kexa > queja (16 testuinguru)

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Horiek guztiek oso informazio baliagarria ematen dute, ez bakarrik enpresaren emaitza ekonomikoari, egindako salmentari, erosketa gastuei eta ekonomia-ekitaldi batean lortutako errentagarritasunari buruzkoa, baita bezeroei buruzkoa ere: bezeroen kexak eta poztasunak, gustuak eta lehentasunak, eskaera handiena duten eta gutxien kontsumitzen diren produktuak eta zerbitzuak, etab.	Todos ellos poseen información muy valiosa no sólo de la empresa en cuanto a resultados económicos, cantidad de ventas realizadas, gastos de compras, rentabilidad obtenida en un ejercicio etc., sino también de los clientes, de sus quejas y felicitaciones, de sus gustos y preferencias, de los productos y servicios más demandados y de los men
Materiala: Tokiko eta eskualdeko turismo produktuen diseinua eta merkaturatzea
f)Kexa-tratamendua.	f)Tratamiento de quejas.
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Establezimendua ez badago behartuta erreklamazio-orriak izatera, idatz ezazu zure kexa eskutitz batean, eta horrekin batera, zure datu pertsonalak eta establezimenduaren identifikazio-datuak.	Si el establecimiento no está obligado a tener hojas de reclamaciones, escriba su queja en una carta, indicando sus datos personales y la identificación del establecimiento.
Materiala: Nazioarteko produktuak
Nola jarri kexa?	¿Cómo formular la queja?
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Irregulartasun bat dagoela baderitzozu, eta zure kexa ahoz azaldu ondoren establezimenduko arduradunak amore ematen ez badu, eskatu erreklamazio-orria eta jarraitu oharpen hauei:	Si usted considera que se ha cometido una irregularidad y, tras exponer su queja verbalmente, el encargado del establecimiento no da su brazo a torcer, solicite la hoja de reclamaciones y siga estas indicaciones:
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Inprimakian gune bat dago kexaren arrazoiak zehazteko.	En el impreso de la hoja existe un espacio reservado para especificar los motivos de la queja.
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Hiritar gehienok horrela jokatzen dugu, konformistak garelako, gaiari buruz ezer gutxi dakigulako edo informaziorik ez dugulako, edo gure kexa inora ez dela iritsiko pentsatzen dugulako.	La mayoría de los ciudadanos actuamos de igual forma, bien porque somos unos conformistas, bien por desconocimiento o falta de información, o bien porque pensamos que nuestra queja nunca llegará a buen puerto.
Materiala: Nazioarteko produktuak
Dagokion erakundean merkataritzako amarrukerien berri jasota gera dadin eta beste kontsumitzaile batzuek antzeko egoera bat bizi dezaten saihesteko balio du zure kexak.	Su queja contribuye a dejar constancia en el organismo correspondiente de las malas artes del comercio y a evitar que otros consumidores pasen por el mismo trance.
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Zure kexa aurkezteko orduan zalantzarik izan ez dezazun, nola egin behar duzun eta izapideak zer bide egiten duen azaltzen dizugu hemen.	Para que no tenga dudas a la hora de presentar su queja, aquí­ le explicamos cómo ha de hacerlo y qué camino sigue su tramitación.
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- KEXEN TRATAMENDUA.	- TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS
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Kontratatu duen zerbitzua jaso ondoren bezeroa gustura geratu ez izanaren ondorioa da erreklamazioa edo kexa.	La reclamación o queja es la consecuencia de la falta de satisfacción del cliente una vez recibido el servicio contratado.
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Horrez gain, hornitzailearen agente komertzialek aldian-aldian bisita egingo diote bidaia-agentziari, produktu berriak aurkezteko eta agentziak izan ditzakeen erreklamazioak edo kexak jasotzeko.	Además de esto, los agentes comerciales del proveedor visitarán periódicamente a la agencia para presentar nuevos productos y hacerse eco de posibles reclamaciones o quejas por parte de la agencia.
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- Kexen trataera.	- Tratamiento de las quejas.
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Kexak eta bete ez diren itxaropenak jakiteko modu asko daude inkestak, adibidez, eta akatsak konpontzeko balio behar lukete, hau da, bakoitzak, dagokion tokitik, beharrezko neurri zuzentzaileak hartzeko.	Las quejas, las expectativas no cumplidas, que se averiguan por distintos medios, entre ellos por los resultados de las encuestas, deben servir para poner remedio a las cosas, para que cada uno desde su lugar establezca las medidas correctoras necesarias.
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Turismo-bezeroak bereziki sentikorrak dira zerbitzu-enpresek eragindako akats edo eragozpenekiko, beraz, arreta berezia eskaini behar zaio jasotako kexak tratatzeari.	Siendo el cliente turí­stico uno de los más sensibles ante los fallos o molestias producidos por distintos motivos por las empresas prestadoras de servicios, estas empresas deben de poner especial cuidado en la forma en que se plantean el tratamiento de las quejas.
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Bezeroek beren sentipenak, kexak edo iradokizunak adierazten dizkiete langileei, haiekin hitz eginda.	Los clientes demuestran también a través de comentarios con los empleados, quejas o sugerencias.
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