumen debe ser sencillo (comprensible), contundente (significativo para el cliente) y coherente (que no incluya muchísimas ventajas, sino unas pocas, relacionadas entre sí y valoradas por el cliente).
Materiala: Nazioarteko produktuak
Onuren laburpenaren ondoren, galdera itxi bat egin behar dugu bezeroak baietza eman dezan edo saltzailearentzat aurrekoa bezain onuragarriak diren aukeren artean hauta dezan.	Tras el resumen de los beneficios, debemos plantear una pregunta cerrada con el fin de que el cliente asienta, o bien opte por una serie de opciones igualmente ventajosas para el vendedor.
Materiala: Nazioarteko produktuak
Idatzizko kontratua formalizatzen denean, baldintzak eta eskuratu diren zerbitzuak argi eta garbi zehaztu behar dira, eta bezeroak prezioa zein transakzioaren gainerako alderdiak (ordaintzeko moduak, bertan behera uzteagatiko zigorrak...) ongi ezagutzen dituela egiaztatu behar dugu.	En la formalización del contrato por escrito deben estipularse claramente las condiciones y servicios adquiridos, asegurándonos de que el cliente conoce perfectamente tanto el precio como el resto de aspectos de la transacción (forma de pago, penalizaciones por cancelación...).
Materiala: Nazioarteko produktuak
Une egokia izan daiteke estaldura handiagoko aseguru gehigarrien berri emateko bezeroari.	í‰ste puede ser un momento adecuado para informar al cliente de la existencia de seguros adicionales con mayores coberturas.
Materiala: Nazioarteko produktuak
Arreta bereziaz jokatu behar dugu prozesu osoan bezeroari informazioa emateko erreserbaren egoerari eta sor daitezkeen eta kontratatutako bidaiari nolabait eragin diezaioketen nobedade guztiei buruz.	Hay que tener especial cuidado en mantener informado al cliente durante todo el proceso de la situación de su reserva, así como de todas las novedades que puedan surgir y que afecten de alguna manera al viaje contratado.
Materiala: Nazioarteko produktuak
- BEZERO MOTAK ETA TRATAERA	- TIPOS DE CLIENTES Y SU TRATAMIENTO
Materiala: Nazioarteko produktuak
Gure agentziako atetik sartzen diren bezeroak aurrez definitutako estereotipo batzuen arabera sailkatzea oso zaila bada ere, hona hemen, modu didaktikoan, bezero moten sailkapena:	Aunque es sumamente complicado encasillar a los clientes que entran por la puerta de nuestra agencia en unos estereotipos predefinidos, a modo didáctico, podemos decir que existen las siguientes categorías de clientes:
Materiala: Nazioarteko produktuak
Bezero menderatzailea	Cliente Dominante
Materiala: Nazioarteko produktuak
Bezero mota hau gizabidez, pazientziaz eta umorez tratatu behar da.	Este tipo de cliente debe ser tratado con educación , paciencia y buen humor.
Materiala: Nazioarteko produktuak
Bezero adigalkorra	Cliente distraído
Materiala: Nazioarteko produktuak
Bezero mota honi bizkor egin behar zaio jaramon, argudioak bilduz eta haren arreta geureganatzen saiatuz.	Este tipo de cliente debe ser atendido con rapidez, centrando los argumentos e intentando mantener la atención del cliente en lo que decimos.
Materiala: Nazioarteko produktuak
Bezero mota honek arreta berezia behar du.	Este tipo de cliente necesita una atención especial.
Materiala: Nazioarteko produktuak
Aurreko faseetan jaso dugun informazioa abiapuntu hartuta, bezeroaren mundura egokitutako laburpena izan behar du.	Tiene que ser un resumen adaptado al mundo del cliente, desde la información que hemos recogido en fases anteriores.
Materiala: Nazioarteko produktuak
bezeroan antzemandako eskari, igurikimen eta eragingarriei erantzun behar die, eta bezeroaren mundutik ahal den modurik gertuenean eta esanguratsuenean aurkeztu behar da eskaintza. Produktuak ez du baliorik izango aurrean dugun bezeroarentzat erabilgarria ez bada.	Debe responder a las demandas, expectativas y móviles detectados en el cliente, presentando la oferta de la forma más cercana y significativa posible al mundo del cliente. El producto no tendrá ningún valor si no es de utilidad para el cliente que tenemos delante.
Materiala: Nazioarteko produktuak
argudio baten aurkezpen ororen ondotik, bezeroak argudiatutako abantaila onartu duela egiaztatzeko galdera bat etorriko da (adibidez: ez duzu uste?) salmenta lotzeko aukera izate aldera.	Toda presentación de un argumento debe ir seguida de una pregunta que confirme la aceptación, por parte del cliente de la ventaja argumentada (Ejemplo: "¿no cree Usted?") que nos permita un cierre positivo de la venta.
Materiala: Nazioarteko produktuak
Saltzaileak errefus, eragozpen edo erosteko erabakiaren atzerapen gisa interpretatzen duen bezeroaren iruzkin bat da objekzioa.	Una objeción es un comentario del cliente que el vendedor interpreta como un rechazo, obstáculo o aplazamiento de la decisión de compra.
Materiala: Nazioarteko produktuak
Bezeroarekin gaudela, edozein unetan adieraz dezake.	Se puede manifestar en cualquier momento del encuentro con el cliente.
Materiala: Nazioarteko produktuak
Esperientziak erakusten duenez, objekzio gehienak informazio partzialaren edo okerraren ondorioz sortzen dira, eta, beraz, bezeroarekin komunikazio erraza eta osatua dugunean desagertzen edo txikiagotzen dira.	La experiencia indica que la mayoría de las objeciones surgen como consecuencia de una información parcial o errónea y, por lo tanto, suelen desaparecer o al menos disminuir cuando se consigue una comunicación fluida y completa con el cliente.
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ezkutuko eragozpenak (bezeroak ez ditu adierazten, baina saltzailea konturatzen da eragozpen horiek hor daudela eta bezeroa geldiarazi egiten dutela) eta eragozpen adieraziak eta, horien artean, negatiboak (zentzuzko oinarririk ez dute, eta desagerrarazten zailak dira) eta positiboak (erabat errealak dira; bezeroak produktu edo zerbitzuarekiko interesa baduela erakusten dute, eta alderdi oso zehatzei buruzko informazioa ematen diote saltzaileari) bereiz ditzakegu.	Las objeciones ocultas (aquéllas que el cliente no dice pero que el vendedor intuye que existen y que frenan al cliente) y las objeciones formuladas, dentro de las cuales podemos distinguir las negativas (no tienen base razonable y son muy difíciles de suprimir) y las positivas (totalmente reales, demuestran el interés del cliente por el producto o servicio y proporcionan al vendedor información sobre puntos muy concretos).
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Eragozpenak salmenta-prozesuaren alderdi naturaltzat hartuz landu behar dira, bezeroari hitz egiten utziz, aktiboki entzunez eta bezeroarekin eztabaidatzea saihestuz beti (eztabaida irabaztea bezeroa galtzea da).	La forma de tratar las objeciones es aceptándolas como algo natural del proceso de venta, dejando hablar al cliente, escuchando activamente y evitando siempre discutir con el cliente (Ganar la discusión es perder al cliente).
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Eskaintzen den zerbitzuan esku hartzen duten faktoreetako bakoitzari bezeroak ematen dion lehentasunaz jabetzea da fase honen funtsezko helburua.	El objetivo clave de esta fase es descubrir las prioridades que el cliente otorga a cada uno de los factores que intervienen en el servicio que se ofrece.
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Antzemandako edozein aukeraren aurrean proposatu behar da, baina sekula ez dugu bezeroa behartu behar.	El cierre debe proponerse ante cualquier oportunidad detectada, pero nunca se debe forzar al cliente.
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bezeroaren eskari edo eragingarri zehatz batzuei buruzko informazioa egiaztatzeko erabiltzen da. Adibidez, eguzkiaz eta hondartzaz gozatzeko toki baten bila zabiltza?	Se utilizan con el fin de confirmar la información referente a determinadas demandas o móviles del cliente. P.ej. Luego, ¿lo que realmente busca es un lugar de costa donde disfrutar del sol y la playa?
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Ixte-prozesuak barnean hartu behar du bezeroarentzako onuren laburpena.	El proceso de cierre debe incluir un resumen de beneficios para el cliente.
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Onura horiek bezeroari igarritako eskarietan eta igurikimenetan oinarritu behar dute zerbitzuaren ezaugarrietan baino gehiago.	Estos beneficios deben basarse más en las demandas y expectativas detectadas en el cliente que en las características del servicio en sí.
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Giroak (argiak, tenperaturak...) eta dekorazioak (espazioaren banaketak, altzariek...) zein agenteak kontrolatzen dituen faktore pertsonalek (sartu den bezeroarekiko jarrerak, irribarreak, begiradak, ahotsaren tonuak eta bolumenak...) dute eragina fase honetan. Solaskidearekin hizketan hasteko erabiltzen diren hitzek berebiziko garrantzia dute.	En esta fase influyen tanto los factores ambientales (luz, temperatura...) y decorativos (distribución del espacio, mobiliario...), como los factores personales que controla el agente (actitud ante el cliente que entra, sonrisa, mirada, tono y volumen de voz...Especialmente relevantes serán en esta fase las palabras que den inicio al diálogo con el interlocutor.
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Agenteak ahalegina egin behar du, bezero izan daitekeen pertsonaren mezua ez ezik, hizketaldiaren zentzua eta pertsona horren egoera emozionala ezagutzeko.	El agente tiene que hacer un esfuerzo por conocer, no sólo el mensaje y el sentido del discurso del potencial cliente, sino también la situación emocional del mismo.
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Bezeroak duen ideia ahalik eta ondoen jasotzea da helburua, eta, horretarako, hainbat bitarteko erabiltzen dira, hala nola isiluneak (modu egokian erabiliz gero bezeroarengandik informazio aberatsagoa, espontaneoagoa eta zintzoagoa lortzeko aukera ematen duen komunikazio-gaitasuna), arreta geureganatzeko prozesuak (horien bidez bezeroa elkarrizketari adi egon dadin lortzen da, eta parte-hartzea sustatzeko, galderak eta isiluneak baliatzen dira) eta entzute aktiboa (bezeroaren diskurtsoari laguntzeko jarrera,	Se trata de captar al máximo la idea del cliente, utilizando recursos como los silencios (habilidad comunicativa que utilizada adecuadamente consigue una información más rica, espontánea y sincera por parte del cliente), los procesos atencionales (aquellos mediante los cuales conseguimos mantener la atención del cliente en la conversación, utilizando preguntas y silencios que fomenten su participación) y la escucha activa (actitud de apoyo al discurso del	Materiala: Nazioarteko produktuak
Bezeroan antzeman ditugun beharretara hobekien egokitzen diren produktuak edo zerbitzuak aurkeztean datza.	Se basa en la presentación por parte del agente de los productos o servicios que mejor se ajustan a las necesidades captadas en el cliente.
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Agente komertzialaren mezuak bezeroarengan eragin handiena izan behar duen unea da.	Es el momento en el que el mensaje del comercial debe tener mayor impacto en el cliente.
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Argudioa bezeroaren erabakia geureganatzea eta egin diogun eskaintza onartzea eragiten duen pisuzko arrazoia dela esan genezake, baina...	Puede decirse que el argumento es la razón de peso que hace inclinar la balanza decisional del cliente hacia nuestro lado, aceptando la oferta realizada, pero...
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Bezeroak behar bat, gurari bat edo igurikimen bat adierazten duen orotan.	Siempre que el cliente manifieste una necesidad, deseo o expectativa.
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lehenengo unea da bezero izan daitekeen pertsonaren aurrean.	Es el primer momento ante el cliente potencial.
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Produktu bat erosi aurretik bezeroak egiten duen prozesuari buruzko hainbat azterketa dauden arren, R. Colley-k definitutako DAGMAR ereduan jarriko dugu arreta.	Aunque existen varios estudios sobre el proceso que sigue el cliente antes de adquirir un producto, vamos a fijar nuestra atención en el modelo denominado DAGMAR, definido por R. Colley.
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Eredu horrek ingelesezko ACCA (Attention, Comprehensiveness, Conviction eta Action) siglekin ere identifikatzen da enpresaren komunikazioak bezero potentzialean eragiten dituen erantzunen arabera zehazten ditu publizitatearen jarduera-prozesuaren lau faseak.	Dicho modelo, identificado también con las siglas inglesas ACCA (Attention, Comprehensiveness, Conviction y Action), define 4 fases del proceso de actuación publicitaria, en función de las respuestas que la comunicación de la empresa produce en el potencial cliente.
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Ahots-tonuak eta bolumenak egokiak izan behar dute, bai eta lexikoak ere, zeina aurrean dugun bezero motari egokitu behar baitzaio.	El tono y volumen de voz deben ser adecuados, al igual que el léxico, que debe ser acorde al tipo de cliente con que nos encontramos.
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Gogoan izan behar dugu turismoaren mundua ezagutzen ez duen bezeroak ez dituela ulertzen sektoreko hitz teknikoak eta terminologia.	Debemos recordar que un cliente poco familiarizado con el mundo turístico desconoce las palabras técnicas y la terminología del sector.
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Zerbitzu eraginkorra eta kalitatekoa eskaintzeko egiten ari garen urratsen berri eman behar diogu bezeroari une oro.	En todo momento debemos informar al cliente de los pasos que estamos dando para ofrecerle un servicio eficiente y de calidad.
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Bezeroaren pentsamoldea, irudi mentalak eta jarrerak identifikatzeko ahalegina egin behar dugu, gure hitzek harengan duten eragina igarri ahal izateko.	Hay que hacer un esfuerzo por identificar los pensamientos, imágenes mentales y actitudes del cliente, de forma que captemos la impresión que nuestras palabras producen en él.
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Agentziak hornitzaileari bere datu guztiak eman ondoren, bezero izan daitekeenaren azterketa egingo du hornitzaileak.	Una vez que la agencia facilita todos sus datos al proveedor, éste analizará su posible nuevo cliente.
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Hala, bezeroak gozatu baino lehen ordainduko du agentziak bidaia osoa.	De esta manera, la agencia abonará el importe total del viaje antes de que el cliente final lo disfrute.
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Utzi behar badugu, bezeroari barkatzeko esango diogu, eta lehenbailehen itzuliko gara.	Si éstas son inevitables, pediremos disculpas al cliente y volveremos a la mayor brevedad.
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Higiene pertsonala, orrazkera eta janzkera bereziki zaindu behar dira bezeroa hartzeko orduan.	Prestar atención especial a la higiene personal, peinado e indumentaria a la hora de atender al cliente.
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Arreta berezia izan behar da bezeroen datuen konfidentzialtasunarekin, hau da, ziurtatu behar dugu bezero batzuek ez dutela beste bezero batzuen datuetara heltzeko modurik, ez eta tarifa garbiak edo enpresaren informazio pribatua ezagutzeko modurik ere.	Debe prestarse especial atención a la confidencialidad de los datos de clientes, es decir, asegurarse de que los clientes no tienen acceso a datos